@diario_libre: Crece rechazo a trabas en las compras por internet

Especialistas y consultores en comercio electrónico aseguraron que los planteamientos de diversos sectores de la sociedad, que pretenden colocar trabas a las compras por internet, sería un suicidio.

Los pronunciamientos lo hicieron la abogada y consultora empresarial Elka Scheker; el especialista en comercio electrónico y web 2.0, Arturo López Valerio, y el publicista Joan Guerrero.

Scheker manifestó que colocar un nuevo impuesto en las compras por internet violentaría acuerdos internacionales y el Tratado de Libre Comercio DR-Cafta, que en uno de sus capítulos establece que los países que forman parte del mismo no pondrán trabas al ingreso de mercancías provenientes del comercio electrónico.

Mientras López Valerio, señaló que el empresariado y los comerciantes deben cambiar del modelo de negocios tradicional a los nuevos parámetros que incluyen el uso de las nuevas tecnologías.

En tanto, Guerrero indicó que en países como Estados Unidos se fomenta más la compra por internet que por las tiendas físicas.

“Regular las compras ya pasó a la historia”, dijo. Fueron entrevistados en el programa Líderes, que se difunde por Color Visión.

Opinión en video: Comercio Electrónico en RD

“El impuesto va a perjudicar al consumidor, el problema aquí es el modelo de negocios. El pulso global nos dice que los modelos están cambiando. Tenemos que evitar que los ciudadanos se vean afectados con un nuevo impuesto”.

Contexto aplicado a la conversación de la Abogada Elka Scheker:
http://youtu.be/d4Kcn5W8x40?t=38m27s

Inicio de la opinión ofrecida al programa:
http://youtu.be/d4Kcn5W8x40?t=39m10s

Fuente: Programa Líderes.

Google Checkout es ahora parte de Google Wallet

El servicio Google Wallet permite ahora una mayor integración con dispositivos móviles.

Hemos recibido una notificación acerca de un cambio importante para Google Checkout en los próximos meses – Google Checkout se está convirtiendo en parte de Google Wallet. Para ayudar a los usuarios a aprender más acerca de esta transición, google ofrece un seminario web (https://google.connectsolutions.com/checkouttowallet/event/event_info.html).

Hay que tener en cuenta que el espacio en el seminario es limitado, por lo tanto, Google va a tener un registro publicado para aquellos que no puedan asistir.

Google Wallet es una cartera virtual que almacena de forma segura la información de pago y hace el pago rápido en línea y en tiendas. En la web, los compradores simplemente hacen clic en un botón de Google Wallet para hacer compras en forma rápida y segura con la información de pago guardada. Los compradores también pueden usar el Google Wallet Mobile App para hacer compras en miles de ubicaciones de las tiendas al por menor con un solo toque en el teléfono.

La sección Compradores de Google Checkout ahora se encargará de todos los órdenes de Google Checkout y Google Wallet en http://wallet.google.com/manage. Los compradores podrán hacer sus compras con las cuentas existentes en los sitios que aceptan o Google Checkout o Google Wallet.

En este momento, no se requiere ninguna acción de parte de los usuarios. A principios de 2012, se solicitará a los comerciantes, las organizaciones y los desarrolladores que utilizan Google Checkout para vender artículos o recolectar donaciones a cambiar cualquier texto web que habla de Google Checkout para Google Wallet. No hay integración adicional u otras actualizaciones técnicas necesarias. Si usted utiliza Google Checkout a través de un shopping cart de un tercero, su proveedor debe realizar los cambios necesarios.

Si tienen preguntas o desean obtener más información, les invito a asistir o ver el seminario web y visite el sitio web (www.google.com/payments/index.html).

Ticketexpress® presenta avanzado sistema de boletería electrónica

Ticketexpress® empresa pionera y líder en venta de boletos para eventos y servicios de entretenimiento en general en República Dominicana, ofreció un cóctel el pasado miércoles 10 de agosto, en Cava Alta, para presentar ante sus clientes y relacionados su nuevo sistema de boletería electrónica y sitio web: www.ticketexpress.com.do

El innovador sistema Ticketexpress® cuenta con las más novedosas aplicaciones y herramientas de la tecnología para la venta de boletos a través de Internet: pago con tarjeta de crédito, selección automática de asientos, mapas interactivos de los recintos, boleto electrónico, manejo de preventa con códigos promocionales, redes de interacción con los clientes, entre otras aplicaciones de vanguardia.

