Indicadores de consumo del contenido en múltiples plataformas

Al usuario le gustará el contenido dependiendo de la plataforma en que lo consume. La gran batalla de las múltiples pantallas han evidenciado que todavía queda mucho por aprender sobre el comportamiento del consumidor.

Los siguientes indicadores útiles de la industria de medios digitales nos enseñarán cómo el consumidor reacciona ante diferentes formatos de contenido, dependiendo del dispositivo en que lo consume. Sabemos que el contenido es el Rey pero si no lo podemos ver correctamente, puede pasar como mendigo.

Consumo de Video vs. Artículos

  • Los artículos son un 36% más consumidos en los smartphones que en las tablets.
  • En cambio, las tablets consumen un 250% más videos que los smartphones.
  • El video es consumido un 82% en desktops, mientras que los artículos solo un 76%.

Promedio de Click Through Rate (CTR)

  • El CTR de artículos en smartphones es un 34% más alto que en los desktops.
  • El CTR de videos en smartphone es un 29% más bajo que en los desktops.
  • Mientras que el CTR de videos en tablets es un 29% más alto que en los desktops.

Si leemos entre líneas, podemos evidenciar que los smartphones son los dispositivos idóneos para los artículos, mientras las tablets lo son para el video.

Categorías de contenido

Para artículos, el CTR en smartphones/tablets es considerablemente más alto que el desktop, presentando ligeras variaciones en diferentes categorías.

  • Viajes: +29% smartphones, +27% tablets.
  • Deportes: +37% smartphones, +41% tablets.
  • Recreación: +39% smartphones, +24% tablets.
  • Entretenimiento: +57% smartphones, +40% tablets.
  • Tecnología: +93% smartphones, +44% tablets.

Los artículos pueden ser leídos con un plan de datos de baja capacidad o simplemente a través de las redes sociales, lo cual impacta en el porcentaje para los smartphones.

Los videos en smartphones tienen la ventaja en las categorías de Viajes, Negocios y Finanzas, sobre las tablets y el desktop.

  • Viajes: +107% smartphones, +36% tablets.
  • Tecnología e Internet: -136% smartphones, +46% tablets.
  • Deportes: -29% smartphones, +43% tablets.
  • Noticias: -53% smartphones, +14% tablets.
  • Negocios y Finanzas: +222% smartphones, +43% tablets.
  • Entretenimiento: -70% smartphones, +7% tablets.

Horario de consumo

Éstas métricas nos ayudan a inferir que el consumo de videos en el smartphone crece con el tipo de contenido requerido cuando estamos fuera de la casa, mientras que en desktops y tablets se evidencia el consumo del contenido dentro del hogar.

  • El pico del consumo de contenido en desktop es a las 12 del mediodía, mientras el pico de los smartphones y las tablets es a las 9pm.
  • El consumo del desktop desciende a las 6pm.
  • De igual forma, el primer pico de los smartphones y tablets inicia a las 7am y termina a las 8am.
  • Los fines de semana el consumo vía desktops decrece aproximadamente un 80%, mientras que el consumo de smartphones se mantiene constante toda la semana.

La perspectiva local

Desde nuestras oficinas estamos trabajando para recopilar la mayor cantidad de datos posibles sobre las mismas tendencias en el mercado dominicano. Gracias a la Red Tabuga, podemos conectarnos a través de nuestra red de sitios e influenciadores (denominada Red de las Estrellas) midiendo el tipo de consumo del contenido y la respuesta en CTR de los usuarios.

Agradecemos a Outbrain por la información y el apoyo tecnológico que hace posible la medición de los indicadores para el mercado local.

 

 

World Summit Award es móvil otra vez: WSA-Móvil regresa este 2012

Desde las aplicaciones que ayudan a los autistas comunicarse o que muestre el siguiente ascensor a las personas con discapacidad, se encuentran entre los ganadores de los WSA-Mobile 2010. Junto con otros WSA-móviles premiados que demuestran el potencial de contenidos de calidad para los teléfonos inteligentes, tablets y otros dispositivos portátiles. En WSA-móvil 2012, con el apoyo clave de Abu Dhabi y el Centro de Información (ADSIC), comienza su segunda edición con un signo de exclamación.

