Cuando duermas con las redes, deja un ojo abierto: Un vistazo a las nuevas políticas sobre promociones en Facebook

A principios de la semana pasada, Facebook anunció algunos cambios significativos en sus políticas de promociones. Esencialmente estos cambios permiten que las marcas puedan realizar promociones sin una aplicación de terceros, directamente en una página de la marca.

La red social está ampliando sus mecanismos de entrada permitidos —para incluir las actividades en la página como comentar, “me gusta”, la foto de portada o votaciones utilizando un “me gusta”— y ya no está requiriendo que las promociones se ejecuten en la pestaña de aplicaciones que está en la página (Fan Page).

Las nuevas directrices de promoción de Facebook ahora son más flexibles y están dirigidos principalmente hacia páginas con audiencias más pequeñas, donde el aumento de la participación (engagement) en la página es un reto.

También ofrecen más opciones para recompensar a los fans los comentarios y “me gusta” al contenido de la página, eliminando la necesidad de registro aplicación basada en permisos o notificaciones por correo electrónico. Las directrices benefician Facebook, también, mediante la reducción de la mano de obra/tiempo involucrado en la vigilancia o el cierre de pequeñas páginas y mediante la generación de ingresos adicionales a través de “post promovido” (compra de medios).

¿Qué pasará con las aplicaciones?

Las aplicaciones no van a desaparecer. La gestión de una promoción en Facebook puede ser una tarea de enormes proporciones y no es algo que sabemos que las grandes marcas no realizarán por su cuenta. Además, las aplicaciones siguen ofreciendo una participación de los usuarios más robusta y opciones de flujo en la promoción que un enfoque de promocional en la página (Fan Page).

A continuación les detallo de lo que las marcas deben saber acerca de las principales diferencias entre las nuevas promociones en páginas (Fan Pages) y aplicaciones personalizadas para promociones:

  • Las Aplicaciones permiten a las marcas recolectar los datos de registro, correo electrónico y móvil (opt- ins) y demás información de los consumidores, cuando una promoción directamente en una página de Facebook de la marca no lo hace.
  • Con las aplicaciones las marcas también pueden verificar la elegibilidad, detectar fraudes y cumplir con las bases del concurso eficazmente.
  • Facebook no proporciona o ayuda en estos elementos administrativos, por lo que las promociones realizadas en la página (Fan Pages) son por cuenta y riesgo de la marca.
  • Las aplicaciones pueden ser diseñadas a medida, ofreciendo a las marcas continuidad a través otros canales para los consumidores que podría visitar una promoción en la web o en el móvil/tablet, además de participar en Facebook.
  • El punto más diferenciador: Las aplicaciones permiten a las marcas para crear y medir las experiencias y para profundizar en importantes métricas de marketing como la demografía, la participación, repetición, etc. Las promociones en páginas (Fan Pages) solamente podrás medir el número de personas que respondieron a una muestra específica, limitando lo que significa la interacción en términos de objetivos de marketing.

¿Por qué dormir con un ojo abierto?

Facebook al mismo tiempo que anunció la apertura de las promociones en el muro, ha cambiado los términos legales alrededor de la responsabilidad de la empresa con las promociones, aquí una muestra:

  • Las promociones deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante.
  • Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook.
  • Una notificación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de la información] y no a Facebook.
  • El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro.
  • No se puede usar funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta” de una página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción.
  • No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción.
  • No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook.

Esto es una muestra de las razones por las cuales los departamentos legales de muchas empresas empezarán a ver a Facebook con desprecio. La administración de las comunidades —ya sean externas o in situ, necesitan de más regulación para que no afecten legalmente a las marcas.

Mientras más grande sea la página (Fan Page), los posibles problemas serán mayores. Por esto, el cambio de las políticas me parece más bien un giro comercial comercial mas que una democratización de los muros.

Otra razón por la cual no deben cerrar los ojos es la siguiente:

“Nos reservamos el derecho de rechazar o eliminar páginas por cualquier motivo. Estas condiciones son susceptibles de sufrir cambios en cualquier momento.”

Es decir, que si usted estaba feliz durmiendo en las redes, le recuerdo que las condiciones cambian en cada momento. Un modelo de negocio basado en las redes sociales tiene el gran reto de adaptarse cada vez que las redes “muten” y créanme, esto pasa con mucha frecuencia.

