Mi opinión sobre Whereispuertoplata.com

Ayer en la mañana publiqué una reflexión que compartí con el equipo de Viva Wyndham Resorts, sobre las necesidades de introducir elementos “Call to Action” en el sitio web de la campaña turística del Destino Puerto Plata, titulada “Where is Puerto Plata”.

La publicación fue producto de mis impresiones personales sobre el reporte sobre los progresos del programa y sus necesidades inmediatas, dichas inquietudes fueron canalizadas vía los canales formales establecidos; todo eso transcurrió el viernes pasado.

Hoy me entero que mis sugerencias fueron tramitadas al Equipo de Trabajo que le está dando seguimiento a la campaña. Cabe destacar que los esfuerzos de la campaña han sido apoyados en todo momento por Viva Wyndham Resorts –empresa donde laboro como eCommerce Manager, de quienes he aprendido a estar pendiente de los progresos en la Costa Norte.

Las opiniones expresadas en el artículo “Whereispuertoplata.com ¿Dónde está el ROI?” fueron concebidas bajo mi punto de vista personal y no reflejan en ningún momento la posición, ni las intenciones de la cadena Viva Wyndham Resorts.

Agradezco al Equipo de Trabajo que está dando seguimiento a la Campaña por recibir nuestras sugerencias sobre la misma, ya que la intención nuestra es ver a Puerto Plata crecer y seguir siendo La Novia del Atlántico.

Whereispuertoplata.com ¿Dónde está el ROI?

La semana pasada recibí vía la industria hotelera, el progreso de la Campaña de Relanzamiento del Destino Puerto Plata en Estados Unidos. La campaña es llamada “Where is Puerto Plata” y busca lograr aportar al decaído destino, de la energía que presentaba hace unos años.

La campaña fue realizada por BVK, una agencia internacional que tiene sus headquarters en Milwaukee, USA. El aspecto del sitio web (que es lo que vamos a abordar en esta publicación) no cumple con los objetivos mínimos que debe tener un sitio web con objetivos de conversión.

Para hacerles una idea, la campaña tanto en TV (Discovery, NatGeo, etc.) como en Internet, costará US$450,000.00 que está invirtiendo SECTUR a Aportado a la industria hotelera y al Cluster Turístico de Puerto Plata (Gracias a Maximo Iglesias por su oportuna aclaración). Como verán, es una cifra considerable, de la cual sabemos que la mayor cantidad del presupuesto es para la colocación. Lo lamentable es que con un presupuesto de ese valor, no pueda construirse un sitio orientado a la conversión.

Los errores que no se han considerado en Whereispuertoplata.com:

1- No existe un call to Action definido.
Cuando ves las fotos de cada experiencia o arista del destino, el call to action al final de la pagina es un link a godominicanrepublic.com, un error de base, puesto que ese sitio es genérico de todo el país y enfatiza muy poco sobre puerto plata. Capturar con 450 mil dólares tráfico para informar sobre el destino y perderlo en un sitio genérico es una locura. Puerto Plata necesita reservas no un awareness de segundos para trasladarlos a una página que tiene 3 o 4 años que no se actualiza (godominicanrepublic.com).

2- Booking de Hoteles de la zona.
Sin call to action, es obvio que debió colocarse un booking comisionista como EAN (de Expedia), para poder enviar a los usuarios a explorar la oferta hotelera de la zona. Un listado que puede filtrarse por nombre, por precio, etc. Eso beneficiaría más al sector y podría calcularse un ROI efectivo entre reservas recibidas desde el booking a los hoteles contra la inversión de la campaña.

3- Sin posibilidad de contacto.
No se tiene en el sitio otra forma de contacto, donde lo obvio es la creación de un boletín con los correos de todos aquellos que están interesados en el destino; para que similar al Cluster de Santo Domingo (quienes están realizando una gran labor de contacto cada semana con sus contactos de correo), puedan enviar sus ofertas para impulsar la industria de su región.