¡Olé! WSA-móvil Kick-Off en Barcelona
WSA-Mobile inició su segunda vuelta del concurso mundial en el ojo del ciclón: en el GSMA Mobile World Congress en Barcelona. En febrero 27 a marzo 1, 2012 más de 60.000 ejecutivos, desarrolladores, periodistas y personas interesadas de la rama móvil se encontraron en el mayor evento del mundo para la industria móvil.

Expertos nacionales en busca superestrellas móviles: WSA-móvil fase de registro
Para garantizar que las aplicaciones de alta calidad de la red WSA-móvil de expertos internacionales organiza pre-selecciones nacionales. Cada experto nacional propone y somete a los ocho mejores proyectos a partir de sus país para el concurso mundial: una presentación en cada una de las ocho categorías. La base de datos WSA-Mobile estará abierta a nominaciones de mayo a julio de 2012.

Selección de los diamantes digitales: El Gran Jurado WSA-móvilreunión en Abu Dhabi
El Gran Jurado WSA-móvil 2012 se reunirá en Abu Dhabi del 9 a 13 septiembre 2012. La Junta de Administración del WSA-móvil es el encargado de nombrar a un jurado con experiencia. El Jurado WSA-móvil 2012 todavía está abierto a las recomendaciones de nuevos miembros del jurado. Si usted desea aplicar para el jurado o sugerir un miembro del jurado por favor póngase en contacto con wsa@icnm.net.

Echa un vistazo a lo que es mejor en el internacional de m-contenido: WSA-móviles Ganadores Eventos 2012
Un punto destacado del concurso mundial WSA-móvil es la celebración del evento ganadores WSA-móvil. Con el gran apoyo de ADSIC, WSA-Mobile es la sede de los más creativos e inteligentes productores de M-contenidos en Abu Dhabi del 27 al 30 noviembre 2012. Asegúrese de ser parte de este acontecimiento único.

M-commerce: Usuarios quieren más funcionalidades

Con visión de futuro los retailers -fuera del país, están diseñando estrategias móviles para hacer frente a cada etapa de la compra de los consumidores (funnel), el compromiso, la comparación, la conversión y la lealtad.

Los retailers están utilizando diversas tácticas, como las alertas de texto, cupones de descuento, así como hacer clasificaciones y revisiones de producto, localizadores de tiendas, los análisis de código de barras, códigos QR, aplicaciones basadas en la localización y los feeds disponibles de las redes sociales para ayudar a facilitar cada etapa de la experiencia móvil de los consumidores.

(Puede hacer click para ver la gráfica)

Existe una realidad, la interacción se encamina hacia los dispositivos móviles. Veamos que:

El aumento de la compra por el móvil es impulsado principalmente por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes. eMarketer estima que, desde diciembre de 2010, el 26% de los propietarios de teléfonos móviles de EE.UU. fueron los usuarios de smartphones.

Los retailers que quieren seguir siendo relevantes para los consumidores, sin importar cómo, cuándo o dónde compran, tienen la necesidad de desarrollar una estrategia móvil que encuentre formas creativas de interactuar con los compradores, garantizando al mismo tiempo que la experiencia de un consumidor que compra por el móvil es tan sencillo como hacer compras en línea.

Los retailers más inteligentes deben trabajar más duro para integrar las redes sociales y aplicaciones basados ​​en la localización con tácticas móviles para ayudar a los consumidores la toma de decisiones.

Ya tenemos un entorno local de comercio electrónico relevante, con players importantes como:

Brick & Mortar
Librería Cuesta – http://www.libreriacuesta.com
La Sirena – http://www.lasirenatextos.com

Brick & Click
Al Super – http://www.alsuper.com.do
Il Mercato – http://www.ilmercato.do

Lo más preocupante es que los usuarios no siguen el ritmo del retail local, es decir, que cuando aún muchos players no tienen una tienda u operación de ecommerce básica, ya los consumidores andan con gadget y dispositivos de última generación.

Ese gran Gap es desesperante. Mientras aún se insisten en sitios estáticos donde se invierten sumas importantes campaña tras campaña, los fondos para una estrategia electrónica se esfuman, aspirando un espacio para el año siguiente.

Mientras se espera por más presupuesto, el panorama técnico es más complicado cada día. Las normas PCI están estableciéndose como requisito en la industria local -obviamente cuando la mayoría de los retailers han apostado por SAP, encareciendo cualquier acción electrónica.

