Marketing para emprendedores

A finales del mes de Julio del presente año, estuvimos impartiendo algunos módulos del curso práctico titulado «marketing para emprendedores».

Este curso estuvo organizado por Empretec, el Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), el Instituto de Comercio Exterior y la Innovación Empresarial (ICE-i) y el Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA).

La intención del curso era actualizar con nuevas tendencias y casos prácticos en mercadeo orientado a emprendedores, habilitando capacidades que ayuden a gestionar las estrategias de mercadeo de sus respectivos emprendimientos.

Ana Torres (@Atmconsultings) estuvo a cargo de los módulos:

  • Plan de marketing
  • Estudio de mercado
  • Marketing relacional
  • Técnica de ventas

De mi parte los temas tratados fueron los siguientes:

  • Indicadores TICs de República Dominicana
  • Introducción al marketing digital
  • Comercio electrónico en la República Dominicana
  • El plan de negocios online
  • Pricing para emprendedores
  • Social media marketing

La importancia del curso

Desde el punto de vista básico, el material cubre las necesidades para emprendedores proveniente de áreas ajenas al marketing. Desde el punto de vista digital, es una actualización para cualquier mercadólogo y una buena introducción para emprendedores que tienen la presión de «pasar a lo digital» y lograr transacciones para sus emprendimientos.

Es relevante que los emprendedores puedan capacitarse para enfrentar los nuevos retos que les demanda el mercado. En ese sentido, escudriñar casos de éxito y relevantes del mercado local es sumamente importante.

Siempre he dicho que examinar casos internacionales nos ayuda con la perspectiva, pero analizar nuestro propio entorno nos proporciona conocimiento de causa.

Retomando la enseñanza

Formalmente no realizaba una capacitación desde 2012, me retiré de la enseñanza para enfocarme en los dos emprendimientos que son mi pasión (Numericit y Tabuga), además de poner más atención a la familia.

Volver a interactuar en un salón de capacitación ha sido una experiencia importante para mi, porque cuando uno va recorriendo y creciendo con los emprendimientos es innegable evitar enseñar a otros lo que se aprende.

Habrá una segunda versión

Según me informaron de Empretec, la retroalimentación del curso práctico ha sido excelente, por tanto, está organizándose una próxima versión. Si conoces a algún emprendedor que necesite fortalecer sus conocimientos, ésta es la oportunidad que puede aprovechar.

Pueden contactar al Instituto de Comercio Exterior y la Innovación Empresarial (ICE-i) a los teléfonos 809-740-2222 extensiones 229 y 222.

Entiendo que el programa puede generar un ciclo interesante, inclusive posicionarse como una opción para futuros emprendedores.

Orange Dominicana transmitió en vivo y con rotundo éxito, Juntos en concierto a través «Live streaming»

Miles de visitantes de todas partes del mundo pudieron disfrutar de esta transmisión en vivo con con Marc Anthony y Chayanne.

Por primera vez en un evento patrocinado por Orange music se realizó con un rotundo éxito la transmisión del concierto vía «Live Streaming» la cual logro cautivar no solo al público nacional si no también a fans de todo el mundo a través de nuestra página web www.orange.com.do y nuestra cuenta oficial en Facebook.

Esta transmisión se realizo a través de un streamming inalámbrico, con esta herramienta se realizó una cobertura estilo «reality» alrededor del guión del evento , se estableció una cobertura con 2 talentos, transmitiendo las 3 primeras canciones de cada
artista. La misma tuvo una audiencia de miles de personas y diversos países resaltando México, Argentina y España quienes entraron exclusivamente para disfrutar de dicho el evento.

El «Live Streaming» comenzó a las 4:00 pm y mantuvo enganchado a el público de principio a fin, bajo una producción detallada que mostraba a los espectadores los momentos antes y durante del concierto. Así como también entrevistas especiales a los organizadores, los ejecutivos de la empresa, cortos con los artistas y el interesante recorrido de las ganadoras de un Meet and Great con los artistas internacionales gracias a diversos concurso a través de MMS, SMS y las redes sociales de Orange.

