Zapatero a tus zapatos

En la industria Web local, muchas veces los consultores se convierten en una central de servicios para el cliente. Ya sea por la relación o simplemente, por la necesidad de mantener una facturación recurrente.

En ese sentido, el hosting u hospedaje, es uno de los rubros que los consultores Web mantienen dentro de su cartera de servicios. Es económico, simple y proporciona un gran margen, tanto así, que recuerdo que en el 2000, el dueño de una empresa Web pagaba su apartamento en Las Praderas y 2 autos del año, con lo que cobraba de hosting.

El punto es que nueve años después, ya el hosting es un commodity, es decir, que es parte esencial de las herramientas Web, pero la competencia es tan férrea, que los precios son bastante económicos. Eso provoca que los clientes “sospechen” que los consultores le estén timando y prefieren administrar su propio hospedaje.

Cuando el Zapatero se convierte en tecnólogo

Una vez la sospecha llega al cliente, mi recomendación es: dejarlo ir. Porque el tiempo que te hacer perder o los pagos que te atrasa en lo que investiga si es real o no lo que haces, se convierte en un detonante que deteriora la relación cliente-consultor.

Cuando el Zapatero se convierte en tecnólogo simplemente recuérdele que “no podrá darle martillazos al Website”. Y es la verdad en todo el sentido de la palabra; mientras tratas de no permitirle que administre los servicios por su cuenta, más incrementa la sospecha. Una vez decides “perder el control”, ellos entonces dudan si están tomando una buena decisión.

¿Cómo así?

No ha sido una sola vez en éstos últimos 10 años, que un cliente ha decidido encargarse de sus servicios y dejarme a un lado. Simplemente mi contesta ha sido: “Hazlo, entiendo que tienes todos los argumentos necesarios que poder manejar el sistema perfectamente”. Al parecer esa respuesta les preocupa y entonces prefieren reconsiderarlo.

Hasta ahora, todo parece que no pierdo y esa no es la percepción correcta. He perdido cuentas y otras han tenido su justa retribución. Recuerdo un caso que el cliente decide manejar sus servidores, pero al año siguiente, olvida que tiene que renovar el servicio; entonces me llama y me reclama que su servicio no está activo. En ese momento tuve que recordarle que la relación de negocios fue terminada por él desde hace 1 año y que la responsabilidad del servicio era suya.

¡Ahí está el detalle! Los clientes perciben que pueden eliminar los pagos por servicio, pero la responsabilidad sigue siendo nuestra. Esa es una de las razones por la cual, preferí constituir una compañía y evitar ser consultor independiente; cuando existe una facturación de servicios recurrentes, es mejor trabajarlas bajo un marco de institucionalidad.

La próxima vez que un cliente decida suspender sus servicios, permítaselo -es mi recomendación. Es preferible que aprenda de sus experiencias. Si le va bien, le agradecerá la oportunidad, si le va mal, también le agradecerá el hecho que estés disponible para poder ayudarlo.

Quizás entienda: Ne sútor ultra crépidam. ¡Hasta la próxima!

Persuabilidad en la Banca

Continuando con el tema de las GUIs en los bancos, para ayudar a aquellos que están en algún banco, antes que les visite algún vendedor y convierta su sitio en una copia del BPD o el BHD.

Les comparto El Primer Estudio de Persuabilidad en la Banca, realizado por Multiplica, una firma de consultoria en persuabilidad, que analiza las principales webs bancarias.

¿Qué puedes encontrar en este estudio?
  • Las variables más relevantes para persuadir a los usuarios que visitan una web bancaria.
  • El ranking total de los 40 bancos analizados.
  • Las 50 mejores prácticas.
Una nota más, el estudio está en PDF y es gratis.
Esta empresa ha compartido conmigo algunos proyectos que pueden traer luz al mercado; pueden conocer más de multiplica visitando su website www.multiplica.com o llamando al 809-566-4308 a Numericit en Santo Domingo.

Ahora son los bancos, ¿quién será el siguiente?

Hace muchos días que no escribo en el blog. Ahora estoy de vuelta con una cuestión que realmente considero como una mala practica en el mercado dominicano.
Hablo específicamente del desarrollo de las interfases de usuario o GUI (Graphic User Interface), que son creadas para grandes empresas dominicanas y los sitios de mayor trafico.
Ahora existe una tendencia nacida del seno de empresas de desarrollo -que comercializan sus códigos aplicándolos a cada cliente, creando sitios entre competidores, que a la verdad no tienen diferencias, salvo de texto y marca.
Les cito un ejemplo: visiten www.bhd.com.do y www.bpd.com.do, ambos los bancos comerciales mas grandes de nuestro país. A principios del 2o09, el BHD introdujo un diseño nuevo aplicando un uso minimista de las interfases, sin mucha creatividad. En este mes de marzo, cuando trato de acceder a la pagina del BPD, me encuentro con el mismo layout, distribución y efectos que la pagina de su competencia.
Mi cuestión es la siguiente: ¿Como una marca comercial, en un momento de alta competitividad acepta modificar su imagen digital para desarrollar un modelo basado en la misma plantilla hecha para su principal competidor?
Es indignante como profesional del área de eMarketing, ver barbaridades como esta. Espero que algún VP de estos bancos, se digne en revisar a su competencia; aunque dudo que el encargado de hechar a andar ambos proyectos pueda estar a punto de perder su trabajo.
¿Como el BHD puede permitirle a su proveedor que aplique las buenas practicas de su competencia? ¿Como puede el BPD, aplicar un modelo que es de su competencia, sin agregar alguna variación u orientación para sus verdaderos clientes -y no los del otro?
Este es un caso que le daré seguimiento en otros escritos, porque en los periódicos digitales se repite la misma historia. El mismo administrador de contenidos, distribución visual del contenido y códigos, copiados de un periódico a otro. Eso es algo que debe pararse de hacer, ya que no aporta innovación al medio.
Eso ofende la capacidad individual de cada cliente que visita un sitio; si todos son iguales, ¿cual es tu oferta diferenciadora? A la verdad hay poco marketing, usabilidad y mucho menos, persuabilidad en quienes hacen y aprueban dichos sitios.
Es momento de mirar nuevas tendencias, reflexionemos.