Mi opinión sobre Whereispuertoplata.com

Ayer en la mañana publiqué una reflexión que compartí con el equipo de Viva Wyndham Resorts, sobre las necesidades de introducir elementos “Call to Action” en el sitio web de la campaña turística del Destino Puerto Plata, titulada “Where is Puerto Plata”.

La publicación fue producto de mis impresiones personales sobre el reporte sobre los progresos del programa y sus necesidades inmediatas, dichas inquietudes fueron canalizadas vía los canales formales establecidos; todo eso transcurrió el viernes pasado.

Hoy me entero que mis sugerencias fueron tramitadas al Equipo de Trabajo que le está dando seguimiento a la campaña. Cabe destacar que los esfuerzos de la campaña han sido apoyados en todo momento por Viva Wyndham Resorts –empresa donde laboro como eCommerce Manager, de quienes he aprendido a estar pendiente de los progresos en la Costa Norte.

Las opiniones expresadas en el artículo “Whereispuertoplata.com ¿Dónde está el ROI?” fueron concebidas bajo mi punto de vista personal y no reflejan en ningún momento la posición, ni las intenciones de la cadena Viva Wyndham Resorts.

Agradezco al Equipo de Trabajo que está dando seguimiento a la Campaña por recibir nuestras sugerencias sobre la misma, ya que la intención nuestra es ver a Puerto Plata crecer y seguir siendo La Novia del Atlántico.

Whereispuertoplata.com ¿Dónde está el ROI?

La semana pasada recibí vía la industria hotelera, el progreso de la Campaña de Relanzamiento del Destino Puerto Plata en Estados Unidos. La campaña es llamada «Where is Puerto Plata» y busca lograr aportar al decaído destino, de la energía que presentaba hace unos años.

La campaña fue realizada por BVK, una agencia internacional que tiene sus headquarters en Milwaukee, USA. El aspecto del sitio web (que es lo que vamos a abordar en esta publicación) no cumple con los objetivos mínimos que debe tener un sitio web con objetivos de conversión.

Para hacerles una idea, la campaña tanto en TV (Discovery, NatGeo, etc.) como en Internet, costará US$450,000.00 que está invirtiendo SECTUR a Aportado a la industria hotelera y al Cluster Turístico de Puerto Plata (Gracias a Maximo Iglesias por su oportuna aclaración). Como verán, es una cifra considerable, de la cual sabemos que la mayor cantidad del presupuesto es para la colocación. Lo lamentable es que con un presupuesto de ese valor, no pueda construirse un sitio orientado a la conversión.

Los errores que no se han considerado en Whereispuertoplata.com:

1- No existe un call to Action definido.
Cuando ves las fotos de cada experiencia o arista del destino, el call to action al final de la pagina es un link a godominicanrepublic.com, un error de base, puesto que ese sitio es genérico de todo el país y enfatiza muy poco sobre puerto plata. Capturar con 450 mil dólares tráfico para informar sobre el destino y perderlo en un sitio genérico es una locura. Puerto Plata necesita reservas no un awareness de segundos para trasladarlos a una página que tiene 3 o 4 años que no se actualiza (godominicanrepublic.com).

2- Booking de Hoteles de la zona.
Sin call to action, es obvio que debió colocarse un booking comisionista como EAN (de Expedia), para poder enviar a los usuarios a explorar la oferta hotelera de la zona. Un listado que puede filtrarse por nombre, por precio, etc. Eso beneficiaría más al sector y podría calcularse un ROI efectivo entre reservas recibidas desde el booking a los hoteles contra la inversión de la campaña.

3- Sin posibilidad de contacto.
No se tiene en el sitio otra forma de contacto, donde lo obvio es la creación de un boletín con los correos de todos aquellos que están interesados en el destino; para que similar al Cluster de Santo Domingo (quienes están realizando una gran labor de contacto cada semana con sus contactos de correo), puedan enviar sus ofertas para impulsar la industria de su región.

La pregunta es: ¿Ese landing page puede ser mejor? Visualmente está excelente. Por experiencia, muchas veces la decisión sobre cae en los responsables de Marketing (el cliente), quienes tienen una visión -en algunos casos, tradicional en lo se refiere a la presentación del producto turístico.