Vista del screen de la transmisión.

Mediante un microblogging creado en la página web de Orange se realizó un resumen en vivo de las acciones ejecutadas durante el concierto. Este se usaba como un filtro para la actividad de lo mencionado en las redes sociales. Alimentaba con fotos directas del concierto y comentarios provenientes del mismo muro.

Vale resaltar también la excelente interacción de los folowers en nuestro Twitter y Facebook quienes compartieron informaciones, fotos y su parecer durante todo el concierto, este día llegamos a tener miles de tweets y comentarios en Facebook relacionados al concierto.

«Juntos en concierto» estuvo cargado de emoción y alegría la noche del 26 de marzo en el Estadio Quisqueya, reuniendo a más de 30 mil personas quienes tuvieron la oportunidad de disfrutar de la participación de las estrellas internacionales Marc Anthony y Chayanne y la contraparte compuesta por la dominicana Amelia Vega organizado por SD concerts.

Orange Dominicana bajo nuestra división de entretenimiento Orange music demostró una vez más su espíritu innovador y nuestra enfoque en vislumbrar a través de las tecnologías nuestros eventos.

Orange Dominicana y SD Concert agradece a los dominicanos que con su apoyo hicieron posible el éxito de esta inolvidable puesta en escena.

Internet y Marketing

El pasado lunes 26, fuimos invitados por los organizadores del Monday Marketing, para participar en una nueva edición de los conversatorios que se han convertido en una costumbre en el marketing dominicano. Sigue leyendo

Comunicado Público sobre la Transparencia y la Publicidad Online

Luego de algunas interacciones con colegas sobre el anterior escrito sobre la transparencia, ha decidido hacer una aclaración a fin de que mis acciones puedan ir en beneficio de aquellos que son espectadores de las mismas.

Sobre la transparencia en el mercado de publicidad online, considero:

  1. Las métricas son propiedad de las empresas que operan los medios.
  2. Cada empresa tiene una política de distribución de datos, la cual regula cómo compartir las informaciones al público.
  3. Todo comprador de Publicidad Online tiene derecho a unas métricas estandarizadas y reales, que den credibilidad al medio.
  4. El estandar del mercado es Google Analytics.
  5. Las métricas en Google Analytics son fáciles de compartir.
  6. Compartir métricas puede promover la creación de un índice de competencia, muy similar a la cantidad de impresiones diarias en los periódicos tradicionales. Esto se producirá, si y solo si, todos los actores están de acuerdo.
  7. Este tipo de acuerdo es una antesala para el IAB.

Asímismo, sobre la publicación de notas sobre primeros lugares en tráfico en República Dominicana, considero:

  1. Google Analytics como estándar puede ayudar a legitimizar las cifras.
  2. Quien quiera posicionarse como el primero, debe publicar las métricas que avalen dicha posición.
  3. Para todo dato, siempre es importante dar la fuente, por razones de credibilidad.
  4. Via mi blog, solicité -a quienes escriben de tecnología- que estuvieran de acuerdo, a publicar sus cifras.
  5. El listado es una representación del sentimiento de algunos ciudadanos sobre la necesidad de aplicar estándares.

Agradezco a todos aquellos quienes se me han acercado a tratar el tema. Sobre todo por los puntos de vista que me han dado. Es menester aclarar que el punto de vista ha sido personal, con el derecho que tengo a plantear un concepto y que el mismo ha sido validado por unos cuántos.

El mi post no intenta:

  1. Centralizar las estadísticas de los medios online dominicanos.
  2. Controlar y amenazar a todos aquellos que tienen su derecho a no compartir.
  3. Crear un daño a la industria.

La estandarización promoverá una base única para la comparación de las métricas. No por la competencia, sino por los mismos clientes. Mi motivación ha venido porque los clientes están buscando alternativas o métodos para insertar Publicidad Online, pero el mercado no genera la confianza necesaria, por las tácticas poco transparentes del manejo de los datos.