La pregunta es: ¿Ese landing page puede ser mejor? Visualmente está excelente. Por experiencia, muchas veces la decisión sobre cae en los responsables de Marketing (el cliente), quienes tienen una visión -en algunos casos, tradicional en lo se refiere a la presentación del producto turístico.

Asumo que BVK presentó un tanque de guerra y en SECTUR Cluster -sin aparente consultor en la materia, redujeron la propuesta a una bicicleta. He sido testigo de esos casos y les puedo decir que avergüenza a cualquiera. ¿Quién es el culpable? No lo sé. Lo que les aseguro que hay US$450,000.00 que serán mal invertidos en el 2010.

Espero que la SECTUR y los Clusters locales empiecen a asesorarse mejor sobre éstos temas. Porque si les pregunto: ¿Dónde está el ROI de Whereispuertoplata.com? Les pronostico que no existirán respuestas tangibles de conversión e ingresos para el destino.

Te invito a conocer el Cloud Computing

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir a un evento sobre Cloud Computing, patrocinado por la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo. Durante la actividad se expuso el concepto de Cloud Computing. Para los que no conocen el concepto -o no lo quieren entender, les dejo un video de Salesforce.com que puede ilustrarlos perfectamente.

Con el apoyo de la Secretaría de Estado de Educación Superior, Ciencia y Tecnología, el NAP del Caribe, Alianza ONG y ROCK, tuvimos la oportunidad de presenciar la exposición de una nueva perspectiva tecnológica que asegura un ahorro tanto para empresas como instituciones.

En una conferencia anterior celebra por ROCK, “Key Issues for IT Executives 2009”, el expositor Jerry Luftman hablaba cómo los IT deben convencer y trabajar para la mejoría de las finanzas de la empresa. En este caso les dejo un secreto: Cloud Computing será la herramienta para conservar su trabajo en 3 años.

La primera conferencia estuvo a cargo de Luis B. Roa, MSEE, Vicepresidente de Ingeniería en Ditech Networks. Roa abordó el concepto de “Computación en la Nube” (Cloud Computing), luego, el Ing. Rodolfo García, Presidente para Latinoamérica de Terremark Worldwide, Inc; su presentación se tituló “Enterprise Cloud, un desarrollo de Terremark”.

Actualmente Terremark tiene la administración del NAP del Caribe, un centro de Conectividad de Red que podría hacer realidad tener “Cloud Computing” localmente. Es interesante la capacidad que tenemos como país para trabajar y construir nuestro propio desarrollo, con la conferencia se dejó claro quiénes son los actores interesados en construir la plataforma que pueda ayudar a lograrlo.

Cualquier pregunta sobre Cloud Computing, no duden en realizarlas. Como siempre: “Voz que clama en .el desierto”. Puede ver las fotos de la actividad en la Galería ROCK.

Si quieres saber sobre los efectos de tener tráfico en tu servicio web y no tener Cloud Computing, puedes leer “Morir de Fama“.

La Importancia del SEO en República Dominicana

Es interesante ver cómo la industria del Internet dominicano se desarrollo a través de los años. Pero al mismo tiempo, resulta un poco incómodo ver como los actores -tanto comerciales o no, pierden grandes oportunidades para rentabilizar el tráfico generado por cada uno de sus activos digitales.

Hoy acabo de leer un artículo de Alex Madera, quien relata la “Importancia del Posicionamiento Web” o como yo siempre le reitero: “Voz que clama en el desierto”.

En cierto modo, le doy gracias a Dios que Alex Madera es honesto y sin malas pretensiones. ¿Por qué? Porque con el poder que él ha desarrollado a través del SEO en el último año y medio, solo ha utilizado el tráfico generado para “fines científicos”.

Todos deben darles gracias a Dios que el SEO no se ha impulsado como herramienta de marketing o de “contra-posicionamiento”, es decir, utilizar los keywords de un adversario para promocionar nuestra marca.

