Dueños de un tema, reflexión

En medio de la ola de cambios que se produce en la forma de expresión de los dominicanos que tenemos acceso a herramientas TICs interconectadas al Internet, he intentado de múltiples formas que los usuarios de las mismas comuniquen y expresen su pensar de forma original.

Y es que ya vimos en un tren de vida tan acelerado, que no podemos darnos el lujo de repetir lo que nos dice el otro; debemos ya tener múltiples fuentes y crear opinión que genere valor: Que inspire y motive a otros a opinar.

Ayer estuve conversando vía telefónica con el Ingeniero Hiddekel Morrison, conocido tecnólogo dominicano, con quien he mantenido un canal abierto de comunicación desde hace meses. Morrison está trabajando el tema de Tasa Cero, generando valor entre las masas con la fundación de ASOCIATIC (Asociación de Usuarios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones), para fomentar cambios en las TICs en República Dominicana.

Hace meses que tanto en la blogósfera y twittósfera se está trabajando con el tema de Tasa Cero, hay un sitio de internet (tasacero.info) y un usuario de twitter (@tasacero), inclusive un hasta (#tasacero). Muchos han visto como una forma de buscar ventaja, que el Ing. Morrison no se ha integrado “al movimiento”.

Le pregunté al Ing. Morrison por qué no se había integrado y sobre cómo se está mezclando, el tema de enviar un email para Tasa Cero (tasacero@gmail.com) y para ser miembro de Asocia TIC (asociatic@gmail.com), muchos lo consideran como una estrategia para realizar SPAM. Su respuesta fue clara, la comparto con ustedes:

No importa que los temas se mezclen. ¡Es mejor! Es necesario que se produzca el debate en nuestro país. Nadie puede constituirse en dueño de un tema, sino que tiene que debemos integrarnos en un debate profesional –realmente profesional, donde podamos encontrar soluciones en favor del bien común. Ingeniero Hiddekel Morrison

No les puedo esconder que me agradó su respuesta. Y necesariamente estoy de acuerdo con la idea: Nadie es dueño de ningún tema. Entiendo que independientemente de los métodos –que están condicionados por los recursos de cada promotor, el fin debe ser el mismo: Dejar de tener el Internet más caro del Continente.

Lo interesante en términos de transparencia, que antes de iniciar sus acciones públicas con Tasa Cero, el Ing. Morrison ha comunicado sus acciones a ejecutar. Ahora se está organizando un nuevo conversatorio con Pelegrín Castillo, donde todos los que están promocionando Tasa Cero, tienen que participar. Ya el Ing. Morrison está anotado para debatir los puntos de vista.

Un ejemplo al margen

Otro tema que está en la palestra digital es el Spamming. Dos eventos se van a realizar en Santo Domingo, uno el miércoles 24 de marzo sobre PUSH Marketing y otro el viernes 26 de marzo, orientado al producto de Email Marketing Doppler.

Para orientar a una nueva arista al tema –por encima de las buenas prácticas del Email Marketing y de los spammers, encontramos la opinión de Claudia Chez, quién nos habla que el culpable del spamming es al final el usuario.

Su escrito “La culpa es nuestra: #SpamRD”, aborda el tema con objetividad y fuerza. Muchos en la industria hemos aplaudido su punto de vista. Ahora, si a la verdad es culpa de las cadenas de email o no, creo que hay que profundizar más; el spamming es un recurso de las empresas, por lo que al final de cuentas tenemos un efecto de Oferta y Demanda.

Traer al contexto del texto el escrito de Chez, es para hacerles entender que es necesario emitir opinión. Si los expertos en Email Marketing hubiesen despreciado el escrito de Chez por creer que son dueños del tema, la historia sería otra. Buena demostración de la industria y esperamos que otros puedan generar opinión que aporte.

Estamos en una era de concepto, las ideas valen más y sobre todo, nuestra capacidad para ejecutarlas; hagamos opinión, hagamos aportes de valor al mercado y al país.

Spamming en la Blackberry

Como he escrito en varias entregas, el Spamming es un problema y no solo de nuestro mercado. Como usuario de Google Apps, a la verdad no vivo los problemas del Spamming de cerca, pero como consultor, he visto que a muchos usuarios éste mal les castiga.