El procesamiento de tarjetas de crédito es otra historia. No es el cuento de hadas que cualquier vendedor les pueda ofrecer. Requiere conversación y un planteamiento de las realidades desde el principio.

Los usuarios se conforman con los cupones, pero las cifras -y las conversaciones de pasillo, indican que los retailers capturarán a sus consumidores ofreciendo más y mejor información -no conversaciones promocionales en social media, más funcionalidades para poner en la palma de la mano lo que ya están comunicando y ofreciendo.

El cupón y las conversaciones sociales, son un reflejo de una realidad técnica que muy pocos pueden abordar en el mercado local. Al final, es más sencillo retrasar las variables para cada marca, en vez de sincerar la estrategia y ofrecer lo que el usuario realmente busca: Interacción.

* Graficas y datos internacionales: emarketer.com

WSA Mobile

Los nuevos tiempos traen nuevos desafíos. Es un hecho bien sabido que hoy en día, en términos de acceso, el uso de los móviles ha triplicado el acceso a Internet con más de 4,4 mil millones de conexiones registradas en todo el mundo hasta la fecha. Los teléfonos móviles son cada vez más inteligentes, mientras que las pantallas táctiles están revolucionando qué se puede hacer con ellos.

Son, sin duda, cada vez más íntimos y más utilizado por todos los grupos de edad a través de su vida. Podemos hacer más y más con el uso de teléfonos móviles con muchas funciones esenciales, convirtiéndose en herramientas indispensables. Simplemente hemos entrado en la era de las aplicaciones móviles y contenidos móviles.

La respuesta del World Summit Award a este rápido desarrollo es the WSA Mobile – un nuevo premio en marcha en junio de 2010 con el apoyo de Abu Dhabi Systems & Information Centre (ADSIC), y enfocado explícitamente a la selección y promoción de los mejores contenidos para móviles del mundo.

El concurso está previsto que se celebre cada dos años, con la primera Gala de Ganadores -que tendrá lugar en Abu Dhabi en diciembre de 2010 en cooperación y junto con la GAID Foro Mundial.

Con el gran apoyo de Abu-Dhabi como el socio principal y su red mundial, el World Summit Award utilizará sus 10 años de experiencia y conocimientos para responder a la pregunta principal: “¿Qué hay realmente allí afuera en el mundo móvil, que todavía hoy podría estar dentro de una pocas mentes creativas, pero puede convertirse en parte de nuestra vida cotidiana mañana? ”

Igual que el WSA e-contenidos, la selección nacional para la ejecución WSA Mobile será a través de los expertos nacionales en sus países respectivos. Fecha límite para nominaciones es el 20 de agosto 2010.

¿Blackberry o iPhone?

Esta noche recibí una pregunta sencilla de parte de mi colega, Mite Nishio, en respuesta del post sobre la BB Pearl 8100. Una simple cuestión: ¿Blackberry o iPhone?

Tengo que declarar que si Mite hubiese sido Pitcher de Grandes Ligas, sería ganador del Cy Young; hay días que lanza unas curvas durísimas. Entonces, uno como bateador está obligado tirarle… Empezaré mi respuesta con hechos simples.

Primero. Por el precio del plan de datos -para un mortal común y corriente- la opción es Blackberry. Según los datos que he obtenido, Apple como distribuidor del iPhone solicitó un plan de datos más costoso para sus tan codiciados Smartphones. En cambio, RIM (Research In Motion) trabajó para que siempre el plan de datos fuese más económico.

Segundo. El factor moda. Si eres trendy y te gusta pasar el tiempo contemplando una interfase -o pasarte el día diciéndole a todos qué cool es- tu opción es un Iphone, ya que como estás capturado por lo antes mencionado, te importa más la marca que el precio del plan.

Ahora, no debemos descartar que las Blackberries han mejorado muchos elementos de su interfase y funcionalidad. Para mí lo más interesante, es que los upgrades de OS prácticamente afectan a todos sus modelos; esto quiere decir, que si tienes un modelo anterior -como en el caso del Pearl 8100, puedes actualizarte.

