Política dominicana: ¿Quién tiene la ventaja en Social Media?

ESTADÍSTICAS PRIMER ESTUDIO REDES SOCIALES EN POLÍTICA AFIRMAN
DANILO MEDINA ES EL DE MAYOR VOLÚMEN DE CONVERSACIONES Y ALCANCE, MIENTRAS HIPÓLITO MEJÍA TIENE MEJOR VALORACIÓN
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La revolución “social digital”

Leyendo un interesante escrito de David Armano del Harvard Business Review, del comparto su cita:

Recientemente, el CEO de Edelman escribió un post celebrando un hito de la empresa. En él, hace referencia a nuestros esfuerzos en el mundo no-analógico como “social digital”. Para la mayoría, esto puede parecer insignificante, porque la palabra “social” es a menudo usado en exceso en los círculos profesionales. Sin embargo, la adición de “social” a la “digital” es sumamente importante, ya que simboliza que la revolución actual no es sólo digital, sino co-dependiente en los comportamientos sociales y las interacciones de los seres humanos. Si la revolución digital es a través de los ordenadores que están conectados (Internet), entonces la revolución social-digital es de la gente que se conecta (la web social). David Armano, How Social Digital Is Your Company?

Realmente estoy de acuerdo con Armano en el planteamiento que lo social y lo digital comparten ciertos atributos, pero eso no significa que sean la misma cosa. Hemos comprobado a través de los años, que los objetivos no se logran colocándose en una red social, ni siquiera habilitando un buen diseño.

Si nos referimos a “Digital” estamos hablando de la infraestructura, la tecnología; mientras cuando acuñamos “Social”, inmediatamente nos estamos refiriendo al comportamiento.

Es interesante esta reflexión, ya que también coincide con los planteamientos realizados por Alex Madera en referencia a que las redes sociales son un medio, no un fin. Y es la realidad de lo que sucede, existe una revolución “social digital”: La tecnología avanza, pero la gente que usa la tecnología es la que genera los cambios.

En nuestro contexto

Vemos en nuestro mercado muchas empresas enfocadas en lo “Social”, pero sin reforzar el aspecto digital del negocio. En cambio, vemos la tendencia de utilizar “Digital” en lo involucrado a la Social Media, lo cual es un error. ¿Por qué el error? Porque las debilidades que presenta el modelo de conversación -que he apuntado anteriormente, no habilitan una conversión real, distanciando las acciones hacia el ROI.

El colocar “Digital” ya está gastado. Es igual que decir “Social” -como apunta Armano. Pero, ¿qué representan ambas en términos de la garantía del servicio brindado? Creo que la mejor respuesta está representada en el escrito de Richard Edelman -su agencia fue elegida como Agencia (digital) Global del Año, muchos de sus puntos son notables dentro del espectro del mundo publicitario, pero fueron dos los que me llamaron la atención:

a) La inversión en Propiedad Intelectual.
b) Fueron pioneros en Internet y luego, en redes sociales -en su campo.

¿Por qué es importante la Propiedad Intelectual?

El gran fallo de la industria local es retomar el modelo mercantilista -del enlatado, en el aspecto digital. Al final las divisiones digitales y las empresas se convierten en “Importadoras Digitales”, comprando o licenciando productos del exterior.

No digo que sea malo, no implico el reinventar la rueda. Pero esto provoca que no tengan capacidad de respuesta, al final son “comisionistas” o “revendedores” de los activos digitales de un tercero. Obviamente -como sucedió hace 7 años atrás, la industria se desploma cuando las variables del dólar se salen de control.

Ser comisionista digital no tiene valor, ya que cuando el cliente descubre al suplidor, se pierde el negocio. Ya el know how en el aspecto “Social Digital” es abierto, ya no estamos en la década de los 90’s. En este aspecto, la propiedad intelectual ayuda a los negocios digitales. Crear sus productos -como lo hizo Edelman, proporciona una nueva perspectiva y dan valor al negocio.

La industria se beneficia, cuando sus actores producen localmente.