Las palabras de bienvenida fueron pronunciadas por la señora Nicole Sención, Directora de Mercadeo de Ticketexpress®, quien destacó que el sistema Ticketexpress® revoluciona la forma en los usuarios compran e interactúan en un espacio, en donde cuentan con una interfaz personalizada que les permite comprar boletos, revisar sus órdenes, gestionar su historial de compras, pagar con tarjeta de crédito de manera segura y confiable, así como disponer de múltiples opciones de envío para recibir sus boletas incluyendo la descarga de un boleto electrónico.

Explicó que el sistema de boletería Ticketexpress® es una completa plataforma de venta de boletos y productos desarrollada específicamente en base a una arquitectura abierta de insuperable flexibilidad, innovadores funcionalidades que permiten satisfacer las expectativas de un mercado dinámico en constante cambio.

Dijo que el sistema de boletería Ticketexpress® -caracterizado por un moderno diseño- han sido concebido bajo los criterios del proyecto de transformación y optimización de los servicios de la empresa de cara a los clientes y productores de eventos denominado: “La Experiencia Ticketexpress®”.

Sención explicó que “La Experiencia Ticketexpress®” tiene como propósito revolucionar la forma en que los usuarios compran boletos simplificándole el proceso, ofreciéndoles a los clientes la selección automática de asintos en base al criterio mejor disponibilidad, luego de haber identificado en nuestro exclusivo mapa interactivo la información general del evento, secciones disponibles, precios y ubicaciones.

“El sistema –agrega Nicole- almacena la información de compra, preferencias e intereses en una interfaz personalizada del cliente “Mi Ticketexpress®” en donde los usuarios pueden gestionar sus transacciones”.

Expuso que esta EXPERIENCIA le permitirá a los clientes comprar, interactuar y compartir sus intereses, pudiendo comentar y recomendar a otros usuarios en las redes sociales que forman parte del sistema Ticketexpress®.

“La Experiencia Ticketexpress®” cambia radicalmente la forma en que los clientes puedan pagar sus boletos ofreciéndoles múltiples formas de pago incluyendo tarjeta de crédito con la mayor seguridad y garantía a través de la plataforma de VisaNet dominicana.

En tanto Tony Calderón, Director de Negocios de Ticketexpress®, dijo que con este nuevo sistema busca revolucionar la forma en que los productores de eventos manejan su negocio permitiéndoles tener control total de boletería, ofreciéndoles una visión profunda en sus operaciones de venta, con reportes en tiempo real mediante el acceso a una interfaz personalizada fácil de usar, intuitiva, en donde experimentarán la libertad de convertir los datos en conocimiento.

Finalizó resaltando que además del sistema de boletería electrónica, el sitio web http://www.ticketexpress.com.do es dinámico y activo al contar con secciones de información del mundo del entretenimiento, álbum de fotos de los eventos, guía de restaurantes y centros de diversión de Santo Domingo y el interior del país.

De su parte, Fabio Báez, Gerente Comercial de VisaNet Dominicana, empresa que suple a Ticketexpress® la plataforma del sistema de pago en línea, aprovechó la oportunidad para resaltar que la empresa cumple 10 años en el mercado dominicano llevando propuestas innovadoras a la hora de procesar transacciones Visa y de igual forma ratificó el continuo apoyo a sus clientes que buscan ampliar sus canales de pagos.

En esta ocasión, Báez se refirió al producto de E-commerce que le permite a los clientes de Ticketexpress® realizar sus pagos de forma segura en una plataforma que cumple con los estándares de seguridad de la información.

Elogió el compromiso de Ticketexpress® en el proceso de validación, entrega y procesamiento de los pagos de forma Online.

En el cóctel de presentación del sistema Ticketexpress®, estuvieron presentes de parte de Ticketexpress® los señores Tony Calderón, Director de Negocios y Nicole Sención Directora de Mercadeo. Mientras que de parte de VisaNet Dominicana, los señores Fabio Báez, Gerente General; Valentín de Moya, Sub-Gerente de Negocios y Yomira Báez, Gerente de Mercadeo. Asimismo importantes productores del entretenimiento en República Dominicana, relacionados y personas allegadas a la empresa.

El evento contó con el apoyo de VisaNet Dominicana, Tarjeta de Crédito VISA, Solueventos, Grupo Interactivo, Rio Studios, Omega Tech, D’Calle Con Dafne y Skip Productions.