Asumo que BVK presentó un tanque de guerra y en SECTUR Cluster -sin aparente consultor en la materia, redujeron la propuesta a una bicicleta. He sido testigo de esos casos y les puedo decir que avergüenza a cualquiera. ¿Quién es el culpable? No lo sé. Lo que les aseguro que hay US$450,000.00 que serán mal invertidos en el 2010.

Espero que la SECTUR y los Clusters locales empiecen a asesorarse mejor sobre éstos temas. Porque si les pregunto: ¿Dónde está el ROI de Whereispuertoplata.com? Les pronostico que no existirán respuestas tangibles de conversión e ingresos para el destino.

Morir de Fama

Tengo meses repitiendo lo mismo: Podemos morir de Fama. Sucede con los artistas, con los negocios y también pasa a los sitios de alto tráfico.

Desde trabajo con «sitios de alto tráfico» y no es por casualidad. Las duras experiencias que he tenido desde 1999, me ha llevado a través de proyectos donde el mínimo común denominador es el tráfico.

Lo que sucede es que en muchas ocasiones no estamos preparados para trabajar con el tráfico. No tenemos la infraestructura o quizás la experiencia para lidiar con los pormenores de ser muy visitados.

El caso de enel.net

En el 2006, estuve trabajando con varios ejecutivos para lograr «resucitar a enel.net». A la verdad mis predicciones fueron acertadas: «El dominio dormido» obtuvo unas 16,000 visitas únicas (no hits) en su arranque, que inició en enero 2006.

Ya para abril 2006, no habían recursos para pagar los servidores -no existía el cloud computing, tampoco las acciones comerciales dieron frutos. Aunque la comunidad estuvo muy activa. Entonces se produjo un apagón desde mayo 2006 hasta septiembre 2006, donde tomé control del producto hasta junio del 2008.

A la verdad el apagón mayo-septiembre 2006, impacto al sito con una reducción del tráfico en un 45%, es decir, que perdió su momento. Ese es un caso que siempre recuerdo.

Juegos Panamericanos

Ese es un caso especial. Teníamos una infraestructura contratada en CODETEL, partner de los XIV Juegos Panamericanos Santo Domingo 2003. Nos dieron 3 servidores locales (en su datacenter), los cuales -según la costumbre de la época, utilizamos uno para cada función: Adserving, Contenidos y Foros.

Llegó el día de los juegos, con nuestro sitio que había salido en la prensa y había sido «alabado» por la comunidad local. Pero no contábamos con el millón de visitantes que iba a visitarnos desde los lugares más remotos del continente.

Esos fueron los días más duros de mi vida; quienes no entendían lo que pasaba, solo se paraban a la puerta de la oficina para presionarnos. Recuerdo que Mite siempre llamaba a la calma, pero no había espacio para ello.

Había una realidad: El mega (sí un mega) que nos brindó CODETEL era un cuello de botella y los servidores empezaron a reventar… Solución de CODETEL: Salirse de su propia infraestructura y darnos unos «señores servidores» fuera del país. Tuvimos que hacer un round-robin y un load balancing para poder equilibrar la demanda.

Gracias a Dios siempre utilizamos la buena práctica de servir los contenidos estáticos (como había aprendido con el equipo de Lycos y Yahoo!, hace algunos años atrás). ¿Qué pasó luego? Que como era un pico, la demanda fue bajando, pero al estar 3 días intermitentes, el tráfico buscó otras fuentes y se fue olvidando del «sitio oficial».

¿Por qué las caídas son tan peligrosas?

Porque desalientan al usuario. Recuerdo a un viejo mercadotécnico que siempre me decía: Cuando abras un servicio, éste no puede dejarse caer. El no sabía nada de Internet para 1997, pero si estaba claro en una regla primordial de Marketing.

Es un asunto serio. Uno puede decir: «Soy tan famoso que se me cae el sitio». Error, en ese caso, el diseño de tu infraestructura no es escalable. Ojo, (PHP no es escalable) muchas de las aplicaciones en PHP, no son escalables.