El enfoque el artículo se suscribe a los que tocamos temas de tecnología -donde he recibido apoyo de sus mayores exponentes, pero viene del rubro que produjo la queja. Tenemos colegas que proclaman irrealidades que si afectan la industria -pero como intocables, se permite que continúen las malas prácticas que lesionan negocios.

Sí, el Internet tiene 15 años, la publidad online como la conocemos ahora 10 años en República Dominicana y aún como industria Online, no hemos podido sentar las bases para aportar transparencia en el resultado a nuestros cliente. Hay casos bueno que llevan la norma, pero la saturación del mercado, la gran mayoría, los opaca.

El debate de hoy se inició sobre la misma nota: Si «fulano» es más grande que «mengano». Mi sugerencia es: Presenten sus cifras. Solo con mi premisa, las malas lenguas intentan desacreditar todo el esfuerzo de una década. Solo porque a «fulanito» no le gustó.

Entiendo que después de una década, es momento para dejar que los actores modernos puedan trabajar en descifrar ese viejo paradigma, que parece más que interminable -quizás eterno- como la aventura en Lost.

Piratería y la industria del Cine Dominicano

Esta es una reproducción de un comentario realizado por mí al post «La Cruzada de Angel Muniz» escrito en el blog de Orlando Jorge Mera.

Y esto viene de la necesidad de plantear los dos problemas fundamentales que afectan a la industria del Cine Dominicano. Pero lo quiero enforcar como mercadólogo, no viendo la práctica ilegal, sino asumiendo que «los piratas» son simplemente, «competidores» de los cineastas.

Mi planteamiento radica en que existen dos puntos de partida para la solución del problema:

1- Distribución
2- Gestión del precio en los canales

A la verdad si sólo vemos la gestión estratégica, los «Piratas» tienen una mejor distribución, hasta están asignados por territorios. Eso nos muestra que quienes están detrás de éste negocio ilegal están organizados. Lo que también nos muestra una debilidad de los cineastas: Si la industria del Cine se organizara, podrían hacer su sistema de distribución.

Ahí caemos en el tema del precio. Como los piratas roban, pueden invertir en la distribución porque ese es su único costo. Entiendo que la piratería está afectando por la parte vulnerable del cine dominicano, el precio. Los Cineastas deben olvidarse de Bella Vista Mall, de Acrópolis y entender que si quieren ganar dinero, deben ir a precios populares.

El ejemplo de Angel Muñiz, debe ser absorbido por la industria. Deben ser más agresivos presentando un mejor precio y una distribución directamente a las masas que consumen los productos piratas. Puede verse triste, pero en materia de mercadeo, él ha dado un ejemplo a la industria: Podemos vencer a la piratería di de verdad decidimos quitarle el atractivo a la misma.

Por ejemplo, he observado que en Carrefour hay veces que encuentro películas de Buena Vista (Distribuidora de Walt Disney) a precios no superiores de RD$300.00 en DVDs que generalmente aparecen en RD$800.00 en otras tiendas. Ahí radica el problema del precio, los altos márgenes a éstos productos no están regulados.

Después decimos que los piratas roban, pero el triplicar el margen de ganancias de un producto tampoco es correcto. Esto hace que las masas se vean empujadas a irse por la vía ilegal. Al mismo tiempo, me recuerda un punto similar tratado en el post «¿Alianza por la educación?», donde mencionaba que el Estado prefería convertir en Piratas a nuestra juventud, en vez de hacer negocios con otro proveedor -como Google en ese caso.

¿Cómo resolvemos éste tema?
Regulando.
Cuando se regulen los precios, dejaremos menos margen para la aparición de los «Robin Hood» del cine, copiando peliculas para que las masas las vean. Cuando leo esto que he escrito, al final pienso, que la misma estructura de la piratería tiene un «carácter oficial»…

Dejen que copien las películas, para que se distraigan de lo que pasa realmente.

Fíjense que en muchos puestos de venta de películas ilegales, tienen un «polícia» al lado. ¿Será que el «poli» es un comprador habitual? Sólo el tiempo lo dirá.

¿Quis custodiet ipsos custodes?