Fuente: www.mitenishio.com

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Ticketexpress.com.do es uno de los benckmarks de la industria local en lo que a Comercio Electrónico (e-commerce) se refiere. Desde el 2000, han sido pioneros y por eso los destacamos como uno de los modelos a seguir y observar.

Deficiencias del e-commerce en República Dominicana

Otra tienda se ha añadido. Revisar

Hace 3 años escribí un artículo que trataba de responder la siguiente pregunta: ¿cuál es el factor clave para potenciar la compra y venta online en América Latina? Desde aquel entonces, sabemos que el e-commerce se ha extendido bastante por la región, como siempre nos enfocaremos sobre la República Dominicana. Es momento de actualizar la historia.

La historia oral

En nuestra isla existe un problema de confianza sobre el uso de medios de pagos, esto viene desde el año 2000. La banca dominicana postergó el desarrollo de medios de autorización de pago, logrando que dicha desconfianza a las transacciones electrónicas (a través del internet) permeara hasta los comerciantes.

Durante años, miles de usuarios compran en Amazon.com diariamente por la facilidad de pago y sobre todo, la oferta de bienes a precios competitivos. Vemos que al día de hoy, existe demanda de sistemas que beneficien a los usuarios en el ahorro de tiempo y dinero, aún más, en aprovechar las tecnologías móviles para satisfacer esta necesidad.

Bloqueo del eCommerce

Recuerdo que durante el período 2000-2004, fuera de las transacciones que se realizaban a través de Bancrédito, decir e-commerce era una quimera. Lo jocoso es que muchos bancos lanzaron su banca en-línea, pero impidieron a toda costa que el comercio se realizara libremente.

Este caso es similar al de la Publicidad en-línea, las agencias publicitarias durante el mismo período, bloquearon a toda empresa que laboraba con temas de interactividad e internet -al igual que la banca lo hizo con todo tema relacionado al e-commerce también; hasta que surgieron las agencias interactivas independientes* (AII), que lograron capturar presupuestos de las marcas, gracias al nuevo giro del internet, con las redes sociales.

Las redes sociales, en parte han hecho flocerer al mercado interactivo dominicano, pero al mismo tiempo, les ha dado una razón para que las agencias publicitarias encontraran una razón para abordar al mercado interactivo. Ahora la batalla es grande y el botín es solo uno: El presupuesto. De este punto me referiré en otra entrega.

De la Edad Media al Renacimiento

Cuando El Banco Profesional compra a Bancrédito, surge el Banco León. Pensábamos que el cash del Grupo E. León Jiménez + la tecnología de eCommerce que estaba configurada iba a catapultar el e-commerce en el país, pero sucedió algo desafortunado: Un genio dentro del banco mandó a apargar el Payment Gateway y nuestro país entró a la edad media en términos electrónicos.

Aún buscamos quién fue ese genio.

La pregunta en el 2008 era: ¿Qué le falta? Ahora tenemos más opciones.

Les cuento que ha pasado en los últimos 3 años. Existen 4 players que pueden procesar sus transacciones de tarjetas de crédito (ojo que mencionamos a quienes sabemos que pueden completar la tarea):

Cardnet. Quien ha lanzado una plaza virtual para ofrecer tiendas a sus clientes, además del servicio de payment gateway para otros proyectos.

Visanet. No ofrece una plataforma de tiendas, pero tiene su servicio de payment gateway.

Agilisa. Ofrece los servicos de integración de pagos tanto con Cardnet como Visanet.

Avisortech. Ofrece los servicos de integración de pagos tanto con Cardnet como Visanet y una pasarela de pagos llamada e-collect.

El panorama es mejor, ahora la pelota está en la cancha del cliente. Éste debe definir su estrategia, seleccionar proveedores para su tienda electrónica, para el procesamiento de pagos y el delivery de la tienda.

Tenemos algunos casos de éxito que pueden servir de benchmarking para aquellos product managers que quisieran arriesgar su zona de confort en su empresa:

Brick & Mortar

Librería Cuesta – http://www.libreriacuesta.com

La Sirena – http://www.lasirenatextos.com

Orange – http://www.orange.com.do

Dominos Pizza – http://www.dominos.com.do

Ticket Express – http://www.ticketexpress.com.do

Brick & Click

Al Super – http://www.alsuper.com.do

Il Mercato – http://www.ilmercato.do

Observen que algunos de los brick & mortar actuales tenían tiendas virtuales en el 2000 (Ticket Express, La Sirena, Dominos Pizza), eso les explica que parte del e-commerce debe plantearse y definirse en el negocio, no en los proveedores.