Por esta razón es que hay días que intento visitar sitios dominicanos y están fuera por un error 503. Espero que la densidad del tráfico no les provoque un «morir de fama» y puedan estar siempre disponibles para su audiencia y sus clientes.

¿Te etiquetan como Webmaster?

No tengo nada en contra de los Webmasters, en serio. Mi problema es con el paradigma del empresario dominicano sobre aquellas personas que gestionan sus activos digitales.

Un webmaster es conocido comúnmente como un muchacho que sólo actualiza un sitio en Internet. Es alguien que «tiene que hacer lo que le indiquen», sin preguntas, sin titubeos y «sin mucha teoría».

Si eres un emprendedor, es ventajoso ser el gestor de tus propios activos digitales. Te da control sobre el producto final. Muchas veces el paradigma recae sobre personas que tienen cualidades de gestión que están por encima del término o del paradigma mismo.

El caso de «Carlota»

Una señora graduada en Publicidad, postgrado en «Comunicación Social», especialidad en «Mercadotecnia»; es un gran partido para un proyecto de cooperación internacional. Habla inglés, francés, italiano y se «entiende» con el alemán.

Diariamente escribe contenidos, gestiona las fuentes de información, depura el material que sus colegas nunca pueden comunicar correctamente y de contestar lo que nadie quiere contestar. Actualiza 4 sitios web ella sola, diseña lo que necesita, en fin, es un ejército de una sola mujer.

Ya es momento por el cúmulo de trabajo y responsabilidades -sobre todo que al Director le encanta que Carlota resuelva todo, que ella pueda tener un personal de apoyo. En Recursos Humanos surge la siguiente duda: ¿Como le asignamos un asistente a una posición de asistente?

¡¿Cómo?! Créalo o no, para esa oficina, un «Webmaster» es como un asistente. No es nadie. Es más capacitada que el resto del la oficina, pero su condición -y el paradigma que la persigue, le genera un serio inconveniente.

En lo que ese caso se ventila, pasa un año. Carlota sigue con mucho trabajo, pero llega su momento: Aprobaron el ascenso y la asignación de un recurso que le «asista».

«Fuiste ascendida a Web Manager. Pero existe un problema» -le indica la «jefa» de Recursos Humanos.

«¿Cuál?» Pregunta Carlota.

«Para nosotros un «Manager» es como un director en otro tipo de instituciones» – replica la doña. «Debes buscar otro nombre para la posición, así nos evitamos conflictos».

Posiciones para «ex-webmasters»

Lo primero para romper con el paradigma, es poder quitarse el nombre «web» de encima. En mi caso, generalmente propongo que se pueda apropiar de los siguientes conceptos:

  • e-marketing: Si vas a trabajar con publicidad online.

 

  • e-commerce: Si tus acciones son de venta online o de gestión de canales electrónicos.

 

 

  • e-learning: Si tus acciones están relacionadas con el aprendizaje online.
  • e-goverment: Si tus acciones lamentablemente están encaminada al uso de servicios del gobierno online.

 

 

  • New Media: Cuando tu trabajo consiste en desarrollar productos para diferentes medios digitales, sobre todo si estás explorando el Social Media (emarketing tiende a limitarte en banners).

 

 

  • Production: Cuando tu trabajo tiene que ver con el procesamiento del contenido, diseño, programación. Es decir, cuando no esté claro la línea de es qué cada cosa.

 

 

  • Interactive: Similar al New Media, pero es cuando no gastas el dinero en publicidad, sino que abrazas el concepto ROI, desde que te levantas en la mañana.

 

Bueno, entiendo que con esas opciones -y otras más que existen, pueden librarse algunos del término web. En algunos bancos, el homólogo del New Media, es quien gestiona los «Canales Electrónicos», hasta que llegó el e-banking; generalmente el VP de Canales Electrónicos es jefe del Gerente de e-Banking. Es pura gravedad.

¿Qué recomiendo para Carlota?

Que se convierta en una New Media Coordinator. Como no puede ser gerente y se supone que ya no es una asistente (dentro de dicha jerarquía); el coordinador, como su nombre lo indica, coordina cosas; tiene responsabilidades que comparte de forma directa con sus colaboradores.