Innovación: La única manera de superar la crisis con imaginación

Gracias a la invitación de La Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes, Inc. (ASONAHORES), el apoyo de Link Gerencial Consultores y la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) pudimos participar de la conferencia titulada: Innovación: La única manera de superar la crisis con imaginación.
La misma estuvo encabezada por el reconocido expositor y conferencista venezolano, Alejandro Rivera, quien es consultor de innovación estratégica, mercadeo, distribución, ventas, logística y calidad de servicio en importantes empresas, tales como Coca Cola, CEMEX, PDVSA, Movistar, Grupo Punta Cana, Grupo León Jimenes, Páginas Amarillas, Claro-Codetel, entre otras.
Un punto que me llamó poderosamente la atención, es su enfasis en dividir los conceptos de creatividad e innovación, ya que en su hablar estaba trantando directamente con paradigmas relacionados directamente con la percepción que tenemos todos nosotros sobre ambos términos. Sin creatividad no hay innovación, pero la innovación podríamos decir que es la creatividad aplicada.
Si ves a un creativo que no pone en marcha sus ideas, no es innovador. Ahora, puede que las ponga en marcha, pero fracase en el intento. De ahí, nos explicaba el Sr. Rivera, es necesario la persistencia y un buen ciclo de innovación dentro de la organización, gestionando el proceso evitamos el desaliento en el mismo ciclo.
En los ejemplos finales Rivera abordó a Google, mostrando su proceso de innovación y las recompensas, tiempo e incentivos que brinda la organización para que las nuevas ideas nazcan de dentro de ella misma. Algo que me dió aliento por seleccionar el partner correcto en este tiempo de incertidumbre.
La jornada fue muy productiva, además, pude contactar viejos amigos que tenía muchos años que no compartía. También gracias al equipo de FUNGLODE, desde su Director hasta el equipo de Multimedia, por el tiempo agradable luego de la charla.
Espero que los representantes del sector turismo, puedan romper sus paradigmas de décadas y puendan asimilar las nuevas tendencias, de forma podamos afrontar la crisis general con optimismo y trabajo, cosa que necesita nuestra nación en estos tiempos.

La industria del Spamming.do

Navegando en la red me he encontrado con éste curioso mensaje que aparece repetidamente en todas las páginas web dominicanas que se listan en los resultados de cualquier búsqueda en Google:

«Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.»

¿Ilusión? ¿Fantasía? No. Es la urgente reacción de los webmasters dominicanos para evitar que las direcciones que son publicadas en sus páginas web, no sean sustraídas sin permiso por la industria del Spamming en nuestro país (lo denomino Spamming.do).

Ahora, lo al parecer es desconocido para los webmasters (sean dominicanos o no), es que las técnicas de scripting no impiden que las direcciones sean extraídas de su página web. Es más, ya existen Email Extractors y foros, que le explican a cualquier mortal cómo hacerlo.

Entonces, ¿cómo impido que los spammers tomen mi dirección de email? Es algo difícil, porque la extracción de URL es sólo una tarea dentro de la industria del spamming. Existen otras técnicas que detallo a continuación, con la salvedad: las conozco pero soy promotor desde el 2000, del no-spamming.

Algunas técnicas (de las muchas) para conseguir su email

1) La famosa base de datos de Rubycom.
Un tema que no es tocado porque para eso usted debe tener más de 30 años y haber trabajado en internet desde 1998. Rubycom es una de las empresas pioneras en el desarrollo de sitios web en nuestro país (valga la cuña, solo es por referencias históricas). En dicha empresa según mis cálculos, han pasado el 60% de la mano de obra de la industria web dominicana, es decir, Rubycom es sinónimo de pininos en el sector. Rubycom tenía un servicio llamado MailConnections, que era el primer approach de listas opt-in en el país (conceptualizado durante mi corta estadía en la empresa), la empresa no quería enviar spamming y se dedicó a crear una base de datos limpia. Ahora, cada vez que alguien se iba de Rubycom, según mis antiguos colegas, se llevaba una copia de dicha base de datos. Ya son ocho años de esa historia, pero dado el crecimiendo del Spamming en estos días, dicha práctica creó la primeras bases de datos con volumen.

