Al final del día, ¿de quién es una cuenta de Twitter?

Hace unos meses atrás vi la nota en el Blog de Enrique Dans, sobre como Laura Kuenssberg, una popular periodista de la BBC -con más de 70,000 followers en su cuenta de Twitter @BBCLauraK, al ser contratada por el competidor ITV, cambia el nombre de usuario de su cuenta de Twitter a @ITVLauraK, arrebatando la audiencia a su antiguo empleador.

Enrique nos habla sobre cómo esta situación -compleja desde cualquier ángulo que se observe, podríamos verla continuamente en el ciberespacio. Donde recoge unas dudas que comparto con ustedes:

  • ¿A quién pertenece una cuenta de Twitter a la que se da, como era el caso, un uso corporativo y que, siguiendo la práctica habitual en muchos medios, llevaba incluso el nombre de la cadena?
  • ¿A quién siguen realmente los followers?
  • ¿A la persona, o a su papel en la cadena?

Este tipo de situaciones sucede en medios exploratorios -como twitter, donde no existen reglas claras en el uso de la herramienta. Es de suponerse que ahora, hay muchos medios y presentadores, que están tratando de proteger sus intereses. Obviamente, muchos presentadores optan -si tiene poder de audiencia, de no amarrarse al medio, siendo en otros casos, los medios que podrían forzar para que sus empleados se relacionen con su marca.

Al final del día, este ambiente es muy volátil y como he repetido en varias ocasiones: Las redes sociales, como el internet, están en proceso de evolución. Cito a Dans:

En el fondo, posiblemente se reduzca todo a la historia que exista detrás del origen de la cuenta, si fue originalmente creada como una iniciativa personal por la periodista que decidió, como deferencia, etiquetarla con el nombre de la compañía para la que trabajaba, o si fue, por el contrario, la cadena la que instó a sus periodistas a que utilizasen Twitter, tal vez incluso dictando políticas al respecto. O tal vez se apliquen cuestiones derivadas del modelo de uso: cuentas con uso claramente corporativo, frente a cuentas con un componente más personal. Pero seguramente, el hecho hará que si este tipo de temas no estaban recogidos en los contratos de los profesionales de los medios de comunicación – y por extensión en todo tipo de empresas – empiecen a estarlo de manera clara e inequívoca…

Product Managers, a cuidarse la espalda

Este punto que indica Dans, da pie a la reflexión: Generalmente los contratos profesionales no recogen el uso en las redes sociales. Por eso, siempre recomiendo a mis clientes que todas las definiciones deben pasar de lo implícito a lo explícito. Generalmente hay políticas donde las redes sociales son implícitas, pero en ningún lado hay una explicación en específico y eso es peligroso.

De ahí parte el mismo punto que tienen los medios de comunicación similar a las marcas: Cuando una marca gratifica a un usuario, lo realiza a través de un Community Manager, la práctica es que con el tiempo, ese administrador crea lazos con esa comunidad o ecosistema de clientes, volviéndose virtualmente reconocido. De hecho, muchos de estos administradores tienen una marca personal fuerte, es decir, el ecosistema lo reconoce como indivíduo y en muchos casos, éstos hacen notar que están administrando el ecosistema a través de sus cuentas personales.

¿Hacia dónde voy? Si este administrador -al igual que el reportero, se va, ¿no podría llevarse a la comunidad consigo? Usted amigo lector me dirá: Eso es imposible, ya que si es una cuenta de la marca, es de la marca.

Lamentablemente le tendría que decir que NO. Dada la inestabilidad y la facilidad que una cuenta puede ser cambiada de nombre en cualquier momento, al no existir un marco legal que ampare a la marca y sobre todo, no registrar explícitamente en los contratos de servicios el derecho que tiene la marca/empresa sobre ese usuario, prácticamente la marca tiene su inversión en el aire.

¿Por qué? Los mismos inicio de twitter le ofrecen una idea, personas y marcas famosas tienen que incurrir en registrar un alterno, porque otro usuario llega primero y obtiene el derecho sobre el nombre. Esto nos arroja a un plano de derecho que muchos no quieren manejar para no involucrar al departamento legal -o bajar dos pisos en una torre, en sus proyectos e ideas.