En pocas palabras, puede tener un criterio y puede decir que NO. ¿Por qué New Media? El mundo cambia y sobre todo, el entorno de los organismos de cooperación. New Media le abre las puertas a la web, a los kioskos y a los móviles -sobre todo en un país donde hay prácticamente 7,801,858 celulares*.

¿Para qué ser Web, si podemos ser móviles? Hasta la próxima.

*=Cifras del Indotel, a Marzo 2009.

El nuevo website de Orange

Recibí la grata noticia vía Twitter, sobre la actualización del sitio web de Orange, un gran cambio en normalización de la marca y en distribución de los espacios. Antiguamente, mostraba una distribución pensada para pantalla 800×600, ahora con el cambio, vemos una ampliación del espectro visual a 1024×768.

Menciono normalización de la marca, porque han podido expresar los atributos del color naranja perfectamente. Algo que Orange trata de hacer en todo lo que hace. Es una buena lección de cómo poder aplicar los estándares de marca y al mismo tiempo tener libertad y espacio para innovar.
Es una buena práctica que aplaudo, aunque también señalo que deben volver a revisar el sitio para evitar la repetición en el aspecto de cada área. Me explico, cuando uno está creando un sitio nuevo y alimentando contenido que no fue diseñado inicialmente para el sitio, siempre existe una tendencia hacia el relleno.
Esto es lo que reflejan algunas de las áreas, pero ojo, es mejor tener el contenido que no tenerlo. Una lección que deben aprender los demás competidores. No es solamente un sitio en movimiento o con un buen template, sino, una herramienta que tenga valor y sentido para el cliente.
En mi opinión el sitio de Orange es:
  • Elegante,
  • Informativo,
  • Moderno
  • y Usable en los aspectos más básicos.
Un punto que he visto y no entiendo en todas las empresas de telefonía móvil en República Dominicana, es que no tienen una Versión Mobile de su sitio. Si vendes BlackBerrys y celulares Java Powered, cómo no puedes poner tus servicios para ahorrarte tiempo y hacerle la vida más fácil a tus clientes.
Es un error no sólo de Orange, es una mala práctica en la industria. Una barrera que ha roto Orange en este aspecto, es que su servicio de Login está integrado al website, lo cual es un feature que no hemos visto nunca en ninguna de las TelCos. Muchas veces compraban software externos y no se ocupaban de una buena integración en el sitio principal.
Existen muchos aspectos que pueden mejorarse, los cuales sé que los ejecutivos encargados de la página ya conocen y que están esperando a que la celebración de un buen producto lanzado pase, para ponerse a la carga con nuevas innovaciones.

Para la competencia, les recomiendo que se lean el libro Cómo vender más en Internet de David Bonorat. Pueden solicitar una copia a Larissa Vargas en Numericit, llamando al 809-566-4308.

David Meerman Scott: «Twitter prevalecerá pese a que sea adquirido»

El viernes pasado fui invitado por Funglode a un almuerzo en honor del especialista en Marketing 2.0 y Redes Sociales David Meerman Scott, que se realizó en el Restaurante Vesubio Tiradentes en esta ciudad.

Antes de sentarnos en la mesa, pude conversar unos minutos con @dmscott en compañía de @ruidelgado y otros presentes. Durante la convesación le pregunté: ¿Usted cree que Twitter prevalecerá por sí sola o será adquirida para subsistir?
«Twitter prevalecerá pese a que sea adquirido» contestó @dmscott, con una sonrisa en los labios. «Si es adquirido, su marca se mantendrá independiente como Youtube.com de Google», replicó.
En la misma conversación @dmscott comentábamos cómo Twitter había rechazado la oferta de US$ 500 millones de Facebook y cómo podría rechazar otras.
«Los chicos de Twitter conocen su valor» comentaba @dmscott.
«Su potencial» le respondí.
«Exacto, ellos conocen su potencial» agregó @dmscott.
Actualmente no sabemos en qué puede convertirse Twitter o quién será su próximo dueño, tampoco podemos afirmar si seguirá existiendo por sí sola. Lo que debemos determinar es cuáles tecnologías son las que sobrevivirán, en vez de ver qué novedades nos traerá el mañana.
Gracias @dmscott.