Estamos muy contentos de ver la apertura de más opciones para gestionar los muros, pero, a pesar de la nueva norma de “no aplicaciones necesarias” el modelo parece más rápido y más fácil. Las marcas deben considerar algunos de los problemas con este nuevo enfoque, les recomiendo investigar primero si estas nuevas normas en su página (Fan Page) garantiza la posibilidad de agregar valor su plan de marketing en Facebook.

El dilema de emprender en un mercado saturado

Este escrito no se refiere a ningún software libre, sino a una etapa de la vida del emprendedor criollo.

En la ultima década, el sueño de todo profesional es convertirse en el dueño absoluto de su tiempo –por lo menos en algún momento de su vida. La cultura emprendedora ha sido acogida a todos los niveles sociales.

El riesgo que asume todo profesional —me incluyo en la frase– al dedicar el 100% de su tiempo a su emprendimiento es alto si verificamos las condiciones de nuestro país. El riesgo es mayor cuando el emprendedor selecciona una categoría saturada.

¿Categoría saturada? Sí, una categoría donde todos hacen lo mismo. Generalmente son las más fáciles de abordar (quizás porque pueden copiar el trabajo de otros) pero en la realidad son las más difíciles de rentabilizar.

Si piensas dedicarte por entero a tu pasión y que el emprendimiento sea tu fuente principal de ingresos, debes seleccionar muy bien el nicho donde te vas a desenvolver. No es lo mismo cuando tienes un trabajo y tu emprendimiento es considerado como un ‘picoteo’, las decisiones que tomas diariamente son muy diferentes.

#OpenChest

Cuando haces la transición del trabajo al emprendimiento considerando que vas a tomar las decisiones de igual forma —sin arriesgar el cash flow, es el momento cuando en buen dominicano decimos: “se te puede abrir el pecho”.

Open Chest (pecho abierto) es la consecuencia de considerarte invulnerable. Por más conocimientos que pueda tener un emprendedor y todos los amarres que pueda realizar para posicionarse en su categoría, si no considera el factor tiempo, puede chocar con la gran pared llamada realidad.

Me preocupa la gran cantidad de emprendedores peleando en la misma categoría, arriesgándose a ser considerados como mediocres cuando tienen un gran potencial.

Crea tu categoría

Si se analiza la cultura emprendedora y se revisa el efecto de los “valleys” que internacionalmente han marcado la diferencia en el planeta, podemos darnos cuenta que el primer consejo que sale de todas las conversaciones es la necesidad de “re-inventarse”, mas bien “re-inventar la categoría”.

La única oportunidad del emprendedor para destacarse es convertirse en innovador. Al innovar se corre riesgo de fracasar pero nunca serás considerado como uno más del montón.

Otra estrategia que he visto en algunos emprendedores es la “sustitución”. El emprendedor selecciona una marca o figura persiguiendo sus pasos hasta que la misma —dentro de su ciclo de vida- entre en la etapa de declive. En ese momento el emprendedor adopta el modus operandi del anterior proclamando para sí el espacio o la categoría. En muchos casos, el “sustituto” niega la existencia del anterior —C’est la vie.

La comunidad perdida

A diferencia de otros mercados, el nuestro es bastante competitivo. Los emprendedores trabajan como islas donde es evidente la falta de coordinación y comunicación entre los mismos. Pueden usar la misma tecnología, utilizar los mismos proveedores, pero nunca compartirán entre ellos las buenas prácticas.

Eso se traduce en que los factores externos del mercado los golpean constantemente sin tener más remedio que asumirlos sin reclamo. El miedo a perder la ventaja competitiva hace que los emprendimientos y que muchos negocios PYME sean presa de sus propios clientes o usuarios.

Como he dicho antes:  El networking es la herramienta —comprobada en Silicon Valley, que dinamiza a las industrias jóvenes como la nuestra.

Quien logra en una categoría saturada convertirse en conector tiene la ventaja de sobrevivir. Más aún, puede lograr ingresos de múltiples fuentes en el momento cuando la realidad del “cash flow” contraste sea inferior al salario que decidimos dejar atrás.

Cuidado con los espejitos

Revisando el comportamiento de emprendimientos en los últimos tres años —como parte de la responsabilidad de escudriñar proyectos que representen a nuestro país internacionalmente, me he dado cuenta que los emprendedores dominicanos no son muy distintos a los del resto del mundo.

En medios y blogs de emprendimiento leemos diariamente sobre el éxito que tienen muchos proyectos, siendo la realidad que quizás llegaremos a conocer el 10% del total de emprendimientos que se producen en un mercado.