Tenemos que considerar…

Para ser justos, cada dispositivo tiene su público. En USA y otras partes del mundo, según e-marketer.com, el iPhone tiene una penetración de un 13%, mientras el Blackberry solamente un 9%, del total de smartphones que se venden. También debemos considerar en ese dato, que el iPhone en USA es un Smartphone de uso más personal, mientras que RIM ha enfocado sus Blackberries a un público más corporativo.

No tengo el dato de las telcos locales, pero ha incidido mucho el tema del costo del plan de datos y sobre todo, el costo de adquisición de los equipos. Otro factor en el mercado local para mi lo fue la Obama-manía, donde RIM sacó provecho de ella. De hecho, hasta que no hubo una actualización considerable por parte de Apple, el iPhone parecía un tema muerto.

En conclusión, mi respuesta se orienta desde el punto de vista social. El costo de adquisición incide mucho en nuestra sociedad. Desafortunadamente, los productos Apple no son los candidatos para ser herramientas para las masas en un futuro cercano.

Ha sido demostrado que el target de la marca se orienta para una élite, es decir, que me quedo con RIM Blackberry por sus mejoras como Smartphones y el hecho de tratar de hacer accesible$$ un buen sistema operativo y equipo, abriendo el mercado y proporcionando una oportunidad a todos lo que no podíamos tener un Smartphone del calibre del iPhone.

Nota: Para los Macófilos, no se pongan guapos. La penetración de los productos Apple siempre va a ser limitada para las masas, porque es parte de la mística misma del producto. La estratificación valor+precio siempre estará por las nubes; si no fuera así, existieran clones Macs vivos sin demanda judicial.

Tenemos más gadgets, pero menos desarrollo

Hace 4 años, escribí un artículo sobre TICs, ¿para consumir o desarrollar? En el mismo, exponía sobre la necesidad de cambiar el concepto de “reducir la brecha tecnológica”; no hay necesidad de comprar, gastar y llenar el equipos la nación dominicana, sino, de crear un desarrollo humano.

El concepto TIC´s no requiere de grandes recursos tecnológicos, sino de grandes recursos humanos. Recursos que puedan desarrollarse con las herramientas que puedan adquirirse; un punto más opuesto es que esos recursos puedan crear herramientas para el desarrollo, dejar de ser consumidores y puedan convertirse en desarrolladores. Arturo López Valerio


Desde ese momento confieso que descubrí el concepto. Algo que flota en medio de la “media” tradicional, la blogósfera, twittósfera o feisbukósfera; temas y entre líneas que se remontan al 1997. Somos consumidores de tecnología, pero no invertimos en desarrollar la misma.

Como nación del tercer mundo -sí, ¿aún usted pretende negarlo?, tenemos lagunas tan grandes como las de un niño de primaria; que cuando tiene que repetir el curso, los padres pagan para promoverlo. Al final, no aprendemos a producir nuestra propia tecnología.

Lloramos por el Blu Ray, Blackberry, iPhone, HD, TV Digital; pero cuando doblamos la esquina, nos encontramos con la esponja en el vidrio, recordándonos dónde estamos. Deténgase y piense: Mientras más avanza la tecnología más retrocedemos como nación; porque los que están afuera si están trabajando en su desarrollo.

Tenemos más gadgets, pero menos desarrollo. Pero, ¿cómo cambiamos eso? Rompiendo nuestros paradigmas internos como sociedad, los cuales la última revisión a la Carta Magna ha demostrado que la clase dominante es ultra-conservadora. Sí, puedes ser ultra-conservador y llevar un blackberry en la mano, eso se llama “democratización de la tecnología”.

El consumo

A esa misma “democratización tecnológica” añádale un poco de presión social y mercadeo: Inmediatamente obtenemos un factor de consumo. Si quieres dentro de tu élite demostrar desarrollo, debes tener los últimos gadgets de moda (tampoco es un pecado, que se entienda).

Mi problema no es que los importadores hagan su “agosto” con las tendencias. Ni que las Telefónicas renueven el parque celular cada 6 meses. Mi problema es que se le está enseñando al que no puede, que debe adquirir algo que en términos económicos no le es factible.

Como en el caso del Software: Le enseñamos el software a los estudiantes, algo que no van a poder comprar, pero que si pueden piratear.

Me dirán mis colegas: “Pero Arturo, muchos productos en el mercado son aspiracionales; siempre va a existir un jodío que va a querer comprar lo que no puede. A la verdad así es nuestra sociedad”.