David Meerman Scott

Ayer fui invitado por Funglode a la conferencia titulada “Las nuevas reglas del Marketing y las Relaciones Públicas (Web 2.0)”, dictada por David Meerman Scott, especialista en Marketing y Relaciones Públicas; agradezco a Iban Campo y a la Fundación por extenderme la misma.
Scott es autor de los siguientes libros:
  • World Wide Rave
  • The New Rules of Marketing and PR – Bestseller!
  • Entre otros.
En la conferencia Scott, irradia un estilo jovial y ameno -muy distante de sus 46 años de edad. Para mí ha sido una de las conferencias más gratas que he presenciado en los últimos meses; no sólo por la sencillez presentada por el expositor, sino también por la objetividad del material presentado.
6 Reglas para el éxito

Con varios ejemplos muy ilustrativos y casos de la vida real, Scott nos presenta sus seis reglas, sobre cómo lograr el éxito con la web 2.0.
1. A nadie le importa tu producto, sólo a ti. Lo que sí les importa es ellos y se preguntan de sus problemas. Así que, habla a las personas en su idioma, no en el tuyo.
2. Logra que otros hablen de ti y lo promuevan. No se necesita coerción, forzar a la gente a que haga cosas.
3. Pierde el control, algo que asusta a muchas personas. Siempre queremos el control del mercadeo. Pero para tener éxito hay que dejar que la gente hable de ti.
4. Acérquese en la gente. Una manera es el blog. Trabajen con blogueros… Participen en blogs: no se trata de escribirlos, pero sí monitorearlos, comentar en ellos, trabajar con los blogueros y quizá, al final, hacer uno. Y si no, por lo menos créense un perfil en Internet.
5. Cree cosas que exalten a las personas a compartir.
6. Cree un perfil y ayude a que las personas se unan, apunta al mundo a tu lugar virtual, donde puedan ver más, comprar cosas, donde puedan tener más actividades contigo. Una declaración de prensa para llegar a los compradores y luego llevarles a lo que quieren comprar.
Touché
Es interesante decirlo, pero Scott disparó dardos hacia el paradigma de muchos en la audiencia. Creemos que la gente quiere saber de nosotros y es lo contrario, no todos quieren saber de nosotros, por lo tanto, «we need tell our story directly to an interested market».
Pensamos que nuestra marca es fuerte o puede serlo, que con ciertas técnicas podemos crear nuestro mundo y vemos que nuevamente estamos errados, nosotros tenemos que entrar en cada universo personal y dejar nuestro mensaje de interés, porque al final, «this is about people».
Tenemos webs que no están actualizadas, desfazadas en términos de comunicación. Poco persuables y además, no están adecuadas tecnológicamente a esta nueva ola. Este es un punto que necesitamos real atención, ya que Scott afirma: «On the web, you are what you publish».
Queremos 4 millones de visitantes en nuestros sitios, pero no hacemos los esfuerzos para visitarlos. Nos afanamos en adulterar nuestras cifras, en vez romper nuestros esquemas tradicionales y comunicarnos de manera humana. Al final el efecto 2.0 es simplemente el descubrimiento de una conciencia colectiva que quiere comunicarse sin censura ni barreras.
Para la Próxima: «David Meerman Scott: Twitter prevalecerá pese a que sea adquirido».

¿Deben conocer las empresas a un especialista en SEO?