La realidad dominicana tampoco se escapa a la estadística. Vemos con mucho entusiasmo algunos intentos y emprendimientos, pero lamentablemente si regresas en 3 meses, ya no existen.

Espejitos por oro

El tipo de transacción épica de transformar un intangible en dinero abundante es la panacea de todo emprendedor; similar a como Bill Gates le vendió a IBM el MS-DOS —que compró por centavos, todos sueñan con los millones.

Existe una presión por la innovación que está matando la innovación misma. Redundancia, sí, pero una innegable realidad. El mayor daño que podemos hacerle a los emprendedores dominicanos es exigir innovación, sin fomentar su origen.

Esto está provocando que de cada 10 emprendimientos, 7 buscan ser un intento de red social —lo comenté en el artículo de ayer, lo que para mí ya es una situación preocupante. Los emprendedores están buscando ”espejitos”, como reflexiona Mark Suster en su artículo “The Perils of Shiny New Objects”, “espejitos” están haciendo que los emprendimientos fracasen.

No hay calidad en los emprendimientos, porque todos están haciendo lo mismo —quieren brillar. Se está buscando lo nuevo en vez de enfocarse en lo más importante: La solución de problemas.

No todo lo que brilla es oro

Recordemos que las cosas nuevas muchas veces son incomprendidas, aún más la copia de lo nuevo. El fracaso de muchos emprendimientos es que no están prestando atención al objetivo del proyecto y buscan añadir “flecos” a su vestido —como si fueran para el carnaval.

Luego de la fiesta, solo les queda el pito y muchos espejos que jamás llamarán la atención. Se puede decir que acumularán experiencia, pero lamentosamente con eso no se come.

He observado emprendedores pelear por una funcionalidad que ya medio planea ha visto, en vez de fortalecer su modelo de negocio. Mes tras mes el “producto” se va convirtiendo en una navaja suiza, que poco a poco pierde el valor de los inversionistas.

La funcionalidad puede brillar mucho, pero no es oro.

Procuremos solucionar problemas

Para que un emprendimiento brille, debe enfocarse en la solución de las necesidades del entorno. El principio básico del marketing no cambia porque estemos en la era de la redes sociales.

República Dominicana es una nación del tercer mundo, un país en vías de desarrollo, un mercado emergente. Por tanto, los emprendedores deben ubicar sus ideas en pro del desarrollo.

Les dejo algunas categorías con las cuales pueden empezar a escudriñar, apegadas a la realidad de nuestro país y exportables a un contexto internacional:

  • Open Data: Aunque nuestro país no tiene la costumbre, se están fomentando proyectos para visualización de datos.
  • Salud y Medio Ambiente: Dos áreas donde hay mucho mercado.
  • eLearning: La demanda de educación virtual es ya una realidad.
  • e-Entertainment: Aunque es una categoría saturada, se ha demostrado que el dominicano le gusta entretenerse.
  • Turismo: Somos una isla y tenemos las mejores playas, el Internet ha sido un gran soporte para la industria hotelera en años.
  • e-Media & Periodismo: Todavía ser bloguero es potable, enfócate en crear contenido original.
  • e-Business & Commerce: Una industria satanizada, pero ha demostrado de los modelos de negocios inteligentes si pueden sobrevivir.
  • e-Inclusion & Empoderamiento: La categoría más olvidada, pero una de las que más posibilidades brinda a los emprendedores para cambiar su entorno.

En otras entregas estaré compartiendo ejemplos de cada categoría.

Es importante que los emprendedores puedan entender que el éxito del emprendimiento estará ligado al reto que se propongan enfrentar. Seleccionar ese reto influirá en el éxito o no de tu proyecto, pero más aún, enviará un mensaje correcto a la comunidad que te está observando.

Un espejo refleja luz solamente.

La importancia de EBE Dominicana

Para quienes pertenecemos a la #culturadigital en Santo Domingo, el evento EBE Dominicana a celebrarse desde el 4 al 6 de octubre próximo, será un espacio multicultural donde tenemos la oportunidad de mostrar lo mejor de nuestro mercado.

Para quienes no lo conocen, el Evento Blog (EBE) nace en Sevilla en el año 2006. Al día de hoy es la principal cita de la web social en España, en el mundo hispano y la segunda en Europa en número de asistentes. Recuerdo que el blogger Joan Guerrero fue uno de los primeros dominicanos en participar, también al año siguiente, Orlando Jorge Mera participó realizando una cobertura para Diario Libre.