Momento de Construir el Conocimiento

Independientemente de los comentarios de mis colegas; me encuentro en la calle y en reuniones, con personas con la presión de cambiar de equipo móvil pero no pueden asumir el costo en el momento.

Son profesionales, personas que suplen a sus familias, pero que en estos momentos de restricción no pueden “darse el lujo” o realizar la “inversión” para comprar un equipo avanzado o un smartphone.

Entonces viene el planteamiento: El reducir la brecha digital no es incorporar nueva tecnología, sino hacer uso de la tecnología aplicada al contexto. Es decir, que si lo que hay es un Motorola V3. Entonces los expertos en TICs para el desarrollo no empujaremos al individuo a buscarse una blackberry, sino enseñarle a resolver el problema con su V3; para cuando el pueda desarrollarse, compre su blackberry.

Claro, esto es un discurso social. Si trabajas en una telco, tu salario depende que medio país compre el nuevo equipo. ¿Quieres usar “tüiter” (Twitter), “jäifai” (Hi-5), “feísbu” (facebook) o tu “gimail” (gmail)? Si tienes un celular con Java incorporado y activas el acceso a internet (antiguamente WAP) de tu móvil, puedes utilizar dichas aplicaciones sociales.

¿Cómo?

Existen aplicaciones hechas en Java, que funcionan en el celular. Éstas tienen la característica que no dependen del tipo de interfase del teléfono que tengas y sobre todo, que te ayudan a ahorrar tiempo de conexión al Internet.

Puedes leer cómo usar Gmail en tu celular: http://www.arturolopezvalerio.com/2008/11/no-tienes-que-cambiar-tu-mvil.html

También, cómo usar twitter sin tener iPhone o Blackberry: http://www.arturolopezvalerio.com/2008/11/tiny-twitter.html

Existen muchas aplicaciones similares a éstas para utilizarlas en tu móvil. El dato interesante, es que los juegos fueron las primeras aplicaciones que llegaron a los móviles. De hecho, éstas consumen más memoria que facebook o twitter.

Conforme van avanzado las tecnologías -aparte del mercadeo- existen mejoras que se aplican a los productos. Por eso son mejores y más atractivos que sus predecesores. Entiendo que nuestro error técnico y social es que no le damos oportunidad a los que quieren desarrollarse, no les permitimos seguir el ritmo.

Cuando a ellos llega la tecnología, ya es vieja. De esta forma, sólo tenemos más gadgets y menos desarrollo.

La industria del Spamming.do

Navegando en la red me he encontrado con éste curioso mensaje que aparece repetidamente en todas las páginas web dominicanas que se listan en los resultados de cualquier búsqueda en Google:

“Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.”

¿Ilusión? ¿Fantasía? No. Es la urgente reacción de los webmasters dominicanos para evitar que las direcciones que son publicadas en sus páginas web, no sean sustraídas sin permiso por la industria del Spamming en nuestro país (lo denomino Spamming.do).

Ahora, lo al parecer es desconocido para los webmasters (sean dominicanos o no), es que las técnicas de scripting no impiden que las direcciones sean extraídas de su página web. Es más, ya existen Email Extractors y foros, que le explican a cualquier mortal cómo hacerlo.

Entonces, ¿cómo impido que los spammers tomen mi dirección de email? Es algo difícil, porque la extracción de URL es sólo una tarea dentro de la industria del spamming. Existen otras técnicas que detallo a continuación, con la salvedad: las conozco pero soy promotor desde el 2000, del no-spamming.

Algunas técnicas (de las muchas) para conseguir su email

1) La famosa base de datos de Rubycom.
Un tema que no es tocado porque para eso usted debe tener más de 30 años y haber trabajado en internet desde 1998. Rubycom es una de las empresas pioneras en el desarrollo de sitios web en nuestro país (valga la cuña, solo es por referencias históricas). En dicha empresa según mis cálculos, han pasado el 60% de la mano de obra de la industria web dominicana, es decir, Rubycom es sinónimo de pininos en el sector. Rubycom tenía un servicio llamado MailConnections, que era el primer approach de listas opt-in en el país (conceptualizado durante mi corta estadía en la empresa), la empresa no quería enviar spamming y se dedicó a crear una base de datos limpia. Ahora, cada vez que alguien se iba de Rubycom, según mis antiguos colegas, se llevaba una copia de dicha base de datos. Ya son ocho años de esa historia, pero dado el crecimiendo del Spamming en estos días, dicha práctica creó la primeras bases de datos con volumen.

