Mi opinión sobre Whereispuertoplata.com

Ayer en la mañana publiqué una reflexión que compartí con el equipo de Viva Wyndham Resorts, sobre las necesidades de introducir elementos “Call to Action” en el sitio web de la campaña turística del Destino Puerto Plata, titulada “Where is Puerto Plata”.

La publicación fue producto de mis impresiones personales sobre el reporte sobre los progresos del programa y sus necesidades inmediatas, dichas inquietudes fueron canalizadas vía los canales formales establecidos; todo eso transcurrió el viernes pasado.

Hoy me entero que mis sugerencias fueron tramitadas al Equipo de Trabajo que le está dando seguimiento a la campaña. Cabe destacar que los esfuerzos de la campaña han sido apoyados en todo momento por Viva Wyndham Resorts –empresa donde laboro como eCommerce Manager, de quienes he aprendido a estar pendiente de los progresos en la Costa Norte.

Las opiniones expresadas en el artículo “Whereispuertoplata.com ¿Dónde está el ROI?” fueron concebidas bajo mi punto de vista personal y no reflejan en ningún momento la posición, ni las intenciones de la cadena Viva Wyndham Resorts.

Agradezco al Equipo de Trabajo que está dando seguimiento a la Campaña por recibir nuestras sugerencias sobre la misma, ya que la intención nuestra es ver a Puerto Plata crecer y seguir siendo La Novia del Atlántico.

Whereispuertoplata.com ¿Dónde está el ROI?

La semana pasada recibí vía la industria hotelera, el progreso de la Campaña de Relanzamiento del Destino Puerto Plata en Estados Unidos. La campaña es llamada «Where is Puerto Plata» y busca lograr aportar al decaído destino, de la energía que presentaba hace unos años.

La campaña fue realizada por BVK, una agencia internacional que tiene sus headquarters en Milwaukee, USA. El aspecto del sitio web (que es lo que vamos a abordar en esta publicación) no cumple con los objetivos mínimos que debe tener un sitio web con objetivos de conversión.

Para hacerles una idea, la campaña tanto en TV (Discovery, NatGeo, etc.) como en Internet, costará US$450,000.00 que está invirtiendo SECTUR a Aportado a la industria hotelera y al Cluster Turístico de Puerto Plata (Gracias a Maximo Iglesias por su oportuna aclaración). Como verán, es una cifra considerable, de la cual sabemos que la mayor cantidad del presupuesto es para la colocación. Lo lamentable es que con un presupuesto de ese valor, no pueda construirse un sitio orientado a la conversión.

Los errores que no se han considerado en Whereispuertoplata.com:

1- No existe un call to Action definido.
Cuando ves las fotos de cada experiencia o arista del destino, el call to action al final de la pagina es un link a godominicanrepublic.com, un error de base, puesto que ese sitio es genérico de todo el país y enfatiza muy poco sobre puerto plata. Capturar con 450 mil dólares tráfico para informar sobre el destino y perderlo en un sitio genérico es una locura. Puerto Plata necesita reservas no un awareness de segundos para trasladarlos a una página que tiene 3 o 4 años que no se actualiza (godominicanrepublic.com).

2- Booking de Hoteles de la zona.
Sin call to action, es obvio que debió colocarse un booking comisionista como EAN (de Expedia), para poder enviar a los usuarios a explorar la oferta hotelera de la zona. Un listado que puede filtrarse por nombre, por precio, etc. Eso beneficiaría más al sector y podría calcularse un ROI efectivo entre reservas recibidas desde el booking a los hoteles contra la inversión de la campaña.

3- Sin posibilidad de contacto.
No se tiene en el sitio otra forma de contacto, donde lo obvio es la creación de un boletín con los correos de todos aquellos que están interesados en el destino; para que similar al Cluster de Santo Domingo (quienes están realizando una gran labor de contacto cada semana con sus contactos de correo), puedan enviar sus ofertas para impulsar la industria de su región.

La pregunta es: ¿Ese landing page puede ser mejor? Visualmente está excelente. Por experiencia, muchas veces la decisión sobre cae en los responsables de Marketing (el cliente), quienes tienen una visión -en algunos casos, tradicional en lo se refiere a la presentación del producto turístico.

Asumo que BVK presentó un tanque de guerra y en SECTUR Cluster -sin aparente consultor en la materia, redujeron la propuesta a una bicicleta. He sido testigo de esos casos y les puedo decir que avergüenza a cualquiera. ¿Quién es el culpable? No lo sé. Lo que les aseguro que hay US$450,000.00 que serán mal invertidos en el 2010.