Llegar primero es importante

Si te sabes mantener, es estratégico. He visto en los últimos años a colegas que alcanzan buenos objetivos en los segmentos en los que se han posicionado. Ahora, los exitosos son aquellos que permanecen constantemente en su segmento y lo desarrollan. En retrospectiva, son muchos los que se quedan rezagados y otros los que han abandonado el “bote”.

Desarrollar el segmento (con propiedad intelectual, servicio, etc.) produce una madurez en el mercado. Sobre todo en nuestra isla, donde los la competencia es “multiforme”, cambiando de segmento por conveniencia. Al final del día, esto entra en evidencia ante la industria misma, beneficiándose aquellos que se mantienen.

Llegar primero te da experiencia, pero si no la aprovechas, es como perder el tiempo. Lo lamentable es que la industria experimenta una “pérdida de memoria” cada vez que llega “lo nuevo”, se rompen las reglas y luego -como un llamado a la lógica, volvemos y las acatamos.

Un ejemplo de esto es el ROI.

En el “boom de la burbuja”, todos olvidamos el ROI. Gastamos, abrimos portales, aplicaciones, networks de contenidos y luego todo colapsó. Nuevamente la industria tuvo que aprender a no dejar las reglas básicas atrás. Ahora con el “boom del social media”, nuevamente se dejaron las reglas atrás: Llegó la era de la conversación, sin escatimar esfuerzos. Ahora de repente, algunos “genios” aplican el “social ROI”, como si hubiesen recibido una pócima de algún Shaman en New York.

Llegar primero es importante, pero nunca pierdas el sentido común.

Realmente estamos en una revolución “social digital”.

Entiendo que el término es correcto, sin entrar en el cliché del término “social”. El impacto debe enfocarse a mejorar nuestros esfuerzos tecnológicos para hacer más amigables las TICs a los usuarios.

Ese componente de usabilidad es indispensable para que lo “social” sea “social”. Una vez tenemos a los usuarios interesados, los demás segmentos del mercado avanzan aceleradamente. ¿Por qué? Porque -como dije, los usuarios están interesados; al final de cuentas ellos son los que motorizan a las marcas. Es imposible visualizar el mercado digital dominicano sin Facebook. Gracias a Facebook la industria “digital” dominicana está en su mejor momento (me refiero a lo “digital”, no a lo “social”).

Pero no hacemos nada con Facebook solamente. Facebook es externo a nuestro contexto socio-económico. La República Dominicana tiene que empezar a aplicar herramientas que se conecten con esta revolución “social digital” y aprovechar su auge. No podemos esperar que el barco llegue al puerto para aplicar “lo nuevo” hacia nuestro contexto.

Efectos de una “familia conectada”

Un nuevo estudio de Ipsos OTX MediaCT dice que los humanos se están “conectando” mucho antes. El estudio dice que los niños son más o menos sofisticados digitales a partir de los 12 años.

Puntos clave del estudio:
• El 40% de las madres en el estudio dicen que, por ejemplo, que era su idea de regalar a su niño un teléfono móvil.
• Más del 50% de los padres de niños de 6 a 12 años les permiten ver películas PG-13.
• Durante el año pasado, padres e hijos incrementaron significativamente el consumo del Internet mientras observaban televisión.
Sin contar implicaciones sociológicas de lado, se extiende un nuevo campo que los vendedores deben prestar atención: Cómo Internet está cambiando, cómo los niños utilizan los medios de comunicación y como los medios pueden afectar la forma en que los niños y los padres interactúan.
El informe anual, llamado el LMX (Longitudinal Media Experience) un estudio familiar que sigue unos 2.000 niños entre las edades de 6 y 12, así omo sus padres. Cuenta con un componente de diario, en donde se registran las actividades de los niños del pasado día, y un componente separado para niños y padres para el registro de propiedad del dispositivo, el uso y las actividades de co-entretenimiento.

Como padres, el regalo más innovador que podemos llevar a casa, es el nuevo gadget que encontramos o seguimos durante meses vía internet. Compramos el nuestro y muy probable el de los niños -si alcanza el presupuesto, en otras ocasiones simplemente el gadget se hereda dentro de la misma casa.

