El nuevo website de Orange

Recibí la grata noticia vía Twitter, sobre la actualización del sitio web de Orange, un gran cambio en normalización de la marca y en distribución de los espacios. Antiguamente, mostraba una distribución pensada para pantalla 800×600, ahora con el cambio, vemos una ampliación del espectro visual a 1024×768.

Menciono normalización de la marca, porque han podido expresar los atributos del color naranja perfectamente. Algo que Orange trata de hacer en todo lo que hace. Es una buena lección de cómo poder aplicar los estándares de marca y al mismo tiempo tener libertad y espacio para innovar.
Es una buena práctica que aplaudo, aunque también señalo que deben volver a revisar el sitio para evitar la repetición en el aspecto de cada área. Me explico, cuando uno está creando un sitio nuevo y alimentando contenido que no fue diseñado inicialmente para el sitio, siempre existe una tendencia hacia el relleno.
Esto es lo que reflejan algunas de las áreas, pero ojo, es mejor tener el contenido que no tenerlo. Una lección que deben aprender los demás competidores. No es solamente un sitio en movimiento o con un buen template, sino, una herramienta que tenga valor y sentido para el cliente.
En mi opinión el sitio de Orange es:
  • Elegante,
  • Informativo,
  • Moderno
  • y Usable en los aspectos más básicos.
Un punto que he visto y no entiendo en todas las empresas de telefonía móvil en República Dominicana, es que no tienen una Versión Mobile de su sitio. Si vendes BlackBerrys y celulares Java Powered, cómo no puedes poner tus servicios para ahorrarte tiempo y hacerle la vida más fácil a tus clientes.
Es un error no sólo de Orange, es una mala práctica en la industria. Una barrera que ha roto Orange en este aspecto, es que su servicio de Login está integrado al website, lo cual es un feature que no hemos visto nunca en ninguna de las TelCos. Muchas veces compraban software externos y no se ocupaban de una buena integración en el sitio principal.
Existen muchos aspectos que pueden mejorarse, los cuales sé que los ejecutivos encargados de la página ya conocen y que están esperando a que la celebración de un buen producto lanzado pase, para ponerse a la carga con nuevas innovaciones.

Para la competencia, les recomiendo que se lean el libro Cómo vender más en Internet de David Bonorat. Pueden solicitar una copia a Larissa Vargas en Numericit, llamando al 809-566-4308.

Constanza y la Web 2.0

El sábado pasado fui invitado por el Síndico de Constanza, Joaquín Emilio Gómez (alias Chito) para impartir un entrenamiento sobre Web 2.0 y gestión de contenidos digitales, a los nuevos webmaster de la Página Oficial del Municipio de Constanza (www.constanza.net).

La nueva cara de Constanza.net, ha sido uno de los últimos proyectos en el que he participado recientemente y se proyecta dentro de las actividades para convertir a Constanza en una Ciudad Digital.

El Trayecto

Puedo confesar que tanto mi esposa y yo, somos dos enamorados tanto de la ciudad, como del municipio completo. Es un lugar que nos une, puesto que fue parte de nuestra luna de miel, hace ya 5 años.
Gran parte de la carretera está aún en remodelación, desde que vas subiendo desde Blanco hasta Tiero Abajo, se pueden encontrar muchos puntos donde hay brigadas trabajando arduamente.

Lo que nos llamó la atención, fue la cantidad de señales encontradas durante todo el camino. El criterio en la señalización de la vía no es bien contemplado durante el día, pero es bien notable si te tienes que desplazar en la noche.
Cuando conversas con muchos constanceros, es común escuchar la queja sobre la carretera; es increíble el tiempo que tienen la obra de reparación -alrededor de 2 años, según me comentan.

El regalo más preciado
Cuando terminas el trayecto espinado de la montaña, el indicador en el tablero del vehículo te indica que estás llegando. Una agradable temperatura de 18°C , empieza a rodearte en el resto del camino.

Pese a los altos y bajos de la carretera, siempre he dicho que la mejor recompensa es el paisaje. Es esa combinación de cielo azul y virginidad terrenal, artesanía agrícola y hospitalidad perdida en las urbes, que convierten a Constanza en una sinfonía de descanso y alegría.
Mi cámara digital Canon Power Shot A590 IS, no logra capturar la magnitud de la belleza que nos rodea. Gracias a Dios nos quedan los epítetos y la riqueza de nuestra lengua, con la cual puedo transmitirles estas emociones.
¿Sin señal?