Espero que la SECTUR y los Clusters locales empiecen a asesorarse mejor sobre éstos temas. Porque si les pregunto: ¿Dónde está el ROI de Whereispuertoplata.com? Les pronostico que no existirán respuestas tangibles de conversión e ingresos para el destino.

Innovación: La única manera de superar la crisis con imaginación

Gracias a la invitación de La Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes, Inc. (ASONAHORES), el apoyo de Link Gerencial Consultores y la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) pudimos participar de la conferencia titulada: Innovación: La única manera de superar la crisis con imaginación.
La misma estuvo encabezada por el reconocido expositor y conferencista venezolano, Alejandro Rivera, quien es consultor de innovación estratégica, mercadeo, distribución, ventas, logística y calidad de servicio en importantes empresas, tales como Coca Cola, CEMEX, PDVSA, Movistar, Grupo Punta Cana, Grupo León Jimenes, Páginas Amarillas, Claro-Codetel, entre otras.
Un punto que me llamó poderosamente la atención, es su enfasis en dividir los conceptos de creatividad e innovación, ya que en su hablar estaba trantando directamente con paradigmas relacionados directamente con la percepción que tenemos todos nosotros sobre ambos términos. Sin creatividad no hay innovación, pero la innovación podríamos decir que es la creatividad aplicada.
Si ves a un creativo que no pone en marcha sus ideas, no es innovador. Ahora, puede que las ponga en marcha, pero fracase en el intento. De ahí, nos explicaba el Sr. Rivera, es necesario la persistencia y un buen ciclo de innovación dentro de la organización, gestionando el proceso evitamos el desaliento en el mismo ciclo.
En los ejemplos finales Rivera abordó a Google, mostrando su proceso de innovación y las recompensas, tiempo e incentivos que brinda la organización para que las nuevas ideas nazcan de dentro de ella misma. Algo que me dió aliento por seleccionar el partner correcto en este tiempo de incertidumbre.
La jornada fue muy productiva, además, pude contactar viejos amigos que tenía muchos años que no compartía. También gracias al equipo de FUNGLODE, desde su Director hasta el equipo de Multimedia, por el tiempo agradable luego de la charla.
Espero que los representantes del sector turismo, puedan romper sus paradigmas de décadas y puendan asimilar las nuevas tendencias, de forma podamos afrontar la crisis general con optimismo y trabajo, cosa que necesita nuestra nación en estos tiempos.

Sin tráfico no puede haber transacciones

Luego de una jornada anti-spam, nuevamente vuelvo a retomar el tema anterior sobre el eCommerce en la República Dominicana. En esta entrega trataremos el tema del tráfico, uno de los principales puntos para el desarrollo de una experiencia de compra.

«The Bare Necessities»

Conversando con un ejecutivo del sector de las telecomunicaciones, me dí cuenta sobre la necesidad de poder hacer diferencia entre tráfico que posee una página web y el tráfico que necesitamos generar para producir transacciones. Inicialmente tenemos que volver al concepto de Marketing que nos habla que tenemos que satisfacer las necesidades humanas, si no las hay, entonces las creamos (como Cristiano, prefiero decir que los mercadólogos torcemos la realidad).

Mi colega, se jataba sobre la cantidad de tráfico que tenía su página. Mi respuesta fue decirle que no me interesaba saber cuánto tráfico tenía, porque le podía asegurar que no vendería un maní, aunque lo ofreciera gratis. ¿Por qué? Porque la página no estaba orientada a satisfacer las necesidades del segmento a quien la empresa quería ofertar sus productos, mucho menos para animarle a realizar una transacción En-Línea.

Al final de cuentas, si no oriento mi página para crear sub-sistemas de funnel para crear ventas a través de las ofertas de contenidos o servicios, es muy difícil poder rentabilizar una operación de portal o página web. Tenemos que posicionarnos primero, basados en una oferta real, creando canales que conduzcan al cliente a un producto que pueda adquirir; no es con tráfico solamente que podemos vender, nuestros usuarios necesitan satisfacer sus necesidades.

La Industria Turística

Uno de los casos como industria que he podido experimentar con una gran satisfacción, es el turismo. Las empresas del sector llevan años realizando transacciones En-Línea de sus productos y servicios. Obviamente, a muchas cadenas locales les hace falta un sistema de reservaciones En-Línea con todas funcionalidades requeridas, pero he visto algo interesante: Si no tienes un canal directo, la industria tiene canales de distribución a través de los cuales puedes realizar las transacciones.