M-Commerce

Ante la creciente tendencia del uso de dispositivos móviles, es justo señalar que el futuro inmediato para el el e-commerce en la República Dominicana, es el M-Commerce. Sobre todo, que el usuario dominicano está actualizandose más rápido que los mismos negocios.

Dentro de este panorama, existen pocas formas de pago para este nuevo campo y sobre todo, pocas empresas que se enfocan a ofrecer una solución sistematizada a éstas necesidades. Lamentablemente, el mercado de promociones y contenido, es más lucrativo.

Ante esta perspectiva llega al mercado T-Pago, su objetivo es proporcionar una amplia variedad de soluciones de pagos móviles que sean asequibles. Esta es una buena noticia, debido a la gran necesidad de habilitar el modelo de pagos móviles (micropayment), esperaremos noticias sobre la apertura de la plataforma a los desarrolladores.

Tpago viene de la mano de GCS, que es un habilitador de pagos móviles, que integra a través de su plataforma a diferentes tipos de empresas, tales como instituciones financieras, compañías de telecomunicaciones, empresas de servicios y redes de adquirientes, con el objetivo de proveer a sus clientes las facilidades de realizar todo tipo de transacciones con estas instituciones desde la comodidad de su teléfono móvil.

Hay buenas perspectivas, si a esto añadimos una plataforma Legacy: SMS y MMS. Aunque es un viejo modelo, persiste como un forma de pago. Cada vez que usted envía un minimensaje a un número x, pagando RD$20.00 por mensaje más impuestos, usted es parte el M-Commerce. Una posibilidad remota, es poder cobrar a través de Minimensajes. Historia que hay que evaluar con las mismas telcos dominicanas.

El contenido, amigo del e-commerce globalmente, enemigo en República Dominicana

¿Por qué lo digo? Es simple -lo señalé en mi ultimo escrito, resulta más cómodo para las agencias interactivas el retrasar las variables técnicas para que cada marca pueda asumir el comercio electrónico, en vez de sincerar sus estrategia y ofrecer lo que el usuario realmente busca: Interacción.

Y es la realidad el mercado, no todos tienen esa capacidad técnica. Mucho más aún, no todos quieren pagar a los técnicos locales. Esto imposibilita más la ecuación -mucho más el M-Commerce, tratando de fortalecer plataforma de terceros (Facebook, Twitter, etc.), enfocándose en el contenido sin aportar el elemento más vital después de la conversación: El call to action.

Sin la capacidad técnica de cerrar el proceso de conversión, nuestras conversaciones sociales solo son entusiasmos que intentan convencer al usuario de ir al establecimiento físicamente.

Solo evaluemos la tendencia a las ofertas y descuentos en línea. Ya tenemos alrededor de 17 sitios dedicados a ofertas con “sentido de urgencia”, lo cual estimula el comercio digital de alguna manera. Pese a esto, aún el proceso de instalar y configurar una tienda es delicado. Reafirmamos que el Call 2 Action debe cerrar el proceso de conversion en la infraestructura del cliente, no en la de un tercero.

Al 2011, ¿qué le falta al e-commerce en la República Dominicana?

La misma respuesta del 2008:

Política de precios,

buenos productos,

infraestructura de delivery garantizada,

una campaña de confianza para los pagos electrónicos

Es importante destacar que el marco regulatorio para las transacciones electrónicas, como la firma digital son puntos que aún están en el tapete (3 años después de evaluar el mismo tema) y que necesitamos que estén definidas.

Cuando me preguntan: ¿Y el turismo? La industria turística dominicana, ha tenido la capacidad de abordar un modelo internacional que depende poco de nuestro vórtice nacional. Las cadenas hoteleras utilizan plataformas provistas por Sabre y otros players internacionales que garantizan la captura de divisas, al mismo tiempo, portales como Expedia, Travelocity, entre otros, garantizan la captura de un tráfico estable. Punto negativo: El modelo de e-commerce local (pago en pesos) no es atractivo para la industria turística local, por razones financieras y operativas.

¿Y el Gobierno Electrónico? Entiendo que la Optic ha tenido una ardua tarea para organizar el ecosistema nacional. Debemos tener en cuenta que la política no agregará valor a esta área, sobre todo la demagogia. Estoy muy consciente que de existir plataformas comerciales exitosas, los modelos de e-commerce pasarán al gobierno (me refiero al manejo de operaciones y transacciones con los ciudadados). Solo un ejemplo: La DGII tiene un sistema muy eficiente online en términos de ejecución, ¿podría ser mejor? Si, pero eso es parte de la evolución misma.