Importancia del SEO

El SEO es importante para lograr relevancia en una época donde el “pedigrí” se busca en Google, donde el networking cobra importancia a la hora de hacer negocios. Donde la opinión de un blogger o un conjunto de éstos, patrocinados por un competidor, puede hacer ver a su negocio como ineficiente. No he dicho que en este mercado se deba hacer -porque ya tiene tiempo haciéndose.

El proteger el valor de la marca es muy importante, sobre todo, lo que se dice de ella. Entonces, si como mercadotécnico usted reconoce que debe apagar los fuegos que puedan provocar el desprestigio de la marca que mantiene, ¿por qué no invertir en mantener y actualizar lo que se “busca” sobre su marca?

El trabajo de SEODominicana

Alex tiene posicionamientos interesante de Retailers, Periódicos, Películas y muchos tópicos interesantes; sobre todo en aquellas categorías en las cuales sus participantes no están muy interesados en invertir en SEO.

¡¡Gracias a Dios que no estoy participando en ninguna de esas industrias!! Si yo estuviera en Jumbo y viera a Alex posicionado con los keywords de la Sirena, comprara ese posicionamiento para que cuando busquen a La Sirena, aparezca JUMBO. ¡Eso sería una hecatombe!

Un político no debe desacreditar a otro… les doy un tip: Tome su posicionamiento. Alex es la persona en este país que sabe cómo realizar ese trabajo. Prestemos atención al posicionamiento web; usted no sabe, cualquier mañana puede despertarse y verse fuera de mercado.

¿Te etiquetan como Webmaster?

No tengo nada en contra de los Webmasters, en serio. Mi problema es con el paradigma del empresario dominicano sobre aquellas personas que gestionan sus activos digitales.

Un webmaster es conocido comúnmente como un muchacho que sólo actualiza un sitio en Internet. Es alguien que “tiene que hacer lo que le indiquen”, sin preguntas, sin titubeos y “sin mucha teoría”.

Si eres un emprendedor, es ventajoso ser el gestor de tus propios activos digitales. Te da control sobre el producto final. Muchas veces el paradigma recae sobre personas que tienen cualidades de gestión que están por encima del término o del paradigma mismo.

El caso de “Carlota”

Una señora graduada en Publicidad, postgrado en “Comunicación Social”, especialidad en “Mercadotecnia”; es un gran partido para un proyecto de cooperación internacional. Habla inglés, francés, italiano y se “entiende” con el alemán.

Diariamente escribe contenidos, gestiona las fuentes de información, depura el material que sus colegas nunca pueden comunicar correctamente y de contestar lo que nadie quiere contestar. Actualiza 4 sitios web ella sola, diseña lo que necesita, en fin, es un ejército de una sola mujer.

Ya es momento por el cúmulo de trabajo y responsabilidades -sobre todo que al Director le encanta que Carlota resuelva todo, que ella pueda tener un personal de apoyo. En Recursos Humanos surge la siguiente duda: ¿Como le asignamos un asistente a una posición de asistente?

¡¿Cómo?! Créalo o no, para esa oficina, un “Webmaster” es como un asistente. No es nadie. Es más capacitada que el resto del la oficina, pero su condición -y el paradigma que la persigue, le genera un serio inconveniente.

En lo que ese caso se ventila, pasa un año. Carlota sigue con mucho trabajo, pero llega su momento: Aprobaron el ascenso y la asignación de un recurso que le “asista”.

“Fuiste ascendida a Web Manager. Pero existe un problema” -le indica la “jefa” de Recursos Humanos.

“¿Cuál?” Pregunta Carlota.

“Para nosotros un “Manager” es como un director en otro tipo de instituciones” – replica la doña. “Debes buscar otro nombre para la posición, así nos evitamos conflictos”.