2) Las cadenitas de email
Es muy bonito recibir forwards y hacer forwards de emails tontos como: «El chiste de la semana», «la noticia sobre los ladrones de acrópolis», etc. Pero la verdad, es que cada vez que usted contribuye con dichas listas, está apuntándose para recibir un email publicitario cortesía de un Spamming. Las herramientas de Email Extractor no sólo leen los emails que están apuntados en las famosas cadenas, sino, que verifican la duplicidad, a fin de garantizar un conteo exacto de cada víctima.

3) Manejo del libertinaje de los datos: Falta de Email Datawarehouse
Es costumbre de las empresas dominicanas el almacenar listas de sus clientes en excel o en la computadora de las secretarias. En otro sentido, almacenar datos sensitivos de los clientes sin tener una política de protección de datos. Es muy común que las listas de clientes sean vendidas desde el interior de la empresa, como práctica para acceder a acuentas de clientes y sobre todo a la base de datos de usuarios de correo de la empresa. Dejar datos confidenciales libremente, es contribuir al spam, sobre todo, si algún día algún genio le vende la idea de publicar dicha lista en internet.

4) Extracción de URL: Su página no está a salvo.
Si usted publica las direcciones de su empresa como forma de contacto directo en su website, le afirmo que está cometiendo un grave error. Si eres webmaster, procure que no pase por su empresa o sitio de trabajo, un consultor serio, porque puede verse en graves problemas. Los Email Extractors, son herramientas que permiten extraer las direcciones de email de los sitios web. Como mencionaba anteriormente, los scripting ya no son efectivos. Trate de utilizar técnicas de contacto mediante formularios encriptados o vía herramientas de live support que protege la integridad de su negocio.

5) Los departamentos de marketing y publicidad.
Una forma de limitar el impacto del spamming, es no ayudando a su financiamiento. Ésta industria es un parásito del sector del mercadeo y la publicidad; al mismo tiempo una respuesta ante las malas prácticas en el desarrollo del sector Internet en nuestro país. Ahora, si el empresariado sigue pagando el Spamming, porque quiere ver flyers digitales repartidos por el millón y medio de computadores hábiles en nuestra isla, es difícil detenerlo. Dirán los ejecutivos, que como quiera a ellos les llega span, es decir, que tiene buena exposición. Esa es la base con la cual se continúa capitalizando a la industria.

¿Qué perjuicio deriva del spamming?

Muchos. De la misma forma, que el spamming obtiene tu dirección, de la misma forma, personas inescrupulosas pueden darse la tarea de capturar tus datos personales. Generalmente, lo que menos conocen son los más afectados, siendo nuestros hijos posibles víctimas de los escapes de información.

Otras de las consecuencias del spamming se encuentran resumidas en los escritos: Spammer´s Heaven strikes back y Spammer´s Heaven.

Apelo solamente a que las autoridades (¿el Indotel?) puedan crear marcos de regulación para este mal que afecta a usuarios, administradores y que al mismo tiempo, beneficia a los spammers y a la industria publicitaria. No quisiera una respuesta como: «Es un mal necesario», porque si es así, con esta indolencia tendríamos que armarnos como los vaqueros como dijo Freddy Veras Goico.

¡Hasta la próxima!

PS: La semana próxima estaremos hablando más sobre el tema en el Matutino de Teo Veras, que se transmite por La 91.3FM.

¿Entiende que su lista de clientes está expuesta a la industria del Spamming?
Una solución es que usted se suscriba a un producto de Email Datawarehouse, donde almacene los datos sensitivos bajo políticas y estándares internacionales. Para más información al respecto, puede llamar al 809-566-4308 y pregunte por las soluciones e Email Datawarehouse y Email distribution.

¿Ha visto que su sitio web publica las direcciones de email de su empresa, sin ningún tipo de seguridad? Una solución es crear canales de comunicación diseñados para brindar un soporte efectivo al cliente, mientras usted puede registrar y auditar todo el proceso. Para más información al respecto, puede llamar al 809-566-4308 y pregunte por las Soluciones de Contact Center y CRM Online.