Sobre todo, si usted tiene un dispositivo de computación móvil -que algunos suelen llamar aún celular, es muy molesto ser notificado constantemente por mensajes Spam. Respondiendo la pregunta de @orlandojm, apuntaré varias soluciones –no son nuevas, pero ayudarán a aquellos que están tomando el tema.

  1. Uso del Gmail. El filtro de Spamming de Gmail es muy poderoso. Google tiene al día su filtro, lo que hace en ocasiones que algunos correos provenientes de redes donde se hace Spamming (como CODETEL), lleguen directamente a la bandeja de Spam. Les recomiendo que si utilizan Gmail, utilicen el cliente que brinda Google Mobile.
  2. Gmail en la Blackberry. Como muchos usuarios de Blackberry les ofendería bajar un cliente de Gmail a su dispositivo (aunque si usted quiere la experiencia Gmail, le recomiendo que lo baje) y prefieren pasar todos sus mensajes por RIM, existe un Plugin que le ayuda a obtener varias funcionalidades del Gmail de forma nativa en su dispositivo.
  3. Emparche su Blackberry. Si no tiene Gmail y utiliza otro proveedor de correo, debe probar una aplicación desarrollada por Antair llamada Spam Filter. El filtro es una herramienta probada, la cual le permitirá inclusive agregar correos que usted entiende que no debe recibir en su dispositivo. Les reitero que estas políticas que aplica el filtro, no son para su cuenta, sino para la recepción de correos al dispositivo.

Para aquellos que realmente les disgusta el Spam, es bueno que tomen en cuenta que los proveedores como Claro y Tricom, que tienen contraparte en Acceso a Internet, tienen en parte su cuota al permitir el tráfico de Spamming en la red nacional (WAN).


Como éstas empresas también nos proveen el Internet que utilizan nuestros dispositivos de Computación Móvil, sería interesante que el Indotel pueda de una vez por todas, hacer frente al Spamming en República Dominicana. Ya estamos elaborando una lista de los Spammers Dominicanos, la cual traerá sorpresas al sector TIC.

La industria del Spamming.do

Navegando en la red me he encontrado con éste curioso mensaje que aparece repetidamente en todas las páginas web dominicanas que se listan en los resultados de cualquier búsqueda en Google:

“Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.”

¿Ilusión? ¿Fantasía? No. Es la urgente reacción de los webmasters dominicanos para evitar que las direcciones que son publicadas en sus páginas web, no sean sustraídas sin permiso por la industria del Spamming en nuestro país (lo denomino Spamming.do).

Ahora, lo al parecer es desconocido para los webmasters (sean dominicanos o no), es que las técnicas de scripting no impiden que las direcciones sean extraídas de su página web. Es más, ya existen Email Extractors y foros, que le explican a cualquier mortal cómo hacerlo.

Entonces, ¿cómo impido que los spammers tomen mi dirección de email? Es algo difícil, porque la extracción de URL es sólo una tarea dentro de la industria del spamming. Existen otras técnicas que detallo a continuación, con la salvedad: las conozco pero soy promotor desde el 2000, del no-spamming.

Algunas técnicas (de las muchas) para conseguir su email

1) La famosa base de datos de Rubycom.
Un tema que no es tocado porque para eso usted debe tener más de 30 años y haber trabajado en internet desde 1998. Rubycom es una de las empresas pioneras en el desarrollo de sitios web en nuestro país (valga la cuña, solo es por referencias históricas). En dicha empresa según mis cálculos, han pasado el 60% de la mano de obra de la industria web dominicana, es decir, Rubycom es sinónimo de pininos en el sector. Rubycom tenía un servicio llamado MailConnections, que era el primer approach de listas opt-in en el país (conceptualizado durante mi corta estadía en la empresa), la empresa no quería enviar spamming y se dedicó a crear una base de datos limpia. Ahora, cada vez que alguien se iba de Rubycom, según mis antiguos colegas, se llevaba una copia de dicha base de datos. Ya son ocho años de esa historia, pero dado el crecimiendo del Spamming en estos días, dicha práctica creó la primeras bases de datos con volumen.

2) Las cadenitas de email
Es muy bonito recibir forwards y hacer forwards de emails tontos como: “El chiste de la semana”, “la noticia sobre los ladrones de acrópolis”, etc. Pero la verdad, es que cada vez que usted contribuye con dichas listas, está apuntándose para recibir un email publicitario cortesía de un Spamming. Las herramientas de Email Extractor no sólo leen los emails que están apuntados en las famosas cadenas, sino, que verifican la duplicidad, a fin de garantizar un conteo exacto de cada víctima.