En lo personal he decido responder esta pregunta en mi blog, puesto que he comprobado que existen ciertos tipos de profesiones en los que casi es indispensable conocer a alguien; como por ejemplo:
  • Un buen Médico
  • Un excelente Abogado
  • Algún Fontanero
  • Un Mecánico
  • El Dentista de la familia
El problema es que ser SEO aparenta ser fácil. Nuestro mercado entiende que mientras más joven, sabe mas de tecnologia y es un paradigma que entiendo, debemos de erradicar del mercado. En ese sentido quisiera que veamos ejemplos de las profesiones que he mencionado.
Fíjense en los ejemplos:
  • Medicina es una carrera larga y árdua.
  • Derecho es menos larga, pero requiere igual lectura.
  • Un fontanero, muchas veces tiene que trabajar con nuestras inmundicias.
  • Un mecánico se llena de grasa.
  • Un dentista debe tener una buena mano (ser cuidadoso) para ser exitoso.
Es decir, que estas actividades parte de la vocación o inclinación del individuo. El SEO ha sido publicitado (para su detrimento) como técnicas que son fáciles de aprender. Por ésta misma razón, tiene poco valor para la empresa.
El dueño piensa, que su hijo puede aprender para hacerlo y ahorrarse este dinero.
Pienso, que todo el que quiera se SEO, primero debe ser más profesional, basarse en un método de relación con sus clientes, para agregar valor. En definitiva, el SEO en Republica Dominicana, aunque sea importante y bien techie, no está agregando valor a su servicio. En ese sentido, un SEO puede rodearse de otros profesionales, que le brinden una profundidad o valor a su servicio.
Ahora, si necesita un buen SEO, puede comunicarse con Alex Madera (amadera@numericit.com); uno de los pocos en nuestra isla, que dedica tiempo a que el cliente comprenda la relacion entre el SEO y los beneficios de su empresa. Alex tambien lleva la pagina web SEO DOMINICANA, donde veran sus explicaciones y aportes para el sector.

Ahora son los bancos, ¿quién será el siguiente?

Hace muchos días que no escribo en el blog. Ahora estoy de vuelta con una cuestión que realmente considero como una mala practica en el mercado dominicano.
Hablo específicamente del desarrollo de las interfases de usuario o GUI (Graphic User Interface), que son creadas para grandes empresas dominicanas y los sitios de mayor trafico.
Ahora existe una tendencia nacida del seno de empresas de desarrollo -que comercializan sus códigos aplicándolos a cada cliente, creando sitios entre competidores, que a la verdad no tienen diferencias, salvo de texto y marca.
Les cito un ejemplo: visiten www.bhd.com.do y www.bpd.com.do, ambos los bancos comerciales mas grandes de nuestro país. A principios del 2o09, el BHD introdujo un diseño nuevo aplicando un uso minimista de las interfases, sin mucha creatividad. En este mes de marzo, cuando trato de acceder a la pagina del BPD, me encuentro con el mismo layout, distribución y efectos que la pagina de su competencia.
Mi cuestión es la siguiente: ¿Como una marca comercial, en un momento de alta competitividad acepta modificar su imagen digital para desarrollar un modelo basado en la misma plantilla hecha para su principal competidor?
Es indignante como profesional del área de eMarketing, ver barbaridades como esta. Espero que algún VP de estos bancos, se digne en revisar a su competencia; aunque dudo que el encargado de hechar a andar ambos proyectos pueda estar a punto de perder su trabajo.
¿Como el BHD puede permitirle a su proveedor que aplique las buenas practicas de su competencia? ¿Como puede el BPD, aplicar un modelo que es de su competencia, sin agregar alguna variación u orientación para sus verdaderos clientes -y no los del otro?
Este es un caso que le daré seguimiento en otros escritos, porque en los periódicos digitales se repite la misma historia. El mismo administrador de contenidos, distribución visual del contenido y códigos, copiados de un periódico a otro. Eso es algo que debe pararse de hacer, ya que no aporta innovación al medio.
Eso ofende la capacidad individual de cada cliente que visita un sitio; si todos son iguales, ¿cual es tu oferta diferenciadora? A la verdad hay poco marketing, usabilidad y mucho menos, persuabilidad en quienes hacen y aprueban dichos sitios.
Es momento de mirar nuevas tendencias, reflexionemos.

Los jóvenes no miran la publicidad de Google

En una nota publicada por Baquía hace unas semanas atrás, vemos como la tendencia de los usuarios más jovenes se aleja de los banners de Google Adwords.

Es una realidad cómo el ojo se aleja de la publicidad, puesto se habitua a la misma; entiendo que esto representa un reto para los expertos en Mountain View, puesto que el modelo de ingreso de Google depende mucho de la publicidad.
Les dejo con un mapa de calor, que les presenta la realidad antes mencionada.
Pueden ver la nota completa en: http://www.baquia.com/noticias.php?id=14578