Si sus cuentas sociales son administradas por un tercero, ¿tiene las reglas claras con su proveedor? Si el empleado es interno, ¿sus políticas cubren y protegen a su negocio de las acciones de su empleado?, esas políticas ¿son implícitas o explícitas?

Creo que es momento de preguntarse, de quién es realmente su cuenta en las redes sociales. Consulte sus contratos y proteja la inversión de su negocio, sus superiores se lo agradecerán.

Fuente e inspiración: Blog de Enrique Dans

Top Dominicanos en Social Media según Klout

Hace algunos años, trabajé en un experimento incomprendido: Twitter of the Year 2009. En el mismo evaluamos a través de la herramienta Tweelevel de Edelman, quiénes tenían alto rango de valoración o “influencia” en el social media dominicano.

Este año, utilizando el ranking más popular actualmente, Klout.com, decidí reiniciar la lista, ya que personas influyentes en medios de comunicación masiva se han incorporado activamente desde el último reporte hace 2 años.

Nota: El listado actualizado a las 03:37pm del 30/08/2011 es el siguiente:

Pueden ver la actualización de la lista en Klout: TOP DOMINICANOS. En aquel entonces, la lista era manual (Edelman no tenía esa función entonces), pero ahora ustedes pueden ver la evolución de estos usuarios diariamente.

Sé que pueden haber otros con mayor ranking, por lo tanto, pueden enviarme un comentario con sus candidatos. Recuerden que las listas de Klout.com solo incluyen 10. Es decir, que alguien que baje del Ranking (65 sería un buen mínimo), da pie a colocar a otro.

Tambien puedes crear tu lista en Klout.com, y jugar con tus amigos y hacer variables. Experimentar no cuesta mucho y contribuye al ejercicio de tus capacidades intelectuales.

¿Pero qué es Klout?

Puntuación de Influencia Klout, está basada en la capacidad del usuario para conducir la acción. Cada vez que se crea un contenido o una participación que influye en los demás. La puntuación de Klout utiliza los datos de Twitter, Facebook, LinkedIn y Foursquare a fin de medir:

¿Cuántas personas influencia? (verdadero alcance)
Lo mucho que influyen en ellos (amplificación)
¿Qué tan influyentes? (Puntuación Red)

***

Felicitamos a @bolivarvalera y a @sergiocarlo @iamdra por ser punteros en la lista.
Hicimos una revisión de la lista del 2009 y pocos son los que se han mantenido.

¿Shorty Awards o barómetro de social media?

Es interesante cuando se inician ejercicios a nivel de social media, cuando uno no puede controlar las variables o los acontecimientos futuros. Más interesante aún, cuando los resultados fortalecen a la misma comunidad.

Hace varias semanas, se inició una campaña de votaciones o nominaciones a los Shorty Awards -premios que mencioné en un escrito anterior. Esto generó algunas reacciones esperadas:

  1. Que los participantes recibieran el apoyo de sus followers, fans y colegas.
  2. Que se iniciara una campaña de oposición a la mecánica misma de parte de usuarios de la comunidad.

El ejercicio inició con la categoría de técnología (#tech), cuando Mite Nishio (@mnishio) postuló su nominación. Consecutivamente Hiddekel Morrison (@ingmorrison) le siguió, colocándose ambos en los puestos 2 y 3, respectivamente. Luego ingresó Hipólito Delgado (@hipolitodelgado) -un gran movimiento de engagement, llegando al primer lugar.

Pese a que los nominados hacían uso de la relación construída con sus seguidores, también estuvo el factor de los que no estaban de acuerdo con la nominación de algunos. Y ese es un punto importante que quiero destacar: Los medios sociales son abiertos, por lo tanto, cada usuario tiene la libertad de participar e interactuar de la forma que parezca.

Generalmente cuando a los demás no les parece -o no les gusta, pretenden impedir la interacción con dicho usuario. Como eso es imposible se procede al recurso del descrédito, lo cual a mi opinión es una pérdida de energía y demuestra que dicha oposición tiene un origen distinto que el comunicado en las redes sociales.