Una de nuestras sorpresas, fue el percatarnos que las dos principales compañías telefónicas no tenían señal en el trayecto entre Blanco y Tireo. Nos resultó gracioso, ya que tenemos muchas amistades en tales empresas, que nos han garantizado la señal durante nuestro trayecto.
El chiste del trayecto era: ¿Y si nos despotricamos, no podemos llamar a nadie? Sería bueno que pusieran una antenita por si acaso en el camino…
El Entrenamiento
Fuimos recibidos por Edwin Taveras y Yensy Leonel, en el local de los Fondos Mineros, ambos jóvenes representantes de la juventud digital de Constanza.

Al caer la tarde, ya habíamos abarcado varios aspectos sobre la Web 2.0, la gestión de contenidos mediante CMS y compartimos un enfoque para distribuir y propagar los mensajes de la página en la comunidad. De hecho, Twitter fue la novedad de la sesión, logrando ajustarte al objetivo de la municipalidad de democratizar la comunicación a través del sitio.
En la reunión, nos acompañó Mite Nishio, constancero y amigo de muchos años. A él le debo el conocer esta hermosa tierra. Mite lo puedo calificar como “El padre de la sociedad del conocimiento de la República Dominicana”; de hecho, ahora está trabajando en una compilación sobre la historia del Internet en la República Dominicana, la cual pueden seguir en su blog.
Uno de los problemas que coincidimos afecta al desarrollo de Constanza es la infraestructura Wi-Fi instalada por el INDOTEL. No nos sorprendió que no estuviera funcionando. He posteado anteriormente sobre la necesidad de que el estado pueda proveer un Acceso Universal al Internet; la población de Constanza lo necesita.
La Despedida
Ya entrada la noche, tuvimos que partir -rechazando la hospitalidad Constancera, ya que uno de nuestros niños tenía fiebre y nos era necesario llegar a Santo Domingo. Quedamos con el compromiso de regresar y quedarnos unos días más.

Tuvimos que atravesar la carretera en medio de la bruma, pero gracias los consejos de Raquel (la esposa de Mite), nos encontramos con un camión que bajaba y lo seguimos a unos 20KM/hora. Fue una experiencia interesante, porque vimos a qué están expuestos los constanceros que por alguna necesidad o emergencia deben salir del valle en la noche.
Al final del día descubrimos que Constanza es una tierra de contrastes, extrema belleza en su paisaje, necesidades reales y una esperanza en que la asimilación de la tecnología puede contribuir al desarrollo.

David Meerman Scott: “Twitter prevalecerá pese a que sea adquirido”

El viernes pasado fui invitado por Funglode a un almuerzo en honor del especialista en Marketing 2.0 y Redes Sociales David Meerman Scott, que se realizó en el Restaurante Vesubio Tiradentes en esta ciudad.

Antes de sentarnos en la mesa, pude conversar unos minutos con @dmscott en compañía de @ruidelgado y otros presentes. Durante la convesación le pregunté: ¿Usted cree que Twitter prevalecerá por sí sola o será adquirida para subsistir?
“Twitter prevalecerá pese a que sea adquirido” contestó @dmscott, con una sonrisa en los labios. “Si es adquirido, su marca se mantendrá independiente como Youtube.com de Google”, replicó.
En la misma conversación @dmscott comentábamos cómo Twitter había rechazado la oferta de US$ 500 millones de Facebook y cómo podría rechazar otras.
“Los chicos de Twitter conocen su valor” comentaba @dmscott.
“Su potencial” le respondí.
“Exacto, ellos conocen su potencial” agregó @dmscott.
Actualmente no sabemos en qué puede convertirse Twitter o quién será su próximo dueño, tampoco podemos afirmar si seguirá existiendo por sí sola. Lo que debemos determinar es cuáles tecnologías son las que sobrevivirán, en vez de ver qué novedades nos traerá el mañana.
Gracias @dmscott.