Como cambia el panorama en este mundo: Tras 7 años de exitosa celebración, “EBE cruza el charco” y selecciona a la República Dominicana como primera sede. Esto nos habla muy bien de la gestión de Augusto Romano, Claudia Chez y Yessely López —sin parentesco, emprendedores que decidieron traer el evento a la isla.

¿Por qué debes estar en EBE Dominicana?

Porque ya la industria debe aprender a dejar la tendencia de darse la espalda. El networking es la herramienta —comprobada en Silicon Valley, que dinamiza a las industrias jóvenes como la nuestra. Conocer es vital no solo en término de producir negocios, sino en conocer mano de obra útil para tu emprendimiento.

Se ha comentado que representantes de las redes sociales más importantes estarán presentes. Este es un gran punto a favor, pero tendremos que esperar hasta que se confirme oficialmente en la web del evento (Actualización -3 septiembre 2013- EBE Confirma que Google será expositor).

¿Qué encontrarás en EBEDominicana?

Los expositores han identificado los temas más relevantes concernientes a la Cultura Digital y que han sido parte de la revolución en torno a las tecnologías y la web social.

  • Arte, ocio y entretenimiento: arte y tecnología, nuevos paradigmas de consumo de TV y video, juegos móviles, video arte, protección de los derechos de autor en la era digital, música digital.
  • Empresa Digital: Modelos de monetización, modelos de negocios, pagos virtuales, tendencias del comercio electrónico y social en la región, networking.
  • Comunicación y Marketing: storytelling, estrategias de mobile marketing, social commerce, branded content, disrupción tecnológica, tendencias en diseño y desarrollo web social, formatos publicitarios y segmentación,…
  • Productividad: herramientas de organización y productividad, modelos de colaboración colectiva, innovación, metodología de proyectos y procesos.

También estarán presentes más de 25 expositores, que participarán en más de 40 ponencias, charlas, conferencias y talleres. Reproduzco la lista a continuación:

  • Pablo Arrieta – Diseñador, Docente y Colsultor Digital
  • Gaby Castellanos – CEO de SocialPhilia
  • Genís Roca – Socio Director de RocaSalvatella
  • Antoni Gutiérrez – Asesor de Comunicación y Consultor Político
  • Laura Gómez – Localización en Jawbone
  • Iván Rodríguez – Co-fundador de Pirendo
  • Alfredo Romeo – CEO de Intelify
  • Víctor Domingo – Pdte. de la Asociación de Internautas
  • Pepe Cerezo – Socio Director de RocaSalvatella
  • Javier Piedrahita – Fundador de MarketingDirecto.com
  • Ray Wang – CEO de Constellation Research, Inc.
  • Alfonso Alcantara – Asesor y Conferencista
  • Israel García – Consejero, Educador y Agente del cambio
  • Ismael EL-Qudsi – CEO de Internet República
  • Javier Martin – Autor y Emprendedor
  • Eva Snijders – Storyteller en Química Visual
  • Esteban Kolsky – Fundador y presidente de thinkJar
  • Fernando Polo – Dir. General Ejecutivo de Territorio Creativo
  • Carlos Lluberes – Program Manager y Consultor de Marketing Online
  • Alex Madera – Consultor SEO
  • Yaqui Nuñez – Dir. de Innovación Estratégica para GCS Systems
  • Arturo López – Fundador de Numericit LLC y Tabuga
  • Héctor Minaya – Desarrollador de Software
  • Ivette Cáceres – Directora de Educación Continua en UNIBE
  • Juan Carlos Samper – Co Presidente de Batanga Media Latam
  • Paola Benrey – VP de Ventas de Batanga Media Latam

Cada uno de éstos expositores estará disponible para conversar con los visitantes durante el evento. Aprovecha la oportunidad para sacar tu espíritu curioso y aclarar tus dudas con prestigiosos profesionales.

¿Cuál es la importancia del evento?

Para mí en esencia, EBE Dominicana será una buena representación de la #culturadigital Iberoamericana. Un espacio para ver y dejarse ver.

Entiendo que será un hito para la historia de la industria digital en nuestro país, de hecho, entiendo que desde octubre la industria digital será bautizada como #cultura digital —buen giro de parte de los organizadores.

Tenemos grandes expectativas alrededor del evento. Para más información visiten http://ebe.do