Al final de cuentas, como presenta la imagen debajo, Jose Elías (@twitteliax) llego de último en las nominaciones y ahora es el primero en la lista. ¿Por qué? ¿Justicia divina? No, simplemente José Elías hizo lo mismo que los primeros, interactuar con sus seguidores y solicitar una nominación -pese a que la solicitud viniera de los mismos seguidores.

¿Cuál es la enseñanza en este caso?

Que pese al universo de críticas y detracciones personales -desde evaluaciones al nivel intelectual hasta homofobia, no queda duda que existe un grupo de innovadores que detectan y establecen las tendencias. Shorty Awards es una forma transparente de poner a prueba la capacidad de engagement que tiene tu marca en su cuenta de Twitter.

El motivo de las nominaciones es simple: Llevar un dominicano a la ceremonia de premiación. Creo que como comunidad está claro que ese es un objetivo a nivel internacional que debemos cumplir. Lo lamentable es que la comunidad aún no está madura para aceptar que alguien reciba reconocimiento por sus mérito y que de alguna manera represente al país. Espero que el año próximo aumente la participación.

Solamente el ejercicio es un barómetro donde puedes ver la opinión, posición y alineación de las personas, los grupos y de las marcas con respecto a una idea o acción. Muchas veces incomprendido por algunos, pero los ejercicios son parte de la labor de investigación de mercado que deben tener las organizaciones mismas. Sobre todo, cuando en las redes sociales podemos medir todo.

Finalmente podemos concluir:

“Sobre política, béisbol y twitter, es mejor no discutir”.

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Twitter y la libertad de expresión

Me resulta interesante cuando las manifestaciones de la conducta humana toman la dirección de la contradicción misma. Me explico: Utilizamos la herramienta de microblogging “twitter” para alegar una libertad en la expresión del pensamiento y a su vez, una instantaneidad en la difusión de dichas ideas.

Hasta ahora eso suena bien, el punto se va oscureciendo más cuando la expresión se convierte en veto. ¿Por qué lo digo? Porque si alguien piensa algo contrario a los demás éstos no tienen derecho a vetarlo. Está el derecho a la crítica, el cual es la presentación de la idea que contradice a la otra, pero bajo ningún concepto quien tiene una idea contraria tiene derecho a obligar o imponer que el otro cambie de opinión.

Lamentable la “twittósfera dominicana” se ha convertido en el peor medio para el debate de ideas. La nueva generación que se está empoderando de la herramienta entiende que con insultos y demandas sin sentido pueden alcanzar sus objetivos -cualesquiera que éstos fueran. El peligro, es que esto está transfiriéndose al debate público: Entienden que gritando están imponiendo su punto de vista y lo que están presentando algo más evidente, que su punto de vista es débil y no tienen argumentos para debatirlo.

Mi pregunta

¿Tenemos derecho o no, a seguir un trend en twitter?
¿Tenemos derecho o no, a expresar una idea?
¿Tengo que por obligación esperar que a otras personas validen mi pensamiento?
Si por miedo o envidia mi labor les molesta, ¿tienen derecho a callarnos degradando nuestro oficio?

La respuesta al parecer es NO. Si nos llevamos del uso de la herramienta. La poca calidad humana que se utiliza para hacer demandas al gobierno, se las estamos aplicando a los ciudadanos también. Si realmente es un país democrático, todos tenemos derecho a opinar, pero nadie tiene derecho a discriminar a otro por lo que piensa o dice.

Pese a lo nebuloso que el horizonte digital dominicano parezca; SÍ, tenemos derecho.

Para los que tengan alguna consulta o preguntas sobre el trabajo que realizo desde hace más de 15 años, estaré el martes 11 de enero en la Paninoteca a partir de las 7:00pm.