David Meerman Scott

Ayer fui invitado por Funglode a la conferencia titulada “Las nuevas reglas del Marketing y las Relaciones Públicas (Web 2.0)”, dictada por David Meerman Scott, especialista en Marketing y Relaciones Públicas; agradezco a Iban Campo y a la Fundación por extenderme la misma.
Scott es autor de los siguientes libros:
  • World Wide Rave
  • The New Rules of Marketing and PR – Bestseller!
  • Entre otros.
En la conferencia Scott, irradia un estilo jovial y ameno -muy distante de sus 46 años de edad. Para mí ha sido una de las conferencias más gratas que he presenciado en los últimos meses; no sólo por la sencillez presentada por el expositor, sino también por la objetividad del material presentado.
6 Reglas para el éxito

Con varios ejemplos muy ilustrativos y casos de la vida real, Scott nos presenta sus seis reglas, sobre cómo lograr el éxito con la web 2.0.
1. A nadie le importa tu producto, sólo a ti. Lo que sí les importa es ellos y se preguntan de sus problemas. Así que, habla a las personas en su idioma, no en el tuyo.
2. Logra que otros hablen de ti y lo promuevan. No se necesita coerción, forzar a la gente a que haga cosas.
3. Pierde el control, algo que asusta a muchas personas. Siempre queremos el control del mercadeo. Pero para tener éxito hay que dejar que la gente hable de ti.
4. Acérquese en la gente. Una manera es el blog. Trabajen con blogueros… Participen en blogs: no se trata de escribirlos, pero sí monitorearlos, comentar en ellos, trabajar con los blogueros y quizá, al final, hacer uno. Y si no, por lo menos créense un perfil en Internet.
5. Cree cosas que exalten a las personas a compartir.
6. Cree un perfil y ayude a que las personas se unan, apunta al mundo a tu lugar virtual, donde puedan ver más, comprar cosas, donde puedan tener más actividades contigo. Una declaración de prensa para llegar a los compradores y luego llevarles a lo que quieren comprar.
Touché
Es interesante decirlo, pero Scott disparó dardos hacia el paradigma de muchos en la audiencia. Creemos que la gente quiere saber de nosotros y es lo contrario, no todos quieren saber de nosotros, por lo tanto, “we need tell our story directly to an interested market”.
Pensamos que nuestra marca es fuerte o puede serlo, que con ciertas técnicas podemos crear nuestro mundo y vemos que nuevamente estamos errados, nosotros tenemos que entrar en cada universo personal y dejar nuestro mensaje de interés, porque al final, this is about people”.
Tenemos webs que no están actualizadas, desfazadas en términos de comunicación. Poco persuables y además, no están adecuadas tecnológicamente a esta nueva ola. Este es un punto que necesitamos real atención, ya que Scott afirma: On the web, you are what you publish”.
Queremos 4 millones de visitantes en nuestros sitios, pero no hacemos los esfuerzos para visitarlos. Nos afanamos en adulterar nuestras cifras, en vez romper nuestros esquemas tradicionales y comunicarnos de manera humana. Al final el efecto 2.0 es simplemente el descubrimiento de una conciencia colectiva que quiere comunicarse sin censura ni barreras.
Para la Próxima: “David Meerman Scott: Twitter prevalecerá pese a que sea adquirido”.

Piratería y la industria del Cine Dominicano

Esta es una reproducción de un comentario realizado por mí al post “La Cruzada de Angel Muniz” escrito en el blog de Orlando Jorge Mera.

Y esto viene de la necesidad de plantear los dos problemas fundamentales que afectan a la industria del Cine Dominicano. Pero lo quiero enforcar como mercadólogo, no viendo la práctica ilegal, sino asumiendo que “los piratas” son simplemente, “competidores” de los cineastas.

Mi planteamiento radica en que existen dos puntos de partida para la solución del problema:

1- Distribución
2- Gestión del precio en los canales

A la verdad si sólo vemos la gestión estratégica, los “Piratas” tienen una mejor distribución, hasta están asignados por territorios. Eso nos muestra que quienes están detrás de éste negocio ilegal están organizados. Lo que también nos muestra una debilidad de los cineastas: Si la industria del Cine se organizara, podrían hacer su sistema de distribución.