2) Las cadenitas de email
Es muy bonito recibir forwards y hacer forwards de emails tontos como: “El chiste de la semana”, “la noticia sobre los ladrones de acrópolis”, etc. Pero la verdad, es que cada vez que usted contribuye con dichas listas, está apuntándose para recibir un email publicitario cortesía de un Spamming. Las herramientas de Email Extractor no sólo leen los emails que están apuntados en las famosas cadenas, sino, que verifican la duplicidad, a fin de garantizar un conteo exacto de cada víctima.

3) Manejo del libertinaje de los datos: Falta de Email Datawarehouse
Es costumbre de las empresas dominicanas el almacenar listas de sus clientes en excel o en la computadora de las secretarias. En otro sentido, almacenar datos sensitivos de los clientes sin tener una política de protección de datos. Es muy común que las listas de clientes sean vendidas desde el interior de la empresa, como práctica para acceder a acuentas de clientes y sobre todo a la base de datos de usuarios de correo de la empresa. Dejar datos confidenciales libremente, es contribuir al spam, sobre todo, si algún día algún genio le vende la idea de publicar dicha lista en internet.

4) Extracción de URL: Su página no está a salvo.
Si usted publica las direcciones de su empresa como forma de contacto directo en su website, le afirmo que está cometiendo un grave error. Si eres webmaster, procure que no pase por su empresa o sitio de trabajo, un consultor serio, porque puede verse en graves problemas. Los Email Extractors, son herramientas que permiten extraer las direcciones de email de los sitios web. Como mencionaba anteriormente, los scripting ya no son efectivos. Trate de utilizar técnicas de contacto mediante formularios encriptados o vía herramientas de live support que protege la integridad de su negocio.

5) Los departamentos de marketing y publicidad.
Una forma de limitar el impacto del spamming, es no ayudando a su financiamiento. Ésta industria es un parásito del sector del mercadeo y la publicidad; al mismo tiempo una respuesta ante las malas prácticas en el desarrollo del sector Internet en nuestro país. Ahora, si el empresariado sigue pagando el Spamming, porque quiere ver flyers digitales repartidos por el millón y medio de computadores hábiles en nuestra isla, es difícil detenerlo. Dirán los ejecutivos, que como quiera a ellos les llega span, es decir, que tiene buena exposición. Esa es la base con la cual se continúa capitalizando a la industria.

¿Qué perjuicio deriva del spamming?

Muchos. De la misma forma, que el spamming obtiene tu dirección, de la misma forma, personas inescrupulosas pueden darse la tarea de capturar tus datos personales. Generalmente, lo que menos conocen son los más afectados, siendo nuestros hijos posibles víctimas de los escapes de información.

Otras de las consecuencias del spamming se encuentran resumidas en los escritos: Spammer´s Heaven strikes back y Spammer´s Heaven.

Apelo solamente a que las autoridades (¿el Indotel?) puedan crear marcos de regulación para este mal que afecta a usuarios, administradores y que al mismo tiempo, beneficia a los spammers y a la industria publicitaria. No quisiera una respuesta como: “Es un mal necesario”, porque si es así, con esta indolencia tendríamos que armarnos como los vaqueros como dijo Freddy Veras Goico.

¡Hasta la próxima!

PS: La semana próxima estaremos hablando más sobre el tema en el Matutino de Teo Veras, que se transmite por La 91.3FM.

¿Entiende que su lista de clientes está expuesta a la industria del Spamming?
Una solución es que usted se suscriba a un producto de Email Datawarehouse, donde almacene los datos sensitivos bajo políticas y estándares internacionales. Para más información al respecto, puede llamar al 809-566-4308 y pregunte por las soluciones e Email Datawarehouse y Email distribution.

¿Ha visto que su sitio web publica las direcciones de email de su empresa, sin ningún tipo de seguridad? Una solución es crear canales de comunicación diseñados para brindar un soporte efectivo al cliente, mientras usted puede registrar y auditar todo el proceso. Para más información al respecto, puede llamar al 809-566-4308 y pregunte por las Soluciones de Contact Center y CRM Online.