Error: Las páginas creadas no se borran

Comúnmente si navegas en el Internet, tratas de ir avanzando a lugares que has visitado anteriormente a través de los bookmarks que dejas en tu computadora. Muchas veces vemos este intento fallido, porque la página que buscas no existe.

¿Falta de conocimiento o experiencia?

Existe una mala práctica en el mercado local, típica de la mayoría de webmasters, que consiste en eliminar las entradas anteriores de un sitio que se actualiza. Cuenta tiempo para Google y otros buscadores el indexar nuevamente el sitio actualizado, por lo tanto, los errores 404 son frecuentes para los usuarios.

Un ejemplo que voy a tomar es el sitio del Listin Diario. Éste tenía un historial de artículos en-línea que datan del año 2000 (y quizás más atrás), donde había parte de la historia contemporánea de nuestro país. Buscar una referencia era fácil, porque al ser uno de los primeros periódicos digitales, tenía el mayor contenido disponible.

Pero al cambiar el sitio, simplemente la sección de Ediciones anteriores dejó de funcionar. Hoy buscando me pude dar cuenta, que ellos están alimentando las entradas anteriores (eso espero) en el nuevo sistema y que solo están disponibles algunos meses del 2007 en adelante.

Es penoso, pero este sitio web (por mala consulta o simplemente hacer lo que llamamos, borrón y cuenta nueva) perdió parte del tráfico por el simple hecho de no dejar un area Legacy para ir satisfaciendo la demanda en lo que se restablecía el sistema nuevo. sólamente tienen que verificar en su reporte de estadísticas (si poseen una buena) las cifras de errores 404 y 500.

Pensamos que el cambio aporta, ¿y si no?

Generalmente el cambio de GUI de los sitios de internet, representar una revitalización para los mismos, pero si no se tienen en cuenta ciertas reglas de usabilidad (como el mantener la ruta anterior de los contenidos , como en este caso) podemos tener un impacto visual que no rinda beneficios para nuestra marca.

El primer indicador es que empezamos a tener menos visitantes recurrentes. Aquellos que frecuentan nuestro sitio, generalmente regresan por Bookmarks y enlaces, muy raramente los usuarios digitan nuevamente la url. Esto provoca, que si en su gran cambio usted ni sus asesores o diseñadores hicieron un cambio radical al sitio -tan radical que cambiaron la ruta de los folders, usted está empezando a perder tráfico.

¿Qué se puede hacer?

Primeramente si usted se da cuenta que su webmaster no sabe lo que usted le está preguntando, no continúe con él, quizás está experimentando con su sitio, ya que es primo o amigo de alguien que usted conoce.

Segundo, trate de que no le mareen con palabras como Tácticas SEO, Posicionamiento Orgánico o la frase gastada: «Estuve hablando con Google ayer». Le digo como fundador de la primera empresa que es Google Solution Provider en el país, que uno no habla tanto con Google como los webmasters dicen.

Tercero, revise bien qué herramientas posee para determinar si su sitio tiene resultados comparados con el anterior. Si no sabe que variación porcentual (%) ha tenido, entonces usted es como un murciélago, no está viendo y se guía por lo que oye. Las herramientas básicas para auditar un sitio son: Las analíticas web (lo primero después de su Blackberry), Log Servers (si los posee), Google Webmasters Tools, Indices de Ranking (alexa, google pagerank), Adserver (si posee).

Cuando llega el experto, no hay dinero

Si usted cumple con todos los puntos, felicidades. Si entiende que puede tener un inconveniente porque no sabe cuál es el Status Quo de su sitio, es momento que indague y busque manos expertas.

Desafortunadamente cuando llega el experto, el dinero se ha acabado; muchas veces es muy cuesta arriba normalizar un proyecto, provocando que se coloque en Stand-by hasta el año siguiente (cuando hay presupuesto) creando esa famosa congelación del tiempo que es muy común en la red dominicana.

Es menester de los mercadólogos, que empiecen a apoderarse de sus sitios web y vayan tomando conciencia del beneficio de los mismos a sus estrategias locales. Le aseguro que cuando usted tome el control y aprenda lo necesario, su sitio va a funcionar mejor y podrá satisfacer las necesidades de toda su clientela.