3) Manejo del libertinaje de los datos: Falta de Email Datawarehouse
Es costumbre de las empresas dominicanas el almacenar listas de sus clientes en excel o en la computadora de las secretarias. En otro sentido, almacenar datos sensitivos de los clientes sin tener una política de protección de datos. Es muy común que las listas de clientes sean vendidas desde el interior de la empresa, como práctica para acceder a acuentas de clientes y sobre todo a la base de datos de usuarios de correo de la empresa. Dejar datos confidenciales libremente, es contribuir al spam, sobre todo, si algún día algún genio le vende la idea de publicar dicha lista en internet.

4) Extracción de URL: Su página no está a salvo.
Si usted publica las direcciones de su empresa como forma de contacto directo en su website, le afirmo que está cometiendo un grave error. Si eres webmaster, procure que no pase por su empresa o sitio de trabajo, un consultor serio, porque puede verse en graves problemas. Los Email Extractors, son herramientas que permiten extraer las direcciones de email de los sitios web. Como mencionaba anteriormente, los scripting ya no son efectivos. Trate de utilizar técnicas de contacto mediante formularios encriptados o vía herramientas de live support que protege la integridad de su negocio.

5) Los departamentos de marketing y publicidad.
Una forma de limitar el impacto del spamming, es no ayudando a su financiamiento. Ésta industria es un parásito del sector del mercadeo y la publicidad; al mismo tiempo una respuesta ante las malas prácticas en el desarrollo del sector Internet en nuestro país. Ahora, si el empresariado sigue pagando el Spamming, porque quiere ver flyers digitales repartidos por el millón y medio de computadores hábiles en nuestra isla, es difícil detenerlo. Dirán los ejecutivos, que como quiera a ellos les llega span, es decir, que tiene buena exposición. Esa es la base con la cual se continúa capitalizando a la industria.

¿Qué perjuicio deriva del spamming?

Muchos. De la misma forma, que el spamming obtiene tu dirección, de la misma forma, personas inescrupulosas pueden darse la tarea de capturar tus datos personales. Generalmente, lo que menos conocen son los más afectados, siendo nuestros hijos posibles víctimas de los escapes de información.

Otras de las consecuencias del spamming se encuentran resumidas en los escritos: Spammer´s Heaven strikes back y Spammer´s Heaven.

Apelo solamente a que las autoridades (¿el Indotel?) puedan crear marcos de regulación para este mal que afecta a usuarios, administradores y que al mismo tiempo, beneficia a los spammers y a la industria publicitaria. No quisiera una respuesta como: “Es un mal necesario”, porque si es así, con esta indolencia tendríamos que armarnos como los vaqueros como dijo Freddy Veras Goico.

¡Hasta la próxima!

PS: La semana próxima estaremos hablando más sobre el tema en el Matutino de Teo Veras, que se transmite por La 91.3FM.

¿Entiende que su lista de clientes está expuesta a la industria del Spamming?
Una solución es que usted se suscriba a un producto de Email Datawarehouse, donde almacene los datos sensitivos bajo políticas y estándares internacionales. Para más información al respecto, puede llamar al 809-566-4308 y pregunte por las soluciones e Email Datawarehouse y Email distribution.

¿Ha visto que su sitio web publica las direcciones de email de su empresa, sin ningún tipo de seguridad? Una solución es crear canales de comunicación diseñados para brindar un soporte efectivo al cliente, mientras usted puede registrar y auditar todo el proceso. Para más información al respecto, puede llamar al 809-566-4308 y pregunte por las Soluciones de Contact Center y CRM Online.

Spammer´s Heaven strikes back

Al parecer las asignaciones de BLACKLIST para las empresas telefónicas dominicanas están a la orden del día. Gracias al primer escrito de Spammer´s Heaven, recibí una nota de parte de los lectores reportando la misma situación en TRICOM.

La permisibilidad del SPAMMING ha sobrepasado los límites establecidos. Puede validar la información en: http://www.robtex.com/dns/tricom.net.html y http://www.uceprotect.net/en/rblcheck.php?asn=12066

Es necesario que el interés de figuras que tienen peso en la industria (sobre todo los que participaron en las consultas de e-Dominicana) puedan hacerse eco de esto. Nuestros proveedores están en lista negra, por ende, puede que nuestro país pueda conocerse como un Spamming Paradise. Como lo he apuntado anteriormente, es necesario que los organismos de regulación puedan tomar cartas en el asunto.