Es muy importante lo que apunta Donna Sabino, vicepresidente senior de programación para niños y puntos de vista de la familia de Ipsos OTX MediaCT, sobre que los niños solo han conocido un mundo digital en el que nunca deja de fluir el contenido, no importa la plataforma.
“Uno de los mayores hallazgos es la rapidez con que las familias están adoptando las nuevas tecnologías y las nuevas formas que están utilizando la tecnología y los medios de comunicación”, apunta. “Para los niños, es todo el contenido; para ellos, el contenido es el rey”. Ella afirma que los niños dan el acceso por sentado. “Entre el 8 y 9, algo mágico sucede, una época de ilustración entre cuarto y quinto grado, cuando sus madres les dan un teléfono celular, y luego los iPods, teléfonos móviles y juegos de mano. Abre nuevos mercados para ellos.”

Y es precisamente el efecto que queremos destacar: La facilidad de las plataformas tecnológicas orientadas al consumo, cada día más están a la mano de los niños. Solo tomando en cuenta un viejo ejemplo, el SMS, durante la programación infantil local, nuestros niños están siendo bombardeados con publicidad para activar la plataforma móvil que está en sus manos.

Ahora la cuestión en mercados como USA y UK es que los vendedores están cambiado su visión sobre los niños, como algo más que “sólo niños” cuando introducen un nuevo producto. Tanto adultos como padres se vuelven consumidores de las mismas plataformas y en muchos casos, los servicios son “on-demand”, donde el usuario -tanto el padre como el hijo, puede consumir para mejorar su experiencia de uso.

El hallazgo más consistente del estudio en 25 años de tabulación de encuestas familiares, es que las madres no tienen tiempo suficiente para los detalles de selección de compra, es decir, lo que es difícil para los padres es una oportunidad para los niños y adolescentes.

Progresivamente nuestros niños están consumiendo contenidos y acercándose a decisiones que en una década atrás, no tenían acceso. Ahora, es importante ser equilibrados en los efectos, sobre todo si agregamos el componente de la “brecha digital” en nuestro país. Entonces, el efecto de aceleramiento en el proceso de madurez como consecuencia del uso intensivo de las TICs, podrá observarse en ciertos segmentos socio-económicos en la República Dominicana.

Publicado en la revista “Creciendo en Familia”. 12 de octubre 2011.

Panel sobre el Pacto Global

La semana pasada estuve como invitado en el panel organizado por la Red del Pacto Global, una iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

El panel fue encabezado por Adriano Miguel Tejada, Director del Diario Libre; Felipe Pagés, presidente de Pagés BBDO y John R. Gagain Jr, Gerente Ejecutivo de la Red del Pacto Global en la República Dominicana.

Los bloggeros que junto a mi, fueron invitados al panel estuvieron: Mite Nishio, Alex Madera, Rafael Pérez y José Peguero.

Durante la actividad se trataron los 10 principios del pacto y cómo los bloggers como “fuente de opinión en los espacios digitales” entendían que debían aplicarse dichos principios. Hubo un momento cúspide, donde se trató la importancia de nuestra labor -opinión, para la difusión de los mismos. Al finalizar el evento, quedó claro y firme el compromiso de nosotros los bloggers ante tal reto.

¿Qué es el Pacto Global?

Es una iniciativa de responsabilidad empresarial más grande del mundo es un llamado a las empresas para alinear voluntariamente sus operaciones y estrategias con los 10 principios universalmente aceptados en las áreas de derechos humanos, trabajo, medioambiente y anticorrupción, y a la vez, tomar acciones a favor de los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la ONU.

Derechos Humanos:
Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.
Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos.

Estándares Laborales:
Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

Medio Ambiente:
Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

Anticorrupción:
Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

El principio #10

Junto a Rafael Pérez -de Duarte101.com, pude compartir la perspectiva sobre el principio #10, sobre el esfuerzo que deben hacer las empresas en contra de la corrupción en todas sus formas. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que la tecnología nos ayuda de una forma directa a la transparencia, por tanto, las empresas -junto con los actores de regulación desde el Estado, deben establecer las reglas claras para que la tecnología sirva como instrumento en contra de la corrupción.