Wali en Technocracia

Ayer recibí la grata noticia de que las historias de Wali están siendo publicadas en el blog Technocracia.com, que dirige mi amigo y colega, Juan José Calcaño. Agradezco la gentileza de poder distribuir este experimento mediático en un sitio estable y renombrado en la Blogósfera.

Con este paso nuestro «invento» tiene un nuevo canal de distribución, que en términos mercadológicos significa que tiene una mayor exposición para cumplir los objetivos por lo cual fue creado. Luego les comentaré sobre los mismos.

Sin tráfico no puede haber transacciones

Luego de una jornada anti-spam, nuevamente vuelvo a retomar el tema anterior sobre el eCommerce en la República Dominicana. En esta entrega trataremos el tema del tráfico, uno de los principales puntos para el desarrollo de una experiencia de compra.

«The Bare Necessities»

Conversando con un ejecutivo del sector de las telecomunicaciones, me dí cuenta sobre la necesidad de poder hacer diferencia entre tráfico que posee una página web y el tráfico que necesitamos generar para producir transacciones. Inicialmente tenemos que volver al concepto de Marketing que nos habla que tenemos que satisfacer las necesidades humanas, si no las hay, entonces las creamos (como Cristiano, prefiero decir que los mercadólogos torcemos la realidad).

Mi colega, se jataba sobre la cantidad de tráfico que tenía su página. Mi respuesta fue decirle que no me interesaba saber cuánto tráfico tenía, porque le podía asegurar que no vendería un maní, aunque lo ofreciera gratis. ¿Por qué? Porque la página no estaba orientada a satisfacer las necesidades del segmento a quien la empresa quería ofertar sus productos, mucho menos para animarle a realizar una transacción En-Línea.

Al final de cuentas, si no oriento mi página para crear sub-sistemas de funnel para crear ventas a través de las ofertas de contenidos o servicios, es muy difícil poder rentabilizar una operación de portal o página web. Tenemos que posicionarnos primero, basados en una oferta real, creando canales que conduzcan al cliente a un producto que pueda adquirir; no es con tráfico solamente que podemos vender, nuestros usuarios necesitan satisfacer sus necesidades.

La Industria Turística

Uno de los casos como industria que he podido experimentar con una gran satisfacción, es el turismo. Las empresas del sector llevan años realizando transacciones En-Línea de sus productos y servicios. Obviamente, a muchas cadenas locales les hace falta un sistema de reservaciones En-Línea con todas funcionalidades requeridas, pero he visto algo interesante: Si no tienes un canal directo, la industria tiene canales de distribución a través de los cuales puedes realizar las transacciones.

La misma industria a apoderado a terceros la responsabilidad del impulso tecnológico de todo un sector, que mueve millones de dólares año tras año. Muy por el contrario a otras industrias locales, como las telecomunicaciones, que no han permitido que nadie salvo las mismas telefónicas, puedan desarrollar productos de eCommerce que puedan distribuirse y utilizarse.

La razón es la escencia de la metodología de trabajo en cada industria; me explicaba una existosa ejecutiva de ventas del sector, que la industria turística se basaba en la aplicación de las buenas prácticas, es decir, que si tu competidor introducía una mejora en su producto, no hay reinventar la rueda para competir contra él, sino, hacer lo mismo para mantenerte al día.

Algo que aprender

Esa ha sido una de las más grandes lecciones de los últimos 7 años que he escuchado. Por esto, la industria turística la considero el modelo a seguir en lo que a transacciones de ecommerce se refiere: Nosotros debemos hacer cambios positivos que ayuden a la industria.

Cuando creemos que revientar la rueda o buscar la 5ta. pata al gato es algo positivo, es tiempo que se pierde y les aseguro, generalmente no nos lleva a la solución que el mercado necesita. Entiendo que un poco más de sentido común es lo que necesitamos para empujar el eCommerce en nuestro país, por esto es que sin tráfico no puede haber transacciones.