Posiciones para “ex-webmasters”

Lo primero para romper con el paradigma, es poder quitarse el nombre “web” de encima. En mi caso, generalmente propongo que se pueda apropiar de los siguientes conceptos:

  • e-marketing: Si vas a trabajar con publicidad online.

 

  • e-commerce: Si tus acciones son de venta online o de gestión de canales electrónicos.

 

 

  • e-learning: Si tus acciones están relacionadas con el aprendizaje online.
  • e-goverment: Si tus acciones lamentablemente están encaminada al uso de servicios del gobierno online.

 

 

  • New Media: Cuando tu trabajo consiste en desarrollar productos para diferentes medios digitales, sobre todo si estás explorando el Social Media (emarketing tiende a limitarte en banners).

 

 

  • Production: Cuando tu trabajo tiene que ver con el procesamiento del contenido, diseño, programación. Es decir, cuando no esté claro la línea de es qué cada cosa.

 

 

  • Interactive: Similar al New Media, pero es cuando no gastas el dinero en publicidad, sino que abrazas el concepto ROI, desde que te levantas en la mañana.

 

Bueno, entiendo que con esas opciones -y otras más que existen, pueden librarse algunos del término web. En algunos bancos, el homólogo del New Media, es quien gestiona los “Canales Electrónicos”, hasta que llegó el e-banking; generalmente el VP de Canales Electrónicos es jefe del Gerente de e-Banking. Es pura gravedad.

¿Qué recomiendo para Carlota?

Que se convierta en una New Media Coordinator. Como no puede ser gerente y se supone que ya no es una asistente (dentro de dicha jerarquía); el coordinador, como su nombre lo indica, coordina cosas; tiene responsabilidades que comparte de forma directa con sus colaboradores.

En pocas palabras, puede tener un criterio y puede decir que NO. ¿Por qué New Media? El mundo cambia y sobre todo, el entorno de los organismos de cooperación. New Media le abre las puertas a la web, a los kioskos y a los móviles -sobre todo en un país donde hay prácticamente 7,801,858 celulares*.

¿Para qué ser Web, si podemos ser móviles? Hasta la próxima.

*=Cifras del Indotel, a Marzo 2009.

10 años de Terra


Gracias a Mite Nishio, desempolvó un recuerdo grato de mi vida; una oportunidad de pertenecer a una de de las empresas más emprendedoras de habla hispana de los últimos 20 años.

Sí, Terra cumplió 10 años y según noticiasdot.com, ha sido una de las empresas .com que ha desarrollado modelos exitosos antes de tiempo, un valor que en temas de emprendimiento no existe mucho en iberoamérica.


Terra.com.do fue traído al país de la mano de Pedro Ripoll, quien fuera uno de los fundadores de Enel.net -conjuntamente con Mite Nishio y Raúl Sánchez. El traer una marca Multinacional como Terra, era en aquella época, un sinónimo que Inversión Extranjera, cosa muy de moda en aquellos días.

Aún no llegaba el gobierno de Hipólito Mejía, ni el pinche de la Búrbuja .com, había un ánimo de invertir en activos y proyectos digitales -al igual que ahora. Pero la única diferencia, es que el pensamiento de simple, estaba alejado de la mayoría de los proyectos.

Avances de Terra

Luego de la alianza con Lycos, Terra se convirtió en un competidor “Global” de verdad. En mi opinión, esta estrategia de Globalización y adquisición (gracias a muchos viajes de Ana Pascual), fue imitado por sus sucesores.

Terra era la pionera en servicio de juegos online multijugador con funcionalidades avanzadas adelantándose al lanzamiento de la famosa Xbox Live. También lanzó el primer servicio de descargas de pago de música, antes de que Apple lanzara iTunes.

Para mencionar que el futuro estaba en la creación de nuevos formatos, nacen Terra TV, verticales como Invertia.com, entre otros, formatos que ahora son costumbres de las Web 2.0.