En fin, el e-commerce en República Dominicana, tiene una mejor perspectiva que hace algunos años atrás. Espero seguir actualizando esta historia que cambia a cada momento.

Del original, escrito en el 2008.

M-commerce: Usuarios quieren más funcionalidades

Con visión de futuro los retailers -fuera del país, están diseñando estrategias móviles para hacer frente a cada etapa de la compra de los consumidores (funnel), el compromiso, la comparación, la conversión y la lealtad.

Los retailers están utilizando diversas tácticas, como las alertas de texto, cupones de descuento, así como hacer clasificaciones y revisiones de producto, localizadores de tiendas, los análisis de código de barras, códigos QR, aplicaciones basadas en la localización y los feeds disponibles de las redes sociales para ayudar a facilitar cada etapa de la experiencia móvil de los consumidores.

(Puede hacer click para ver la gráfica)

Existe una realidad, la interacción se encamina hacia los dispositivos móviles. Veamos que:

El aumento de la compra por el móvil es impulsado principalmente por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes. eMarketer estima que, desde diciembre de 2010, el 26% de los propietarios de teléfonos móviles de EE.UU. fueron los usuarios de smartphones.

Los retailers que quieren seguir siendo relevantes para los consumidores, sin importar cómo, cuándo o dónde compran, tienen la necesidad de desarrollar una estrategia móvil que encuentre formas creativas de interactuar con los compradores, garantizando al mismo tiempo que la experiencia de un consumidor que compra por el móvil es tan sencillo como hacer compras en línea.

Los retailers más inteligentes deben trabajar más duro para integrar las redes sociales y aplicaciones basados ​​en la localización con tácticas móviles para ayudar a los consumidores la toma de decisiones.

Ya tenemos un entorno local de comercio electrónico relevante, con players importantes como:

Brick & Mortar
Librería Cuesta – http://www.libreriacuesta.com
La Sirena – http://www.lasirenatextos.com

Brick & Click
Al Super – http://www.alsuper.com.do
Il Mercato – http://www.ilmercato.do

Lo más preocupante es que los usuarios no siguen el ritmo del retail local, es decir, que cuando aún muchos players no tienen una tienda u operación de ecommerce básica, ya los consumidores andan con gadget y dispositivos de última generación.

Ese gran Gap es desesperante. Mientras aún se insisten en sitios estáticos donde se invierten sumas importantes campaña tras campaña, los fondos para una estrategia electrónica se esfuman, aspirando un espacio para el año siguiente.

Mientras se espera por más presupuesto, el panorama técnico es más complicado cada día. Las normas PCI están estableciéndose como requisito en la industria local -obviamente cuando la mayoría de los retailers han apostado por SAP, encareciendo cualquier acción electrónica.

El procesamiento de tarjetas de crédito es otra historia. No es el cuento de hadas que cualquier vendedor les pueda ofrecer. Requiere conversación y un planteamiento de las realidades desde el principio.

Los usuarios se conforman con los cupones, pero las cifras -y las conversaciones de pasillo, indican que los retailers capturarán a sus consumidores ofreciendo más y mejor información -no conversaciones promocionales en social media, más funcionalidades para poner en la palma de la mano lo que ya están comunicando y ofreciendo.

El cupón y las conversaciones sociales, son un reflejo de una realidad técnica que muy pocos pueden abordar en el mercado local. Al final, es más sencillo retrasar las variables para cada marca, en vez de sincerar la estrategia y ofrecer lo que el usuario realmente busca: Interacción.

* Graficas y datos internacionales: emarketer.com

Descuentos desde un 50 a un 90%

Llega al país VÍA GRUPO, y tal como lo dice su slogan, es “tu nueva vía de compras colectivas”. Esta nueva empresa enfocada en todas las personas que a diario hacen uso de la Internet, se perfila como una opción eficaz para comprar y hacer negocios por Internet. Sus usuarios alcanzan descuentos en productos y servicios desde un 50 hasta un 90%, y lo mejor es que todos pueden participar.

Vía Grupo trabaja con el sistema de compra colectiva, es decir, que si quieres comprar a un precio increíblemente bajo, Vía Grupo sirve como canal para cientos de personas a las que al igual que tú les interesa un determinado producto o servicio; es como comprar al detalle pero con precio al por mayor.

Si deseas más información, puedes entrar a su página: www.viagrupo.com