Sin transparencia, siempre tendremos la corrupción. Estoy de acuerdo con la posición de Rafael, sobre el contexto de la corrupción -que es inherente al ser humano; por esta razón es que el uso de las tecnologías para desarrollar un modelo de transparencia es indispensable.

Y es que el liderazgo nacional no puede estar de espaldas a la revolución tecnológica; las mismas interacciones en las redes sociales y la instantaneidad de los índices de búsqueda nos obligan a ser más transparentes como persona. Ya todo se registra y puede ser rastreable digitalmente, entonces, ¿por qué no dejamos de ver esto como una amenaza y los enfocamos como una ventaja?

Son las redes sociales, una escuela

Hasta nuestros hijos adolescentes ya saben la norma: Si no quieres que se sepa, mejor no lo hagas. Han sido las redes sociales, su escuela, siendo una realidad latente de una generación que se levanta con una alta penetración en el uso de las TICs.

Tenemos el fenómeno de #crowdsourcing, donde los usuarios -no importa la geografía y condición social en el territorio nacional, se unen digitalmente en pos de una idea. Son evidentes el caso de los Haitises con la Cementera y las expresiones de los comunicadores sociales ante la corrupción administrativa en el Estado, los usuarios se conectan, opinan y observan el curso de las acciones.

Si lo que vale es la palabra escrita -y mucho más una muestra multimedia, las redes sociales amplifican este hecho. Es el fomento de la transparencia como parte de la cultura digital lo que puede provocar una revolución, un cambio en el dominicano.

Con un 39% de la población que accede al Internet -según informe del Indotel, tenemos una gran oportunidad para el fomento de una cultura de transparencia, sobre todo, en un momento donde los usuarios y las empresas -en términos de tecnología, tienen la ventaja.

Al final del día, ¿de quién es una cuenta de Twitter?

Hace unos meses atrás vi la nota en el Blog de Enrique Dans, sobre como Laura Kuenssberg, una popular periodista de la BBC -con más de 70,000 followers en su cuenta de Twitter @BBCLauraK, al ser contratada por el competidor ITV, cambia el nombre de usuario de su cuenta de Twitter a @ITVLauraK, arrebatando la audiencia a su antiguo empleador.

Enrique nos habla sobre cómo esta situación -compleja desde cualquier ángulo que se observe, podríamos verla continuamente en el ciberespacio. Donde recoge unas dudas que comparto con ustedes:

  • ¿A quién pertenece una cuenta de Twitter a la que se da, como era el caso, un uso corporativo y que, siguiendo la práctica habitual en muchos medios, llevaba incluso el nombre de la cadena?
  • ¿A quién siguen realmente los followers?
  • ¿A la persona, o a su papel en la cadena?

Este tipo de situaciones sucede en medios exploratorios -como twitter, donde no existen reglas claras en el uso de la herramienta. Es de suponerse que ahora, hay muchos medios y presentadores, que están tratando de proteger sus intereses. Obviamente, muchos presentadores optan -si tiene poder de audiencia, de no amarrarse al medio, siendo en otros casos, los medios que podrían forzar para que sus empleados se relacionen con su marca.

Al final del día, este ambiente es muy volátil y como he repetido en varias ocasiones: Las redes sociales, como el internet, están en proceso de evolución. Cito a Dans:

En el fondo, posiblemente se reduzca todo a la historia que exista detrás del origen de la cuenta, si fue originalmente creada como una iniciativa personal por la periodista que decidió, como deferencia, etiquetarla con el nombre de la compañía para la que trabajaba, o si fue, por el contrario, la cadena la que instó a sus periodistas a que utilizasen Twitter, tal vez incluso dictando políticas al respecto. O tal vez se apliquen cuestiones derivadas del modelo de uso: cuentas con uso claramente corporativo, frente a cuentas con un componente más personal. Pero seguramente, el hecho hará que si este tipo de temas no estaban recogidos en los contratos de los profesionales de los medios de comunicación – y por extensión en todo tipo de empresas – empiecen a estarlo de manera clara e inequívoca…

Product Managers, a cuidarse la espalda

Este punto que indica Dans, da pie a la reflexión: Generalmente los contratos profesionales no recogen el uso en las redes sociales. Por eso, siempre recomiendo a mis clientes que todas las definiciones deben pasar de lo implícito a lo explícito. Generalmente hay políticas donde las redes sociales son implícitas, pero en ningún lado hay una explicación en específico y eso es peligroso.