Ahí caemos en el tema del precio. Como los piratas roban, pueden invertir en la distribución porque ese es su único costo. Entiendo que la piratería está afectando por la parte vulnerable del cine dominicano, el precio. Los Cineastas deben olvidarse de Bella Vista Mall, de Acrópolis y entender que si quieren ganar dinero, deben ir a precios populares.

El ejemplo de Angel Muñiz, debe ser absorbido por la industria. Deben ser más agresivos presentando un mejor precio y una distribución directamente a las masas que consumen los productos piratas. Puede verse triste, pero en materia de mercadeo, él ha dado un ejemplo a la industria: Podemos vencer a la piratería di de verdad decidimos quitarle el atractivo a la misma.

Por ejemplo, he observado que en Carrefour hay veces que encuentro películas de Buena Vista (Distribuidora de Walt Disney) a precios no superiores de RD$300.00 en DVDs que generalmente aparecen en RD$800.00 en otras tiendas. Ahí radica el problema del precio, los altos márgenes a éstos productos no están regulados.

Después decimos que los piratas roban, pero el triplicar el margen de ganancias de un producto tampoco es correcto. Esto hace que las masas se vean empujadas a irse por la vía ilegal. Al mismo tiempo, me recuerda un punto similar tratado en el post “¿Alianza por la educación?”, donde mencionaba que el Estado prefería convertir en Piratas a nuestra juventud, en vez de hacer negocios con otro proveedor -como Google en ese caso.

¿Cómo resolvemos éste tema?
Regulando.
Cuando se regulen los precios, dejaremos menos margen para la aparición de los “Robin Hood” del cine, copiando peliculas para que las masas las vean. Cuando leo esto que he escrito, al final pienso, que la misma estructura de la piratería tiene un “carácter oficial”…

Dejen que copien las películas, para que se distraigan de lo que pasa realmente.

Fíjense que en muchos puestos de venta de películas ilegales, tienen un “polícia” al lado. ¿Será que el “poli” es un comprador habitual? Sólo el tiempo lo dirá.

¿Quis custodiet ipsos custodes?

Innovación: La única manera de superar la crisis con imaginación

Gracias a la invitación de La Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes, Inc. (ASONAHORES), el apoyo de Link Gerencial Consultores y la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) pudimos participar de la conferencia titulada: Innovación: La única manera de superar la crisis con imaginación.
La misma estuvo encabezada por el reconocido expositor y conferencista venezolano, Alejandro Rivera, quien es consultor de innovación estratégica, mercadeo, distribución, ventas, logística y calidad de servicio en importantes empresas, tales como Coca Cola, CEMEX, PDVSA, Movistar, Grupo Punta Cana, Grupo León Jimenes, Páginas Amarillas, Claro-Codetel, entre otras.
Un punto que me llamó poderosamente la atención, es su enfasis en dividir los conceptos de creatividad e innovación, ya que en su hablar estaba trantando directamente con paradigmas relacionados directamente con la percepción que tenemos todos nosotros sobre ambos términos. Sin creatividad no hay innovación, pero la innovación podríamos decir que es la creatividad aplicada.
Si ves a un creativo que no pone en marcha sus ideas, no es innovador. Ahora, puede que las ponga en marcha, pero fracase en el intento. De ahí, nos explicaba el Sr. Rivera, es necesario la persistencia y un buen ciclo de innovación dentro de la organización, gestionando el proceso evitamos el desaliento en el mismo ciclo.
En los ejemplos finales Rivera abordó a Google, mostrando su proceso de innovación y las recompensas, tiempo e incentivos que brinda la organización para que las nuevas ideas nazcan de dentro de ella misma. Algo que me dió aliento por seleccionar el partner correcto en este tiempo de incertidumbre.
La jornada fue muy productiva, además, pude contactar viejos amigos que tenía muchos años que no compartía. También gracias al equipo de FUNGLODE, desde su Director hasta el equipo de Multimedia, por el tiempo agradable luego de la charla.
Espero que los representantes del sector turismo, puedan romper sus paradigmas de décadas y puendan asimilar las nuevas tendencias, de forma podamos afrontar la crisis general con optimismo y trabajo, cosa que necesita nuestra nación en estos tiempos.