  Copyright protected by Digiprove © 2011 Arturo Lopez Valerio

Dominicanos participando en los Shorty Awards

El año pasado participé en las nominaciones para el Shorty Awards y he visto que este año retorna la premiación; ya varios dominicanos -sobre todo del área de TICs, están participando para salir ganadores en sus respectivas categorias. Sigue leyendo

Social Media Latam en Santo Domingo

El pasado 11 de noviembre 2010, estuvimos participando junto a Christian Lisogorsky (@kbzon) en el taller llamado “Social Media Latam, en las instalaciones del Hotel Holiday-Inn. SMLatam ha pasado por diferentes países de latinoamérica, haciendo una parada en nuestro país, gracias al apoyo de Diario Libre, a quienes agradezco la invitación. Sigue leyendo

Cómo hacer dinero…

Esta es la explicación completa que le debo a la audiencia participante en el evento donde tuvimos como expositor a @dom #sagolla. Por razones de tiempo, solo tuve 6 minutos, de los cuales pude solo abordar el “contexto dentro del negocio”.

Me tomo muy en serio una participación ante un público, sobre todo para aquellos que conocen mi trayectoria y el trabajo realizado vía ROCK (Resources for Open Community Knowledge) en los últimos 12 meses.

Como doy lo mejor, la gráfica del contexto dentro del negocio (ver fotos #1 y #2), es parte del material que utilizo comercialmente. Lamentablemente no será reproducida nuevamente de forma masiva -porque quitaría el valor que tuvo en su presentación.

Abordaremos el concepto de Crowdsource, uno de los conceptos que no pude explicar completamente por falta de tiempo.

Crowdsource es la aplicación de los principios de código abierto a los campos fuera del software”, según Soundbyte.

Crowdsource es el acto de tomar un trabajo realizado tradicionalmente por un agente designado (generalmente un empleado) y subcontratarlo a un indefinido, por lo general gran grupo de personas en forma de una convocatoria abierta”, apunta Jeff Howe.

Este concepto, originado en el 2006 por Jeff Howe, fue apocado por la fiebre de las herramientas 2.0 y relegado a un plano casi inexistente. Pero a la verdad, el concepto es ahora que empieza a madurar.

El éxito de herramientas como Wikipedia, demuestran que el conocimiento está fraccionado y que puede lograrse que las “masas” colaboren en estructurarlo. Desde el punto de vista comercial, las redes sociales son campos de cultivo para las marcas -donde pueden conocer aspectos de sus clientes que difícilmente encontrarían en un focus group.

Y es cierto que mientras avanza la tecnología, encontramos que el conocimiento está distribuido. Hemos aprendido a lanzarnos a las redes sociales en busca de un dato, creando una dependencia de la red y sobre todo lo que sucede en ella.

Crowdsourcing es básicamente utilizar éste mismo principio de forma estructurada. Es aprender a colaborar con una comunidad externa al negocio, fomentar el proceso de retroalimentación y dar valor al dato o contenido original generado.

Podemos describir un proceso básico del Crowdsourcing de la siguiente forma:

Pensaremos, que si hay tareas que los computadores ¿por qué debemos utilizar un Crowd como fuente de mano de obra? Es sencillo. Las tareas de computación serán cada vez más avanzadas mientras la inteligencia artificial se vaya perfeccionando.

Ahora, existen tareas que solamente puede hacer el ser humano actualmente, que son definidas como Human Intelligence Task o HITs (Tareas de Inteligencia Humana). En países como el nuestro, donde la capacidad de procesamiento es limitada con relación al volúmen de datos pendientes por procesar -por eso reitero que tenemos 20 años de atraso en materia de TICs.

Las HITs serán la forma en que podremos reenfocar nuestra mano de obra actual y posicionarnos como un país tecnológicamente orientado -como lo pretende el gobierno. Pero en vez de crear tecnología, debemos enfocarnos a aprender a procesar.

Así como somos un zafacón en materia automotriz, así podemos enfocarnos como un NearShore y procesar datos -como muchas zonas francas lo hacían hace muchos años. El enfoque al procesamiento, podría suprimir algunos años de “atraso digital” que sufrimos por tener aún documentos y patrimonios lejos de un computador.

¿Puede generar dinero? Sí. Existen empresas y sobre todo, ahora los procesos de muchas herramientas de Social Media, incluyen el Crowdsourcing como una forma de reducir el costo de tareas internas.

En el mañana tendremos diferentes clases en el mundo: Los que crean, los que procesan y los que consumen. Prefiero procesar a consumir eternamente un desarrollo que nunca se hará realidad.