De ahí parte el mismo punto que tienen los medios de comunicación similar a las marcas: Cuando una marca gratifica a un usuario, lo realiza a través de un Community Manager, la práctica es que con el tiempo, ese administrador crea lazos con esa comunidad o ecosistema de clientes, volviéndose virtualmente reconocido. De hecho, muchos de estos administradores tienen una marca personal fuerte, es decir, el ecosistema lo reconoce como indivíduo y en muchos casos, éstos hacen notar que están administrando el ecosistema a través de sus cuentas personales.

¿Hacia dónde voy? Si este administrador -al igual que el reportero, se va, ¿no podría llevarse a la comunidad consigo? Usted amigo lector me dirá: Eso es imposible, ya que si es una cuenta de la marca, es de la marca.

Lamentablemente le tendría que decir que NO. Dada la inestabilidad y la facilidad que una cuenta puede ser cambiada de nombre en cualquier momento, al no existir un marco legal que ampare a la marca y sobre todo, no registrar explícitamente en los contratos de servicios el derecho que tiene la marca/empresa sobre ese usuario, prácticamente la marca tiene su inversión en el aire.

¿Por qué? Los mismos inicio de twitter le ofrecen una idea, personas y marcas famosas tienen que incurrir en registrar un alterno, porque otro usuario llega primero y obtiene el derecho sobre el nombre. Esto nos arroja a un plano de derecho que muchos no quieren manejar para no involucrar al departamento legal -o bajar dos pisos en una torre, en sus proyectos e ideas.

Si sus cuentas sociales son administradas por un tercero, ¿tiene las reglas claras con su proveedor? Si el empleado es interno, ¿sus políticas cubren y protegen a su negocio de las acciones de su empleado?, esas políticas ¿son implícitas o explícitas?

Creo que es momento de preguntarse, de quién es realmente su cuenta en las redes sociales. Consulte sus contratos y proteja la inversión de su negocio, sus superiores se lo agradecerán.

Fuente e inspiración: Blog de Enrique Dans

Grupo Popular lanza el noticiero “Popular TeVe” en las redes sociales

El Grupo Popular anunció la emisión de un nuevo producto informativo audiovisual denominado “Popular TeVe”, que recogerá la actualidad institucional de la corporación así como sus iniciativas de responsabilidad social. El programa noticioso podrá visionarse a través del canal de Youtube Popular en Línea.

“Popular TeVe” es un nuevo concepto informativo en el que, de manera periódica, se condensarán aquellas noticias y acontecimientos institucionales de mayor relevancia.

La elaboración y producción del noticiario es totalmente interna y cuenta con la participación del personal del grupo, incluidas las personas que desinteresadamente colaboran como locutores en la conducción del espacio informativo.

“Se trata de una iniciativa institucional que viene a refrescar el concepto de información noticiosa a lo interno de la empresa y de cara a los clientes”, apuntaron ejecutivos del banco al explicar el concepto noticioso.

Popular TeVe busca llevar a sus clientes y a la población en general información de primera mano sobre la institución financiera de manera ágil y fresca, compartiendo de esta forma temas que pueden ser de interés para ambos.

Esta es la más reciente de una serie de iniciativas del Popular en su apuesta por abordar nuevas vías de comunicación directa con sus usuarios, aprovechando las plataformas sociales. En julio pasado el Banco Popular abrió su segunda cuenta en Twitter, @popularatulado, enfocada en el servicio al cliente. Recientemente completó su oferta informativa en Facebook con la fanpage de información institucional del Banco Popular Dominicano, que se suma a otras como Ahorrar nos hace bien, Servicios Móviles Popular o Experiencia Popular.

Impacto redes sociales en RD

Conversamos cómo influyen las redes sociales, como se están usando, compartimos junto a Mite Nishio y Claudia Rita Abreu, gracias a la invitación del INDOTEL a su pabellón en la feria del libro 2011.

Míralo en youtube: Impacto de las Redes Sociales Sigue leyendo