Publicidad Online (extrato)

Para refrescar un poco la memoria, la publicidad en línea en nuestro país, empieza con la salida del portal de Internet Codetel (www.codetel.net.do) en 1995, el cual presentaba formatos publicitarios primarios, manejados de forma manual por un equipo de técnicos.

Luego, en 1999 empieza la etapa de la publicidad en línea automatizada, con la entrada del portal Enelpunto (www.enel.net), los cuales introdujeron el sistema de publicidad “RealMedia” lo cual posicionaba al portal como un medio de publicidad en línea confiable, debido a que este sistema podía entregar reportes diversos a sus clientes.

A partir del 2002, el portal hispano-americano Terra (www.terra.com.do) trae un nuevos sistema de publicidad, el “Dart” de la empresa Doubleclick, aportando otro elemento de valor para el mercado local.

Desenlace

Finalmente, entre Hipólito y la Burbuja, Terra.com.do se retira del mercado dominicano en el 2004. Mantiene el dominio que es alimentado automáticamente desde Terra.com, pero ya es historia del pasado. Historia de emprendimiento y dinamismo del internet local.

Una historia que se espera que podamos repetir, ya sea con otras marcas y otros actores, aunque sabemos que muchas cosas en nuestro mercado cambian poco.

Felicitamos a todos aquellos que están en Terra y a todos mis colegas que alguna vez colaboramos juntos en la primera ola del Internet Dominicano.

No tienes que cambiar tu móvil

Hace algunas semanas tenía la inquietud de poder consultar mi email desde mi móvil -quizás obligado por la presión mercadológica, dada la salida de las nuevas Blackberry. A la verdad me decidí comprar una, pero al ver los precios, definitivamente las descarté para mi presupuesto.

Pero me quedó esa pequeña curiosidad y la necesidad de consultar los correos cuando estoy lejos de mi computador. Para referencias, tengo un Sony Erickson W200i (como diría mi hijo mayor: “un guayahielo”) del cual disfruto la capacidad de tocar música (como los antigüos Walkman) y navegar por internet.

Me resultaba difícil por razones de pantalla y conectividad, leer mi email directamente del browser integrado al equipo, ya que no es muy actualizado y la experiencia puede resultar frustrante. Durante toda una noche busqué la forma de actualizar mi browser móvil, mi sistema operativo o dejarme vencer por el mercadeo de RIM y el “avance tecnológico.”

Recuerden que desde el 2005, planteo que la tecnología avanza más rápido por el consumismo, que por la innovación; cambiamos las herramientas porque somos consumidores, sin aprovechar al máximo la tecnología misma. [leer más…]

Entonces pensé:

“Google se caracteriza por desarrollar herramientas democratizadas, que llevan las funcionalidades a múltiples dispositivos, verdaderamente a las masas; entonces, debe existir una aplicación de Java que pueda correr en mi móvil”.

Búsqué más detalladamente al respecto… ¡Y listo! The best Gmail client ever and free! Gmail Mobile 2.0 estaba disponible y compatible con mi celular. También la herramienta es compatible con Google Apps, solución de mensajería de Google que distribuye Numericit en República Dominicana.

A la verdad, la aplicación reproduce con mucha fidelidad la interfase del Gmail, también sincroniza el correo y permite enviar, responder, marcar (con estrella), agregar contactos, entre otras funciones. Personalmente, la herramienta ahorra en consumo de KBs (modelo de facturación de la telefónica), porque no tengo que conectarme para ver un correo anterior, ya que queda almacenado en el móvil.

En una reunión pasada, los asistentes a la misma se quedaron intrigados por qué miraba tanto mi móvil (AKA Guayahielo), pero al percatarse que estaba leyendo el email de la empresa, sientieron el pequeño desaire de haber gastado un dineral en una Blackberry; cuando en sus antigüos móviles (superiores al que poseo) hubiesen obtenido el 50% de las funcionalidades a cero costo.

Hasta la próxima.