Sin regulación no podemos garantizar servicios equitativos, ni la libre competencia. Por ejemplo, hicimos un cálculo del movimiento en la industria del SPAMMING en el país (sabiendo que existen alrededor de 2000 infractores) , la cifra se calcula alrededor de los 15 millones de pesos al mes (lamentablemente no hay datos oficiales). Esta sub-clase, no paga por la base de datos, no paga por el derecho a nuestra privacidad, es decir, tienen un negocio libre de costos duros.

Es menester de todos que podamos frenar esta práctica, que delata la falta de controles en el uso de las herramientas electrónicas; debemos enseñar tanto al comercio como a la sociedad, que necesitamos hacer un uso legal de las herramientas que pueden forjar nuestro desarrollo.

Mientras tanto, seguimos investigando, es muy seguro que alguién patrocinó un envío bien masivo a través de varias telefónicas y esto activó el BLACKLIST. Hasta pronto.

Spammer´s Heaven


En mi escrito anterior planteaba como el Comercio Electrónico en nuestro país, cayó en un retroceso de 4 años (definido como una Edad Media) a un renacimiento que estamos viviendo actualmente.

Ahora para mi asombro me entero de otro punto para el atraso tecnológico en nuestro país: Un segmento de la red de clientes de CODETEL aparece como BLACKLIST (lista de spam), el segmento afectado es el rango 200.88.0.0/16. Nótese que CODETEL es uno de los proveedores más grandes de Internet en el país, por lo que hasta ahora no podemos cuantificar el impacto de este bloqueo. Solo tenenemos información que CODETEL como proveedor está listado como un Spammer´s Heaven.

El Descubrimiento

Esta mañana hablaba con mi jefa que está en Miami y ella me indicaba que todos los emails que provenian de Santo Domingo, eran bloqueados por la empresa Bell South. Me pareció un caso interno, pero luego de leer el blog del Ing. WEO (quién reportó esto el 3 de octubre pasado) e indagar, me encontré con la realidad.

Luego de algunas búsquedas en Internet, pude encontrar un reporte actualizado que confirma la nota. El dominio completo de CODETEL está señalado como un Blacklist y esto es muy, pero muy delicado. Puede confirmar la información a través de esta consulta proporcionada por la firma UCEPROTECT, haga click aquí.

¿Por qué?

Sucede que algunos servicios relativos al Internet que administra CODETEL, muchas veces sufren de errores o falta de configuración correcta, lo más peligroso es que luego de días de reportarse el error, no se obtienen respuestas oficiales sobre las anomalías. Ahora, este error tiene que ver con la política de tolerancia que presenta la empresa desde hace años con el SPAMMING y ahora les ha tocado pagar los platos rotos por acciones de otros.

El nivel que ha sobrepasado el SPAMMING es el 3, es donde los demás operadores reconocen que no se han tomado las medidas internas para detenerlo. Anteriormente el dominio (TDL) de CODETEL estaba en nivel 2, pero este nivel reconoce que muchas veces no se puede controlar a los usuarios.

La Realidad

Es una práctica común en nuestro mercado que las empresas (grandes y pequeñas) contraten los famosos envíos de “correos masivos” como una solución de publicidad económica. El incremento del uso de dichos proveedores ha creado una cultura errónea de que el SPAM es efectivo, desconocimento las consecuencias de estas acciones.

Dentro de las empresas que brindo consultoría, alrededor de 6 de 10 utilizan dichos servicios, moralmente entiendo que es alarmante, puesto que estas empresas proveedoras de SPAM utilizan métodos no lícitos para obtener sus bases de datos.

Consecuencias

Para CODETEL significa que debe limpiar su nombre en el world wide web, pero más que esto, deben empezar a trabajar en una política clara contra el SPAMMING. Incluso, entiendo que el mismo INDOTEL debe regular que los proveedores sean SPAMMING FREE, porque esto habla de la tolerancia en tácticas electrónicas ilegales, que no dan peso de confianza cuando tratamos de deliberar la seguridad electrónica a través de firmas digitales.

Es un tema de todos, pero también un compromiso de todo el sector privado, de no seguir utilizando estos servicios. En otras entregas estaremos profundizando más sobre el SPAMMING y sobre formas para no apoyarlo.