La misma industria a apoderado a terceros la responsabilidad del impulso tecnológico de todo un sector, que mueve millones de dólares año tras año. Muy por el contrario a otras industrias locales, como las telecomunicaciones, que no han permitido que nadie salvo las mismas telefónicas, puedan desarrollar productos de eCommerce que puedan distribuirse y utilizarse.

La razón es la escencia de la metodología de trabajo en cada industria; me explicaba una existosa ejecutiva de ventas del sector, que la industria turística se basaba en la aplicación de las buenas prácticas, es decir, que si tu competidor introducía una mejora en su producto, no hay reinventar la rueda para competir contra él, sino, hacer lo mismo para mantenerte al día.

Algo que aprender

Esa ha sido una de las más grandes lecciones de los últimos 7 años que he escuchado. Por esto, la industria turística la considero el modelo a seguir en lo que a transacciones de ecommerce se refiere: Nosotros debemos hacer cambios positivos que ayuden a la industria.

Cuando creemos que revientar la rueda o buscar la 5ta. pata al gato es algo positivo, es tiempo que se pierde y les aseguro, generalmente no nos lleva a la solución que el mercado necesita. Entiendo que un poco más de sentido común es lo que necesitamos para empujar el eCommerce en nuestro país, por esto es que sin tráfico no puede haber transacciones.

¿Qué le falta al ecommerce en República Dominicana?

Este artículo es una respuesta a la pregunta: ¿cuál es el factor clave para potenciar la compra y venta online en América Latina? Existen respuestas diferentes a través de toda latinoamérica, pero en este escrito nos enfocaremos sobre la República Dominicana.

Principalmente existe un problema de confianza sobre el uso de medios de pagos en la República Dominicana, esto viene desde el año 2000. La banca dominicana ha postergado el desarrollo de medios de autorización de pago, logrando que dicha desconfianza a las transacciones electrónicas (hablo de las realizadas vía http) permeara hasta los comerciantes.

Pese a esto, miles de usuarios compran en Amazon.com diariamente por la facilidad de pago y sobre todo, la oferta de bienes a un precio mucho más bajo. Vemos que al día de hoy, existe demanda de sistemas que beneficien a los usuarios en el ahorro de tiempo y dinero, pero las entidades como los procesadores de pagos (propiedad de la banca dominicana) han venido postergando la salida de productos para lograr que sitios webs puedan procesar transacciones a tráves de ellos.

Bloqueo del eCommerce

Recuerdo que durante el período 2000-2004, fuera de las transacciones que se realizaban a través de Bancrédito, decir eCommerce era una quimera. Lo jocoso es que muchos bancos lanzaron su banca en-línea, pero impidieron a toda costa que el comercio se realizara libremente.

Este caso es similar al de la Publicidad en-línea (que luego escribiré sobre esto), las agencias publicitarias durante el mismo período, bloquearon a toda empresa que laboraba con temas de interactividad e internet, la pregunta era: ¿por qué? La respuesta era sencilla: Porque no entendían, preferían bloquear al mercado hasta que sus cerebros pudiesen procesar todo ese nuevo mundo. Ahora son eruditos.

De la Edad Media al Renacimiento

Cuando El Banco Profesional compra a Bancrédito, surge el Banco León. Los expertos pensábamos que el cash del Grupo E. León Jiménez + la tecnología de eCommerce que estaba configurada iba a catapultar el eCommerce en el país, pero sucedió algo desafortunado: Un genio dentro del banco mandó a apargar el Payment Gateway y nuestro país entró a la edad media en términos electrónicos.

Hoy en día, vemos muchas iniciativas, productos y proyectos que nos indican que hay innovación en el mercado; hoy en día en los bancos, aseguradoras, oficinas legales y sobre todo, en las agencias publicitarias hay posiciones relativas al ecommerce. Podemos asegurar que estamos en un renacimiento.

Entonces, ¿Qué le falta?

Política de precios, buenos productos y sobre todo, confianza de los servicios de plataforma para que pueda andar. Es importante destacar que el marco regulatorio para las transacciones electrónicas, como la firma digital son puntos que todavía están en el tapete y que ayudarán mucho una vez estén definidas. En otras entregas abundaremos sobre varios segmentos donde el eCommerce ha funcionado: El Turismo, Gobierno, Courriers, entre otras.